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소비자역량의 지식, 태도, 실천 모형 연구: 정보획득채널과 정보제공경험, 소비자교육경험의 조절효과를 중심으로

A Study on the Model of Knowledge, Attitudes, and Practices in Consumer Competency: Exploring the Moderating Effects of Information Acquisition Channels, Information Provision Experience, and Consumer Education Experience

전상민
한국소비자원 (Korea Consumer Agency)|2024.04|소비자문제연구 (journal of consumer policy studies)|제55권 제1호|pp. 89-122|DOI 10.15723/jcps.55.1.202404.89

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태도지식attitudesknowledge실천practicesconsumer competency소비자역량KAP 모형2022 한국소비자역량지수KAP model2022 Consumer Empowerment Index in Korea
주제분류사회과학일반

초록

본 연구의 목적은 KAP 모형을 기반으로 소비자역량의 지식, 태도, 실천 간 구조적 인과관계를 파악하여 소비자역량 증대 단계에 대한 이해도를 높이고, 지식이 태도와 실천에 미치는 영향력에 대한 정보획득 채널과 정보제공경험, 소비자교육경험의 조절효과를 검증하여 효과적인 소비자역량 증대 방안을 모색하는 것이다. 이를 위하여 한국소비자원의 「2022 한국의 소비자역량지수」 통계 원자료를 사용하여 성인 소비자 4,000명의 자료를 분석하였다. 분석결과, 대중매체와 인터넷 포털, 정부기관 등 정보획득채널을 더 자주 이용하고, 정보를 제공받은 경험과 소비자교육경험이 있는 경우에 소비자역량이 높았다. 소비자재무, 거래, 시민역량의 지식, 태도, 실천의 구조적 모형 경로가 모두 정적으로 유의하였고, 태도가 실천에 미치는 영향력이 가장 컸다. 소비자역량의 지식, 태도, 실천 모형에서 재무, 거래역량의 경우, 태도가 실천에 미치는 영향력에 대하여 대중매체와 인터넷 포털, 정부기관 등 정보획득채널의 조절효과가 유의하였고, 이들 채널의 이용도가 높은 집단에서 그 영향력이 더 컸다. 이와 대조적으로 재무, 거래, 시민역량에서 지식이 실천에 미치는 영향력은 정보획득채널의 이용도가 낮은 집단에서 그 영향력이 더 크게 나타났다. 소비자역량의 지식, 태도, 실천 모형의 모든 경로에서 정보제공경험과 소비자교육경험의 조절효과는 모두 유의하지 않았다. 이상의 연구결과를 바탕으로 본 연구는 소비자역량의 지식과 태도, 실천의 구조적 모형을 정립하고, 정보획득 채널과 정보제공경험, 소비자교육경험을 중심으로 소비자역량 증대 방안을 제시하였다.

Abstract

This study aims to explore the structural causal relationships among knowledge, attitudes, and practices in consumer competency using the KAP model, enhancing our understanding of the stages leading to increased consumer competency. The study investigates the impact of knowledge on attitudes and practices and examines the moderating effects of information acquisition channels, information provision experiences, and consumer education experiences. To achieve this, data from 4,000 adult consumers were analyzed using statistical data from the 「2022 Consumer Empowerment Index in Korea」 provided by the Korea Consumer Agency. The analysis revealed that consumers who more frequently utilized information acquisition channels, such as mass media, internet portals, and government agencies, as well as those who had experiences of receiving information and had consumer education experiences, exhibited higher levels of consumer competency. Furthermore, in the overall structural model of knowledge, attitudes, and practices in financial, transactional, and citizenship competencies, the paths were positively significant, with attitudes having the greatest impact on practices. In the model for financial and transactional competencies, the moderating effects of information acquisition channels, such as mass media, internet portals, and government agencies, on the influence of attitudes on practices were significant. Importantly, the impact was more pronounced in groups with a higher utilization of these channels. On the other hand, regarding the impact of knowledge on practices in financial, transactional, and citizenship competencies, the influence was higher in groups with lower utilization of information acquisition channels. In all paths of the knowledge, attitudes, and practices model of consumer competency, the moderating effects of information provision experiences and consumer education experiences were not significant. Based on these findings, this study establishes a structural model for knowledge, attitudes, and practices in consumer competency and suggests ways to enhance consumer competency, focusing on information acquisition channels and information provision experiences, as well as consumer education experiences.

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