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화주기업의 불확실성이 물류아웃소싱 거래 전 후 단계 요인과 서비스 만족도에 미치는 영향 : 화주기업과 물류기업 인식 차이 비교

The Effect of the Shipper’s Uncertainty on factors of Pre and Post Logistics Outsourcing Transactions and Service Satisfaction : Comparison of differences in perception between shippers and logistics companies

이남승
중소벤처기업연구원 (Korea SMEs & Startups Institute)|2021.12|중소기업정책연구 (Journal of SME Policy)|제6권 제3호|pp. 107-144|DOI 10.23099/jsmep.2021.6.3.107

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계약Satisfaction불확실성Uncertainty만족Operation운영입찰물류아웃소싱Logistics OutsourcingBidding Contract

초록

본 연구는 화주기업의 불확실성이 물류아웃소싱 거래 전 단계 요인인 경쟁입찰, 유연한 계약에 영향을 미친 후 거래 후 단계 요인인 정보공유, 신뢰, 협력을 경유하여 물류아웃소싱 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보기 위하여 Smart-PLS 모형 분석을 시행하였다. 첫째, 화주기업들은 불확실한 물류환경을 극복하고자 경쟁입찰을 시행하게 되고, 경쟁입찰을 통해 선정된 물류기업들과 계약을 체결하는 과정에서 유연한 계약을 체결한다. 둘째, 경쟁입찰은 정보공유에는 긍정적인 영향을 주지만 신뢰와 협력에는 영향을 미치지 못한다. 셋째, 유연한 계약은 정보공유에는 긍정적인 영향을 미치지 못하지만 신뢰와 협력에는 긍정적인 영향을 준다. 넷째, 정보공유는 신뢰에 긍정적인 영향을 주지만, 만족에는 긍정적인 영향을 미치지 못하며, 신뢰는 협력과 만족에 긍정적인 영향을 주고, 협력은 만족에 긍정적인 영향을 미친다. PLS-MGA 분석을 통해 화주기업과 물류기업간의 물류 아웃소싱 과정에 대한 인식의 차이를 확인할 수 있었는데, 화주기업은 경쟁입찰 과정을 더 중요하게 인지하고 있었으나, 물류기업은 경쟁입찰보다는 그 이후에 진행되는 유연한 계약체결 과정을 더 중요하다고 인식하고 있었다. 마지막으로 정책적 시사점으로는 화주기업과 물류기업이 동반성장 할 수 있는 방안을 제시하였다.

Abstract

The study executed Smart-PLS model analysis to explore the satisfaction measurement for logistics outsourcing especially after the situation where uncertainty of shipper companies affects pre-transaction factors such as competitive bidding and flexible contract and then, goes through post transaction factors such as information sharing and establishing trust and co-operation. First, shipping companies execute a competitive bidding to overcome the uncertainty of logistics environment and then, make a flexible contract in the course of entering a contract with chosen logistics companies through a competitive bidding. Second, a competitive bidding has a positive impact on sharing information but not on establishing trust and co-operation. Third, a flexible contract has not a beneficial influence on information sharing but on establishing trust and co-operation. Lastly, sharing information has not a positive impact on satisfactory but on establishing trust which positively leads to collaboration. Through PLS-MGS analysis, the awareness difference between shipping and logistics companies. The process of competitive bidding is considered more important for shipper companies; however, logistics companies recognizes that the subsequent flexible contract signing process is more important than competitive bidding. Lastly, the paper propses a plan for mutual growth between shippers and logistics companies.

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