청각장애인의 치과 진료 의사소통 문제 해결 방안
Improving Communication in Dental Care for People with Hearing Impairments
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초록
본 연구는 청각장애인의 치과진료 접근성을 저해하는 의사소통 장벽의 본질과 실제적 해결방안을 탐색하고자, 학습-생활 통합(Study-Life Integration, SLI) 교과목과 연계하여 디자인 씽킹 방법론을 적용한 질적 사례연구로 수행되었다. 목적 표집을 통해 치과 의료진과 수어통역 실무 전문가를 연구참여자로 선정하여, 반구조화 심층인터뷰를 실시하고 Colaizzi의 기술적 현상학 분석 절차를 활용해 자료를 해석하였다. 분석 결과, 청각장애인이 치과진료를 회피하는 주요 원인은 정보 단절로 인한 ‘구조적 불안’으로 나타났다. 기존 현장에서는 주로 임기응변식 의사소통 방식이 사용되었으나, 이는 복잡한 진료 상황에서 효과적으로 작동하지 못하며, 환자 불안과 신뢰 저하를 반복적으로 유발하였다. 이에 따라 진료 전반의 예측성을 높이고 환자의 자기결정권을 촉진할 수 있는 시각 중심의 체계적 소통 도구 도입에 대한 실무자들의 기대와 요구가 뚜렷하게 확인되었다. 아울러, 이러한 도구가 현장에서 실질적 효과를 발휘하기 위해서는 환자 맞춤형 소통 시스템과 진료 매뉴얼의 표준화, 그리고 정책적·제도적 지원이 필수적임이 도출되었다. 본 연구는 청각장애인 치과진료 접근성 개선의 핵심이 사회·심리적 장벽 해소와 정보격차의 해소임을 실증적으로 제시하였으며, 디자인 씽킹 방법론이 보건의료 현장의 복합적 문제를 해결하는 데 효과적임을 확인하였다. 연구 결과를 바탕으로, 시각 중심 커뮤니케이션 도구의 현장 도입, 맞춤형 소통 시스템 구축, 표준 가이드라인 및 정책적 지원 확대를 실천적 대안으로 제안한다. 이 과정은 사회 취약계층의 건강권 보장과 의료 현장 혁신에 기여할 수 있는 융합적 문제해결 교육의 실천적 의의를 갖는다.
Abstract
This study explores the essential communication barriers faced by people with hearing impairments in accessing dental care and seeks practical solutions through the application of design thinking methodology within a Study-Life Integration (SLI) course framework. Using purposive sampling, in-depth semi-structured interviews were conducted with dental professionals and sign language interpretation experts. The collected data were analyzed according to Colaizzi’s phenomenological method to capture the core experiences and perspectives of the participants. The analysis revealed that dental care avoidance among people with hearing impairments is primarily driven by ‘structural anxiety’ arising from information gaps and unpredictable treatment processes. Current ad-hoc communication strategies in dental settings have proven insufficient, leading to persistent psychological barriers and diminished patient autonomy. Participants expressed a strong need and high expectations for systematic, visually oriented communication tools to make dental procedures more predictable and reduce patient anxiety. Moreover, the study emphasizes that for such communication tools to be effective in practice, standardized manuals and comprehensive policy support are required, including the development of universal guidelines and patient-customized communication systems. This research empirically demonstrates that the challenges in dental care for people with hearing impairments are predominantly rooted in socio-psychological accessibility rather than just physical or economic barriers. Furthermore, it confirms that design thinking is an effective methodology for developing innovative, user-centered solutions for complex healthcare challenges. Based on these findings, this study proposes the adoption of visual communication tools in dental clinics, the establishment of patient-preference-based communication systems, and the formulation of institutional policies and standard guidelines to support barrier-free dental care environments. The results have practical significance for advancing health equity for vulnerable populations and offer educational implications for integrative, problem-based learning in health and social care.