청각장애인의 의사소통 경험 향상을 위한 QoLT 미래사회 서비스 디자인 시나리오 연구
A Study on QoLT Future Social Service Design Scenarios to Improve the Communication Experience of the Hearing Impaired
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초록
연구배경: 최근 과학기술의 발달로 다양한 스마트 기기를 이용한 사회 변화가 급격하게 이루어지고 있다. 그러나 대부분의 경우 비장애인을 대상으로 기술과 서비스가 적용되기 때문에 장애인을 위한 기술 개발이 활발히 이루어지지 않고 있으며 장애인 중 청각장애인은 사람들과의 의사소통이 원활하지 않아 사회생활로부터 많은 어려움을 겪고 있다. 따라서 본 연구는 디자인 픽션의 개념을 바탕으로 서비스 디자인 방법론을 적용하여, 사회에서의 기술 적용 관계를 파악하여 청각장애인이 자립적인 생활을 효과적으로 누리는 환경을 조성하기 위한 방법을 모색하고 미래사회 시나리오를 제안한다. 연구방법: 본 연구는 먼저 문헌 연구를 통해 청각장애인에 대한 이해와 현황조사를 진행하고 문헌에서 발견 가능한 니즈에 대한 조사를 진행하였다. 디자인 픽션의 개념을 바탕으로 ‘더블 다이아몬드 디자인 프로세스’를 활용하였다. 이를 통해 Video Diary 및 인터뷰 영상 분석과 청각장애인 및 이해관계자 대상 심층 인터뷰 등으로 청각장애인의 니즈와 페인포인트을 분석하고, 미래 기술 적용의 방면에서 사용자 중심의 새로운 시각으로 바라보고 아이데이션을 진행하였다. 이후 전문가 의견을 토대로 개선하여 최종적으로 서비스 경험여정맵과 스토리보드로 미래 시나리오를 제작하였다. 연구결과: 위의 연구를 통해 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫 번째로, 사용자 조사 결과 청각장애인은 의사소통에 있어서 농인과 난청인 두 집단 모두에게 맞춤화 되어야 하고, 수어를 이용한 의사소통이 가능하도록 하는 것이 중요함을 발견했다. 이에 따라, 청각장애인과 청인 간 소통이 원활한 환경 조성을 위한 AI 수어 아바타 비서 서비스를 제안하였다. 두 번째, 기존의 내구성이 약하고 실용적이지 못했던 보조 기기를 개선하며 안경 형태의 스마트 웨어러블 기기 서비스를 제안하였다. 마지막으로, 위의 서비스를 통한 미래 시나리오를 제안하며, 시나리오 내에서 수어 센터와 같은 단체 및 기업, 개발자 등의 여러 이해관계자가 함께 참여하는 연결점을 도출하였다. 결론: 본 연구는 다가올 미래사회에 청각장애인의 삶의 질 향상을 위해 디자인 픽션 개념을 바탕으로서비스 디자인 접근법을 활용하여 다양한 시각에서 문제를 바라보고 해결책을 찾고자 하였다. 최종적으로 효과적인 의사소통 서비스를 통한 사용자 경험여정맵과 미래사회 시나리오를 제작하였다. 제작된 시나리오는 향후 기술개발자와 정책 관련자의 청각장애인을 위한 미래정책 및 서비스 개발에 기여할 수 있으며, 수요자 중심으로 기술의 발전을 촉진하고 융합하여 청각장애인의 사회참여와 삶의 질을 향상하는 데에 도움이 될 것이다.
Abstract
Background: With the recent development of science and technology, social changes using various smart devices are rapidly taking place. However, in most cases, technology and services are applied to non-disabled people, so technology development for the disabled is not actively carried out, and hearing-impaired people are having a lot of difficulties from social life. Therefore, this study applies the service design methodology based on the design fiction to identify the technology application relationship in society, seeks a method to create an environment where the hearing-impaired person effectively enjoy independent life, and proposes a future society scenario. Methods: This study conducted a literature study to investigate the understanding, current status, and needs of the hearing impaired. Based on the design fiction, the 'double diamond design process' was used. Through this, video diary and interview video analysis and in-depth interviews with the hearing impaired and stakeholders were analyzed, and user-centered new perspectives were conducted in the future technology application. After that, it was improved based on expert opinions, and finally, future scenarios were created with a service experience journey map and storyboard. Result: First, as a result of the survey, it was found that communication services should be customized for the hearing impaired and that it is important to enable sign language communication. Accordingly, we proposed an AI sign language avatar assistant service for the creation of an environment in which hearing impaired people can communicate smoothly. Second, we proposed a smart wearable device service in the form of glasses by improving the existing weak devices. Finally, we propose a future scenario through the above services and derive a connection several stakeholders. Conclusion: In order to improve the quality of life of deaf people in the coming future society, this study tried to look at problems from various perspectives and find solutions. Finally, a user experience journey map and a future society scenario were produced through an effective communication service. The created scenario can contribute to the development of future policies and services for the hearing impaired by technology developers and policy-makers. In addition, it will be helpful in promoting and convergence of technology development centered on consumers to improve social participation and quality of life of the hearing impaired.
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