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웹페이지 디자인 요소와 채널 유형이 소비자 구매의도에 미치는 영향: 소비자 가치의 매개효과를 중심으로

Effects of Webpage Design Elements and Channel Types on Consumer Purchase Intentions: Focusing on the Mediating Effects of Convenience and Social Values

황정현|김지영|정동영|김영란
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2023.12|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제34권 제6호|pp. 75-102

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플랫폼Customer Perceived Value소비자 리뷰Direct ChannelCustomer Reviews추천 에이전트온라인 디자인 요소소비자 지각 가치Online Design ElementsRecommendation AgentsMarketplace Platform
주제분류경제학

초록

기업의 성공적인 온라인 전략과 고객 전환을 위해서는 웹 페이지 상 디자인 요소들을 적절하게 활용하고 관리하는 것이 중요하다. 본 연구에서는 시나리오 기반의 온라인 설문조사를 통해 이러한 웹 페이지 디자인 요소의 중요성과 채널 유형의 효과를 살펴보고자 한다. 구체적으로 본 연구에서는 웹 페이지 디자인 요소가 어떠한 소비자 가치를 제공하는지, 이러한 소비자 가치를 통해 제품이나 서비스를 구매하고자하는 의도가 증가할 수 있는지를 조사하였다. 또한 다양한 온라인 채널 유형 중 플랫폼 채널과 직접 채널의 차이가 온라인 디자인 요소가 소비자의 지각된 가치에 미치는 효과에 어떠한 차별적 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 본 연구의 분석 결과 웹페이지 구성요소인 소비자 리뷰와 추천 에이전트가 소비자가 지각하는 편의성과 사회적 가치를 증가시킴으로써 구매 의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 채널의 유형 중 플랫폼 채널에서는 추천 에이전트와 편의성 가치 관계가, 또한 직접 채널에서는 소비자 리뷰와 편의성 가치의 관계가 긍정적으로 조절되는 것으로 나타났다. 이러한 본 연구의 결과는 마케터들이 온라인 웹사이트 디자인 요소 활용에 대한 지침을 제언하여, 기업 또는 브랜드에게 긍정적인 마케팅 성과를달성하기 위한 시사점을 제시할 수 있다.

Abstract

Managing webpage design elements is important to improve user experience and successfully convert webpage visitors into buyers. This study investigates how webpage design elements (customer reviews, recommendation agents) influence consumers’ perceived value that subsequently affect their purchase intention. We also investigate how different channel types(Direct vs. Platform) moderate the relationships between the design elements and perceived consumer values. Our results show that customer reviews and recommendation agents enhance consumer perception on convenience and social values that affect their purchase intention. Our results also show that using platform channel positively moderates the relationship between recommendation agents and convenience value, while direct channel positively moderates the relationship between customer reviews and convenience value. In sum, our results offer several interesting insights to effectively manage webpage design elements and enhance user experience.

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