인터넷 쇼핑몰의 구매 의도에 미치는 영향요인
A Study on the factors affecting Purchasing Intentions of Internet Shopping Mall
2
조회
0
다운로드
12
인용
0
참고문헌
키워드
초록
온라인 쇼핑몰에 대한 연구는 정보 기술과 물류 기술 등 여러 분야로 구분하고 연구해 왔다. 그러나 마케팅 관점에서 정보기술 이용에 관한 연구와 배송서비스에 대한 소비자의 인식, 소비자의 행위에 대한 동시적인 고찰 연구가 필요하다. 그리고 고객신뢰도, 지각된 가치, 고객만족, 구매의도 간의 상호관계를 파악함으로써 지속적인 고객 창출과 유지를 위해 인터넷 쇼핑몰의 나아가야 할 방향을 제시함과 아울러 경쟁력을 높이고자 한다. 본 연구의 목적은 인터넷 쇼핑몰에서 실제 구매 경험이 있는 소비자를 대상으로 웹 사이트 품질과 배송 서비스, 고객만족도 및 구매의도간의 영향관계를 알아보는 것이다. 다시 말하면 먼저 기존의 문헌고찰 및 실증분석을 통해, 웹 사이트품질이 고객 신뢰도와 지각된 가치에, 고객신뢰도가 고객만족과 구매의도에. 지각되는 가치가 고객만족과 구매의도에, 그리고 고객만족이 구매의도에 어떻게 영향을 미치는가를 전체적인 흐름으로 이해하고, 이 개념들 간의 관계를 설명함으로써 웹 사이트 품질 향상을 위한 효율적이고도 효과적인 전략적 틀을 제시하고자 한다.
Abstract
There are many studies about the relationship between customer satisfaction and SCM, web site quality or online Word of Mouth (WOM). When a customer wants to purchase any product online, he has to watch the detail of a online shopping web by computer. So the web sits’ quality can be very important for the customer to get enough information. Recently, internet shopping malls are very much prospered. To understand why these kinds of internet transactions become very popular, this study investigates a possible effect of such crucial factors as web site quality, supply chain management(or deliver service), and online Word of Mouth(WOM) of an internet shopping mall to its customer satisfaction and trust, eventually leading to purchasing product and services. This study develops a experimental research model and tests it based on 170 survey response using regression analysis.. The finding of this research implies that system quality, information quality, quick and correct, accurate delivery service, and online WOM are influential factors to the performance of online shopping mall, while design quality, cost of delivery do not affect relationship significantly.
참고문헌 (31)
- 김웅진, "전자상거래상에서 고객중심형 택배물류의 비즈니스 모델 구현방안", 유통경영학회지, 7(1), pp.5~25 (2004), 한국유통경영학회
- 김유오, "전자상거래에 따른 물류의 전략적 제휴에 관한 연구", 물류학회지, 9(4), pp.217~243 (1999)
- 김재욱, "택배 서비스 품질의 측정에 관한 연구", 경영학연구, 31(2), pp.1~294 (2002), 한국경영학회
- 박상철, "웹 사이트품질이 인터넷 쇼핑 거래의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 만족의 매개효과를 중심으로", 경영과학, 21(3), pp.123~143 (2004), 한국경영과학회
- 박찬, "온라인에서의 구전커뮤니케이션이 상표평가에 미치는 영향에 관한 연구: 상표사용후기와 답글을 중심으로", 소비자학연구, 17(1), pp.73~93 (2006), 한국소비자학회
- 박철, "온라인 소비자 구전에 대한 내용분석:사이트 유형과 제품유형에 따른 차이를 중심으로", 광고연구, 70(70), pp.91~118 (2006), 한국방송광고공사
- 서창교, "개인 특성이 인터넷 쇼핑몰 사용의도에 미치는 영향", Asia Pacific Journal of Information Systems, 14(3), pp.1~22 (2004), 한국경영정보학회
- 안운석, "물류서비스품질, 고객만족, 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구", 품질경영학회지, 32(4), pp.30~47 (2004), 한국품질경영학회
- 윤성준, "웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한 시뮬레이션 접근방법", 경영학연구, 29(3), pp.56~74 (2000)
- 윤종훈, "인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구", 정보시스템연구, 15(1), pp.21~48 (2006), 한국정보시스템학회
- 이건창, "품질위험 지각 정도에 따른 인터넷 중고차 사이트의 신뢰형성 요인과 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 경영정보학연구, 13(2), pp.119~143 (2000)
- 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구", 마케팅연구, 17(1), pp.73~95 (2002), 한국마케팅학회
- 이용균, "인터넷 쇼핑에 있어 소비자신뢰에 관한 연구", 한국정보기술응용학회 2003년도 춘계학술대회 논문집, pp.13~17 (2003)
- 이유재, "고객만족의 형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구", 소비자학연구, 8(1), pp.101~108 (2000)
- 최지호, "IT와 고객지향적 택배서비스 품질 전략", 우정정보, 55, pp.37~54 (2003)
- The effevts of word of mouth on sales: online book reviews, "Chevalier, J. A.", National Bureau of Economic Research, ~, pp.working paper #10148 (2003)
- Delone, W. H., "The Delone and Mclean Model of Information System Success: A Ten-Year Update", Journal of Management Information Systems, 19(4), pp.9~30 (2003)
- Devaraj, S., "Antecedents of B2C Channel Satisfaction and Preference : Validating e-Commerce Metrics", Information Systems Research, 13(3), pp.316~333 (2002)
- Farquhar, B. J., "Consumer needs in global electronic commerce", Electronic Markets, 8(2), pp.9~12 (1998)
- Gefen, D., "Trust and TAM in online Shopping: An Intergrated Model", MIS Quarterly, 27(1), pp.51~90 (2003)
- Godes, D, "Using the Online Conversation to Study Word-of-mouth Communication", Marketing Science, 23(4), pp.545~560 (2004)
- Jarvenpaa, S. L, "Consumer Reaction to Electronic Shopping on the World Wide Web", International Journal of Electronic Commerce, 1(2), pp.59~88 (1997)
- Liu. C, "Exploring the factors associated with Web Site success in the context of electronic commerce", Information Management, 38(4), pp.421~432 (2000)
- Mentzer, J. T, "Logistics Service quality as a segment-customized process", Journal of Marketing, 65, pp.82~104 (2001)
- Moorman, C, "Factors Affecting Trust Market Research Relationships", Journal of Marketing Research, 57(1), pp.81~101 (1993)
- Oliver, R., "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decision", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
- Shang, R. A., "Extrinsic versus Intrinsic Motivations for Consumers to Shop On-line", Information Management, 42(3), pp.401~413 (2005)
- Szymanski, D. M, "E-Satisfaction: An Initial Examination", Journal of Retailing, 76(3), pp.309~322 (2002)
- Woodside, A. G., "Linking Service Quality, Consumer Satisfaction and Behavior Intention", Journal of Health Care Marketing, 9(4), pp.5~17 (1989)
- Zeithaml, V. A., "Consumer Perceptions of Price, Quality and Value", Journal of Marketing, 52(2), pp.2~22 (1998)
- Zeithaml, V. A., "The Behavioral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, 60(2), pp.31~46 (1996)