본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

소매믹스, 소비감정, 고객만족, 재방문의도의 관계: 대전지역 전통시장을 중심으로

Relationship among Retail Mix, Consumption Emotion, Customer Satisfaction and Revisit Intention: Focus on Daejeon City Traditional Markets

김원겸|우승희
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2022.12|상품학연구 (Journal of Product Research)|제40권 제6호|pp. 37-42|DOI 10.36345/kacst.2022.40.6.005

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

고객만족전통시장재방문의도revisit intention소비감정customer satisfactiontraditional marketconsumption emotion소매믹스retail mix
주제분류경영학

초록

유통시장 개방과 대형소매점의 급속한 증가로 인해 전통시장은 경영상 많은 어려움을 겪고 있었고, 최근 COVID-19로 인한 부정적인 영향까지 미치고 있다. 이러한 전통시장의 침체 원인은 내부 및 외부 문제가 복합적으로 작용한 결과다. 본 연구는 전통시장 쇼핑 관련 소매믹스요인, 소비감정, 고객만족이 소비자의 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하여 재방문의도를 증대시키기 위한 마케팅전략을 제시하는데 목적이 있다. 연구 목적을 달성하기 위해 문헌고찰을 통한 이론적 접근과 소비자 대상 설문조사를 통한 실증분석을 병행하여 수행하였다. 실증분석 결과 여섯 가지 소매믹스요인 모두 긍정적 감정에 유의한 영향을 나타냈다. 특히, 소매믹스 요인 중 가격요인이 긍정적 감정에 가장 큰 영향력을 미친 것으로 나타났다. 반면 상품, 입지, 진열 세 가지 요인은 부정적 감정에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었으며, 부정적 감정에 큰 영향을 준 요인은 가격인 것으로 확인할 수 있었다. 소비감정은 고객만족과 재방문의도에 영향을 미치고, 고객만족은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

Abstract

Due to the opening of the retail markets and the rapid increase of large retail stores, traditional markets have been experiencing many difficulties with regards to management. Furthermore, traditional markets have recently been adversely affected by COVID-19. This traditional market stagnation can be caused by a combination of internal and external problems. The purpose of this study is to present a marketing strategy to increase the intention to revisit by understanding how retail mix factors, consumption emotions and customer satisfaction related to shopping in traditional markets affect consumers' revisit intention. To achieve the purpose of the study, a theoretical approach through literature review and an empirical analysis based on a consumer survey were performed simultaneously. The empirical results indicate that retail mix affected positive emotions. In particular, price factors among retail mix factors had the greatest influence on positive emotions. On the contrary, product, location, and display had no impact on negative emotions. The factor that had a great influence on negative emotion was the price. It was confirmed that consumption emotion affects customer satisfaction and revisit intention. Also, customer satisfaction had a significant effect on revisit intention.

참고문헌 (45)

  1. 김도희, "호텔체류경험이 고객감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향", 대한경영학회지, 26(9), pp.2477~2499 (2013), 대한경영학회
  2. 김영, "소매업에서 소매믹스자산과 쇼핑가치, 쇼핑만족 및 소비지출점유율의 관계", 유통경영학회지, 12(2), pp.5~30 (2009), 한국유통경영학회[DOI]
  3. 김원겸, "미국의 전통시장 발전과정 및 마케팅전략 사례: 시애틀 파이크 플레이스 퍼블릭마켓과 필라델피아 이탈리안 마켓을 중심으로", 상품학연구, 38(3), pp.149~161 (2020), 한국상품학회[DOI]
  4. 김원겸, "세계의 전통시장, 전통시장 속의 세계 1-미국" (2021), 학현사
  5. 김원겸, "세계의 전통시장, 전통시장 속의 세계 2-캐나다" (2021), 학현사
  6. 김윤정, "전통시장 광고에 따른 경험적 가치가 서비스 진정성과 서비스 적합성을 통한 브랜드 유대감에 미치는 영향 : 제주 동문시장을 중심으로", Journal of The Korean Data Analysis Society, 21(1), pp.319~333 (2019), 한국자료분석학회[DOI]
  7. 김제범, "무인편의점 환경적 특성과 이용고객 인적 특성이 정서적 경험, 감정적 만족, 충성도에 미치는 영향", 유통연구, 26(3), pp.83~113 (2021), 한국유통학회[DOI]
  8. 김충환, "전통시장의 사회적 가치 요인이 만족도, 충성도 및 지역애착에 미치는 영향", 유통과학연구, 15(2), pp.59~68 (2017), 한국유통과학회[DOI]
  9. 라선아, "고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰", 마케팅연구, 30(1), pp.53~104 (2015), 한국마케팅학회
  10. 모성훈, "20대 소비자의 헬스앤뷰티스토어 점포선택요인에 따른 만족도와 재방문의도 분석", 유통경영학회지, 22(6), pp.65~78 (2019), 한국유통경영학회[DOI]
  11. 박종호, "The Effect of Store Selection Attributes and Consumption Emotion on Revisit Intention to Traditional Market under Retail Regulation", 유통과학연구, 14(6), pp.17~26 (2016), 한국유통과학회[DOI]
  12. 특성화시장 육성사업 성과조사 결과보고서, "소상공인진흥공단", ~ (2020)
  13. 전통시장 실태조사 보고서, "소상공인진흥공단", ~ (2021)
  14. 송균석, "재래시장의 서비스품질이 점포충성도에 미치는 영향: 판촉활동 참여경험의 조절효과를 중심으로", 상품학연구, 30(1), pp.35~47 (2012), 한국상품학회[DOI]
  15. 안광호, "지각된 쇼핑가치차원이 점포태도, 쇼핑과정에서의 정서적 경험, 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 아시아마케팅저널, 12(4), pp.137~164 (2011), 한국마케팅학회
  16. 양승권, "스마트폰 쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족, 신뢰, 행동의도에 미치는 영향", 산경연구논집, 9(12), pp.31~43 (2018), 한국유통과학회
  17. 오영호, "대형마트 점포선택기준이 점포애호도와 고객만족에 미치는 영향: 소비자 감정을 조절효과로", 경영교육연구, 27(4), pp.413~438 (2012), 한국경영교육학회[DOI]
  18. 우승희, "전통시장의 소매믹스요인이 소비감정, 재방문의도에 미치는 영향", 석사, pp.2022
  19. 이성호, "전통시장 활성화 방안이 전통시장의 소매점 자산과 이용의도에 미치는 영향", 유통연구, 26(4), pp.23~48 (2021), 한국유통학회[DOI]
  20. 이영철, "대학생들이 지각하는 전통시장 선택속성이 관계품질에 미치는 영향: 소비감정의 조절효과와 소비자 가치의 매개효과", 유통과학연구, 10(1), pp.33~42 (2012), 한국유통과학회[DOI]
  21. 이원호, "점포선택속성이 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구: 6개 메이저 브랜드 커피전문점을 중심으로", 유통과학연구, 10(3), pp.51~61 (2012), 한국유통과학회[DOI]
  22. 이유재, "고객만족 연구에 관한 종합적 고찰", 소비자학연구, 11(2), pp.139~166 (2000)
  23. 이호택, "대구지역 전통시장의 서비스 품질이 관계의 질과 만족 그리고 재방문의도에 미치는 영향 : 시장접근성과 시장차별성의 조절효과", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 25(4), pp.19~34 (2017), 한국전략마케팅학회[DOI]
  24. 임종혁, "혼잡성과 쇼핑감정이 쇼핑만족에 미치는 영향 - 쇼핑객의 특성과 점포 특성의 조절효과를 중심으로 -", 유통연구, 20(2), pp.223~246 (2015), 한국유통학회
  25. 전태유, "종합슈퍼마켓 PB상품의 선택속성이 소비감정, 브랜드태도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향", 유통과학연구, 12(11), pp.67~76 (2014), 한국유통과학회[DOI]
  26. 전태유, "온라인 쇼핑에서 화장품의 구매특성이 긍정적 감정, 관계품질 및 재구매의도에 미치는 영향", 유통경영학회지, 16(3), pp.121~131 (2013), 한국유통경영학회[DOI]
  27. 조준상, "지각된 가치가 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 전통시장 이용 고객을 중심으로", 유통과학연구, 11(10), pp.93~105 (2013), 한국유통과학회[DOI]
  28. 최창혁, "제품태도가 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: PB와 NB의 조절효과를 중심으로", 상품학연구, 33(3), pp.49~58 (2015), 한국상품학회[DOI]
  29. 지역경제와 코로나19, "한국은행", ~ (2021)
  30. 황복주, "재래시장의 서비스품질이 서비스가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 - 지각된 즐거움과 상인의식의 조절효과를 중심으로 -", 서비스경영학회지, 13(3), pp.27~59 (2012), 한국서비스경영학회[DOI]
  31. Ali, F., "The Influence of Physical Environment on Emotions, Customer Satisfaction and Behavioural Intentions in Chinese Resort Hotel Industry", Journal for Global Business Advancement, 7(3), pp.249~266 (2014)
  32. Blackwell, R. D., "Consumer Behavior" (2001), Hartcourt College Publishers
  33. Dorsch, M. J., "Consumer Intentions to Use a Service Category", Journal of Services Marketing, 14(2), pp.92~117 (2000)
  34. Gountas, J., "Personality Orientations, Emotional States, Customer Satisfaction, and Intention to Repurchase", Journal of Business Research, 60(1), pp.72~75 (2007)
  35. Levy, M., "Retailing Management" (2020), McGraw-Hill Education
  36. Martin, D., "The Role of Emotion in Explaining Consumer Satisfaction and Future Behavioural Intention", Journal of Services Marketing, 22(3), pp.224~236 (2008)
  37. Oliver, R. L., "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
  38. Oliver, R. L., "Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings", Journal of Retailing, 57, pp.25~48 (1981)
  39. Oliver, R. L., "Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response", Journal of Consumer Research, 20(4), pp.418~430 (1993)
  40. Phillips, D. M., "The Role of Consumption Emotions in the Satisfaction Response", Journal of Consumer Psychology, 12(3), pp.243~252 (2002)
  41. Poncin, I., "The Impact of E-Atmospherics on Physical Stores", Journal of Retailing and Consumer Services, 21(5), pp.851~859 (2014)
  42. Rashid, B., "Post Visit Assessment: The Influence of Consumption Emotion on Tourist Future Intention", Journal of Business and Management, 9(3), pp.39~45 (2013)
  43. Ryu, K., "Relationships among Hedonic and Utilitarian Values, Satisfaction and Behavioral Intentions in the Fast‐Casual Restaurant Industry", International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(3), pp.416~432 (2010)
  44. Srivastava, K., "Service Quality, Corporate Brand Image, and Switching Behavior: The Mediating Role of Customer Satisfaction and Repurchase Intention", Services Marketing Quarterly, 34(4), pp.274~291 (2013)
  45. Zielke, S., "Integrating Emotions in the Analysis of Retail Price Images", Psychology & Marketing, 28(4), pp.330~359 (2011)

관련 논문AI추천

The Effect of Store Selection Attributes and Consumption Emotion on Revisit Intention to Traditional Market under Retail Regulation박종호, 정락채한국유통과학회 · 유통과학연구2016 · 제14권 제6호소비자의 전통시장에 대한 인식수준이 재 방문의도에 미치는 영향 연구: 목포지역 소비자를 중심으로김판진한국유통과학회 · 산경연구논집2017 · 제8권 제5호전통시장 방문요인과 고객신뢰간의 관계분석 및 재방문 결정의 관계에 관한 연구김판진한국유통과학회 · 산경연구논집2017 · 제8권 제7호전통시장 선택요인이 매력요소와 재방문의도에 미치는 영향 및 점포믹스의 조절효과에 관한 연구손영돈, 조춘한, 현경일한국중소기업학회 · 중소기업연구2015 · 제37권 제3호지각된 가치가 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 전통시장 이용 고객을 중심으로조준상한국유통과학회 · 유통과학연구2013 · 제11권 제10호전통시장 방문객의 방문동기가 만족과 사후행동에 미치는 영향김정훈관광경영학회 · 관광경영연구2018 · 제22권 제5호

이 간행물의 다른 논문 (17건)

심리적 계약위반 경험이 서비스 종업원의 고객지향적 판매행동에 미치는 영향: 조직 동일시 매개효과여찬구, 지성구, 이한근pp. 1-7포털 사이트의 품질요인과 이용자 특성이 광고 신뢰성에 미치는 영향류강석, 박기경pp. 9-15병원 서비스 품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향: 감정적 메커니즘 고찰을 중심으로이윤정, 박종철pp. 17-26기업의 ESG 활동에 대한 메시지 구체성과 메시지 신뢰성, 그리고 ESG 적합성이 소비자 신뢰와 구매의도에 미치는 영향: 회의주의의 조절 효과를 중심으로최상혁, 이용기, 손정영pp. 27-36언더독과 탑독 브랜드 스토리가 소비자의 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구왕치엔, 간형식, 육묘pp. 43-50
원문 보기