보험손해사정사의 협상역량 척도개발에 관한 연구
A Study on the Development of Negotiation Competence Scale of Insurance Adjusters
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초록
본 연구의 목적은 보험손해사정사의 협상역량에 대한 척도를 개발하고 타당도를 검증함에 있다. 연구분석은 총 3단계를 거쳐 실시되었다. 1단계에서는 관련문헌 검토 및 실무전문가 워크숍을 통해 협상역량에 대하여 1차적으로 5개 요인, 25개 문항을 개발하였다. 2단계에서는 1차적으로 발굴된 요인과 문항에 대하여 부서장급 전문가들이 내용타당도 검증을 하였고, 그 결과 4개 요인, 20개 문항으로 수정되었다. 마지막 단계에서는 2단계에서 도출된 요인과 설문항목에 대하여 보험손해사정사 294명을 대상으로 설문조사를 하였다. 탐색적 요인분석에서는 설명력이 낮은 항목을 제거한 뒤 신뢰도 분석을 실시하였다. 확인적 요인분석에서는 모델적합도 확인 및 수렴타당도와 판별타당도 검증을 거쳤다. 연구분석 결과 정보수집분석, 공감, 설득 및 협상진행 등 4개 요인과 20개의 항목이 최종적으로 확정되었다. 연구 시사점으로는 개발된 보험손해사정사들의 협상역량 척도는 향후 협상과 관련된 다양한 구조적 관계를 연구하는데 논리적 기저를 제공할 수 있을 것이다. 둘째, 본 연구를 통해 개발된 보험손해사정사에 대한 역량척도를 좀 더 보완하게 된다면 협상력이 활용될 수 있는 타 직무의 인재선발을 위한 도구로도 활용될 수 있을 것이다. 마지막으로 개발된 척도를 통해 보험실무자 및 교육생들에 대한 협상수준을 정기적으로 확인하고 지속적인 팔로우업을 할 수 있을 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to develop a scale for negotiating competence of insurance claim adjusters and to verify its validity. The research analysis was conducted in three stages. In the first stage, 5 factors and 25 questions were initially developed for negotiation competences through a review of related literature and workshops with working-level experts. In the second stage, the content validity was verified by department head-level experts for the factors and questions that were primarily discovered, and as a result, four factors and 20 questions were modified. In the last stage, a survey was conducted on 294 insurance loss adjusters regarding the factors and survey items derived in the second stage. Based on the survey results, in the exploratory factor analysis, items with low explanatory power were removed and reliability analysis was conducted. In the confirmatory factor analysis, model fit was confirmed and convergent validity and discriminant validity were verified. As a result of the research analysis, 4 factors and 20 items, including information collection analysis, empathy, persuasion, and negotiation progress, were confirmed. As a research implication, the developed insurance adjusters' negotiating competency scale can improve the logical basis for studying various structural relationships related to negotiations in the future. Second, if the competency scale for insurance adjusters developed through this study is further supplemented, it can be used as a tool for selecting talents for other jobs where Negotiation power can be utilized. Finally, through the developed scale, it will be possible to regularly check the negotiation level of insurance practitioners and trainees and follow up continuously.
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