보험설계사의 역량모델개발 연구
The Study on Competency Modeling for Insurance Agents
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초록
이 연구는 보험설계사가 해당 직무를 효과적으로 수행하기 위해 필요한 역량을 정의하고 타당화를 제고하는 데 목적이 있다. 이를 위해 기존의 문헌자료를 기반으로 고성과자 심층면접, 전문가 패널 검토를 실시하여 예비문항을 도출하고 보험설계사를 대상으로 한 자기보고식 설문자료를 수집하여 역량모델의 타당도와 신뢰도를 검증하였다. 연구 결과 보험설계사의 역량모델을 구성하는 6개 역량군으로 성취지향성, 자신감, 신뢰감, 분석력, 전문성, 책임감 등과 24개 역량 및 행동지표를 도출하였다. 보험설계사의 성별과 급호별로 역량의 차이가 있는지를 살펴봄으로써 역량모델의 타당도를 제고함과 동시에 교육훈련을 위한 역량모델의 실용적 효용성을 제안하였다. 이 연구는 기존의 일반 영업직군의 역량모델과 차별화하여 국내 보험설계사에 맞춤형 역량모델을 제공하고 역량기반의 체계적 교육 설계 및 운영의 기초가 될 수 있다는 점에서 의미가 있다.
Abstract
This study purports to define and validate the competency model needed for insurance agents to do their jobs well. To meet its purpose, the researcher executed the relevant literacy review, interviews of high performers and expert panel review to withdraw the preliminary items, and finally collected self-reported survey results from insurance agents to verify validity and reliability. The study result shows 6 competencies which include a total of 24 behavioral items. These competencies are self- initiatives, self-confidence, trust-building, analytic ability, professionalism and responsibility. The analysis result of the relationship between gender and competencies and between performance level and competencies not only verified the validity of the competency model but also showed its possibility of practical usage. This study is significant in that it truly developed the competency model relevant for insurance consultants who have specialized characteristics different from general sales consultants. This study ends with suggestions on diverse ways of how to use the competency model.
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