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커피전문점 서비스스케이프가 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향

The Effect of Servicescape on the Customer Satisfaction, Revisit Intention and Recommendation Intention in a Coffee Shop's- Focused on Daegu Area -

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주제분류관광학

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The purpose of this research is to study the effect of servicescape on customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention measured in the coffee shops in Daegu. Local businesses predominate over foreign and domestic major brand coffee in Daegu area and Daegu has the most numerous coffee shop per area in Korea. 200 hundred samples, consisting of the customers who have ever visited and experienced coffee shops in Daegu, were surveyed; 178 valid and completed copies of the questionnaire were used for the research. Frequency, factor, reliability and regression analyses with SPSS 18.0 were conducted on the data. These are summary of this research. Coordination environment and cleanliness had a positive effect on customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention. It should be noted that coordination environment and cleanliness have significant effect on an increase in sales by keeping existing customers and gaining new customers.

Abstract

The purpose of this research is to study the effect of servicescape on customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention measured in the coffee shops in Daegu. Local businesses predominate over foreign and domestic major brand coffee in Daegu area and Daegu has the most numerous coffee shop per area in Korea. 200 hundred samples, consisting of the customers who have ever visited and experienced coffee shops in Daegu, were surveyed; 178 valid and completed copies of the questionnaire were used for the research. Frequency, factor, reliability and regression analyses with SPSS 18.0 were conducted on the data. These are summary of this research. Coordination environment and cleanliness had a positive effect on customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention. It should be noted that coordination environment and cleanliness have significant effect on an increase in sales by keeping existing customers and gaining new customers.

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