커피전문점의 물리적 환경이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향
The Effect of Physical Environment of coffee shop on Satisfaction and Revisit Intentions
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초록
최근 한국에서 커피 숍의 수가 계속 증가하고 있습니다. 본 연구의 목적은 물리적 환경이 고객 만족도에 미치는 영향을 조사하고 데이터 분석을 통해 의도를 재검토하는 데 있습니다. 본 연구의 분석은 대전시 정보 검색을 통한 커피 숍 방문 전후의 두 가지 방식으로 진행되었다. 대전시 12 개 커피 숍 사용자 270 명을 대상으로 데이터를 수집했다. 분석 방법에는 빈도 분석, 요인 분석, 신뢰도 분석, 상관 분석 및 다중 회귀 분석이 포함됩니다. 이 연구는 물리적 환경의 미적 인상, 청결성, 편의성 및 공간성 요인이 만족도에 긍정적 (+) 효과가 있고 만족도는 재방 문의도에 긍정적 인 영향을 미친다는 것을 보여 주었다. 마지막으로 대전시 커피 숍 운영에있어 물리적 환경이 중요했다. 이 연구의 결과를 바탕으로 고객 재 방문에 몇 가지 마케팅 전략이 활용 될 것입니다.
Abstract
Recently, the number of coffee shops has continued to increase in korea. The purpose of this study aimed to investigate the impact of physical environment 0n the customer satisfaction and revisit intentions using data analysis. The analysis of this study was conducted in two ways, before and after visiting a coffee shop through information search In Dae-Jeon City. Data were collected from 270 users of twelve coffee shop in Dajeon City. Analysis methods include frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. The study indicated that aesthetic impression, cleanliness, convenience and spatiality factors of physical environments have a positive(+) effect on satisfaction and satisfaction also has a positive effect on revisit intentions. Finally, Physical environment was significant in operating coffee shop In Daejeon City. Based on the results from this study, several marketing strategy will be utilized in customer revisit.
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