영화소비자들의 온라인 구전정보에 대한 신뢰정도 및 신뢰요인 분석연구: 네티즌 영화평 및 평점을 중심으로
An Analysis Study on the Levels and Determinants of Trust about the Online Word-of-Mouth in Movie Consumers
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초록
본 연구는 영화소비자들의 영화상품 구매 전 온라인 구전정보 이용과 신뢰정도와 신뢰요인에 관한 연구로써 다양한 정보원 중 영화 구전정보인 네티즌 영화평 및 평점은 영화소비자들에게 얼마나 이용, 신뢰되고 있으며, 신뢰를 설명하는 요인이 무엇인지를 경험연구를 통해 분석해 보고자 한다. 이를 위하여 네티즌 영화평 및 평점의 이용과 신뢰의 정도를 알아보고 둘의 상관관계를 분석하며, 신뢰를 설명하는 요인으로 영화관심도, 영화 관람빈도, 불확실성, 온라인 구전정보 탐색 및 제공경험, 사회신뢰도, 사회성을 구성하여 각 요인별 설명력을 살펴보고자 하였다. 연구결과에 따르면 온라인 구전정보인 네티즌영화평 및 평점은 다른 정보원들에 비해 비교적 많이 이용되고 있으며 그만큼 높은 신뢰도를 얻고있는 것으로 나타났다. 또한 신뢰를 설명하는 요인 중 영화관심도와 불확실성이 가장 큰 영향력을 가지는 것으로 제시되었다. 하지만 이와 같은 온라인 구전정보는 지극히 주관적인 정보라는 단점을 가지고 있는데, 이를 극복하기 위해서는 정보의 양을 늘리고 축적된 정보를 정리하여 이용자들이 정보의 방향성을 파악할 수 있게끔 해야 한다. 더불어 사회신뢰도와 사회성 요인도 상당한 영향력을 행사하고 있으므로 사회 구성원에 대한 일반적 신뢰도를 향상시키는 노력이 인터넷에서 생산되는 정보를 신뢰할 수 있게 하는 방법으로 들 수 있다.
Abstract
This study intends to examine the level of utility and trust about the online word-of-mouth in movie consumers. For this aim, this study research the amount of utility and trust with netizen's movie review and a grade of movie consumers. This study will explain the factors of trust. The factors are interesting about the movie, frequency of viewing, uncertainty, experience of online word-of-mouth, social trust, and sociality. According to the result of research, movie consumers are use and trust netizen's movie review and a grade more than other information resources. Moreover, interesting about the movie and uncertainty are the largest effects of the trust about netizen's movie review and a grade. However, online word-of-mouth is very subjective information. For conquer this defect, we increase quantity of the information and arrange accumulated information in cyber-space. If so, users understand a direction of information. Besides, social trust and sociality factor has considerable influence too. So, effort of rise the general trust about our society is another method to users more trust information in cyber-space.
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