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사회복지전담 공무원의 직무스트레스 요인이 고객지향성에 미치는 영향

The Effects of Public Welfare Officials' Job Stress Factors on Their Client-Oriented Tendency - Focused on Responsibility and Self-Efficacy as Mediators -

남기민|박웅열
한국사회복지연구회 (Korean Association For Social Welfare Studies)|2008.09|사회복지연구 (Korean Journal of Social Welfare Studies)|제38호|pp. 93-121|DOI 10.16999/kasws.2008..38.93

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자기효능감self-efficacy책임감responsibility고객지향성사회복지전담공무원직무스트레스요인job stress factorspublic welfare officialsclient-oriented tendency
주제분류사회복지학

초록

본 연구는 사회복지전담 공무원의 고객지향성에 대해 책임감과 자기효능감의 매개효과를 중심으로 어떠한 직무스트레스 요인들이 부정적인 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 이를 위해 직무스트레스 요인들이 고객지향성에 직접적으로 영향을 미치는지, 아니면 책임감과 자기효능감을 매개변수로 하여 간접적으로 영향을 미치는 지에 대하여 가설을 설정하고 연구모형을 개발하였다. 연구모형의 검증을 위해 충청북도 사회복지전담 공무원 319명으로부터 자료를 수집하고 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였다. 분석결과, 역할갈등, 교육 및 훈련부족, 공무원에 대한 부정적 인식 등의 직무스트레스 요인들이 책임감과 자기효능감 모두를 매개로 하여 간접적으로 고객지향성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 불공정한 인사는 책임감만을 매개로 하여 간접적으로 고객지향성에 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 직접적으로도 고객지향성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 리더십부재는 자기효능감만을 매개로 하여 간접적으로 고객지향성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 직무과부하는 고객지향성에 대해 책임감과 자기효능감을 매개로 한 간접적인 영향뿐만 아니라 직접적인 영향도 없는 것으로 나타났다.

Abstract

This study intended to analyze which job stress factors of public welfare officials affect negatively client-oriented tendency focusing on responsibility and self-efficacy as mediators. For this purpose, we developed a research model that is divided into two parts. One is job stress factors which may affect directly, the other is responsibility and self-efficacy which may affect indirectly as mediators. We analyzed the responses of 319 public welfare officials in Chungbuk with structural equation method. The results show that certain job stress factors such as conflict of role, lack of education and training, and negative image toward public officials affect client-oriented tendency negatively and indirectly with responsibility and self-efficacy as mediators. Unfair personnel decision has a negative effect on client-oriented tendency indirectly with responsibility as mediator and directly while lack of leadership has a negative effect on client-oriented tendency indirectly with self-efficacy as mediator. Meanwhile, overloaded job has not any effect on client-oriented tendency not only indirectly with responsibility and self-efficacy as mediators but also directly.

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