본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

다크 UX 라이팅 유형이 사용자 경험에 미치는 영향 - 버티컬 커머스를 중심으로 -

The impact of dark UX Writing types on user experience - Focused on vertical commerce services -

윤재영|문정원
디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) (Society of Design Convergence)|2023.10|디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) (Design Convergence Study)|제22권 제5호|pp. 25-47

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

User experience designDark patternsUser-centered designUX writingVertical commerce services
주제분류디자인

초록

최근 5년 사이 국내외 산업계를 중심으로 고도화된 사용자 경험 디자인을 구축하는 데 있어 유연한 사용을 돕는 소통의 도구인 UX 라이팅에 대한 관심이 고조되고 있다. 그러나 아직 UX 라이팅은 유형화되지 않았으며 이 들과 사용자 경험 간의 관계에 대해 살펴본 연구가 부재하기 때문에 본 연 구는 버티컬 커머스에서 사용되는 사례를 중심으로 사용자에게 부정적인 경 험을 주는 UX 라이팅을 유형화하고 각 유형에 따른 사용자 경험 도출을 목적으로 한다. 먼저, 수집한 UX 라이팅 사례의 공통된 성격과 목적에 따 라 분류하여 총 5개의 다크 UX 라이팅 유형인 손실자극형, 은밀접근형, 희 소강조형, 정보과장형, 조건숨김형을 도출하였다. 이후 5가지 유형별 다크 UX 라이팅 포함 여부에 따른 사용자 경험(기만감, 클릭의도, 호감도, 신뢰 도, 지속사용의도) 차이를 살펴본 결과, 유형별로 다크 UX 라이팅 포함 여 부에 따른 세부적인 사용자 경험 차이가 있음을 알 수 있다. 본 연구의 결 과를 바탕으로 여러 기업이 사용자 중심의 UX 라이팅을 작성함으로써 이 용자들에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 가이드가 되길 기대한다.

Abstract

UX writing has drawn much attention over the past five years. It is a communication tool that helps us establish advanced user-experience design in the industry at home and abroad. Thus, this study aims to elicit user experience according to types of UX writing after categorizing negative user-experience UX writing based on vertical commerce service cases. First, collected data on UX writing cases that encourage users to take some profitable action for service providers by taking advantage of user behavior psychology and their needs. And classified collected data into five dark UX writing patterns according to shared traits and objectives: loss-trigger, sly approach, emphasis on rarity, exaggerating information, and hiding conditions. Afterward, as a result of examining the difference in user experience (deception, click intention, preference, reliability, and intention to continue using) according to whether or not dark UX writing was included for each type, it can be seen that dark UX writing is used to affect differences in detailed user experience per pattern. Based on these research findings, many service providers can give positive experience to these service users by user-centered UX writing. These researches would be a meaningful guide of UX writing.

참고문헌 (42)

  1. 강하영, "사용자 기만 디자인이 사용자 경험과 재구매 의도에 미치는 영향", 디자인학연구, 33(3), pp.191~209 (2020), 한국디자인학회[DOI]
  2. 김미경, "가격 프레이밍과 메시지 프레이밍 전략이 소비자 태도에미치는 영향: 온라인 여행상품을 중심으로", 정보시스템연구, 26(3), pp.119~147 (2017), 한국정보시스템학회[DOI]
  3. 김병조, "글로벌콘텐츠 만족도 및 호감도가 글로벌제품 구매의도에 미치는 영향과 자민족중심주의의 조절효과", 문화기술의 융합, 8(6), pp.581~587 (2022), 국제문화기술진흥원
  4. 김성재, "메시지 프레이밍이 광고효과에 미치는 영향: -조절초점과 제품유형의 조절효과-", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(8), pp.177~185 (2010), 한국콘텐츠학회
  5. 김용민, "호텔 이용고객의 대인매력이 종사원의 호감도와 애착형성에 미치는 영향", 서비스산업연구, 41(4), pp.251~271 (2013)
  6. 김일, "소셜커머스 패션명품 구매상황특성이 소비자 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구", 기초조형학연구, 14(4), pp.141~155 (2013), 한국기초조형학회
  7. 동지윤, "온라인 장바구니의 개인화와 접근성이 패션제품 구매의도에 미치는 영향 -심리적 소유감의 매개효과를 중심으로-", 한국의류학회지, 43(6), pp.910~929 (2019), 한국의류학회[DOI]
  8. 신동희, "기만적 검색광고의 제3자 효과 및 광고효과 연구 : 검색광고의 기만성 인지정도와 관여도를 중심으로", 광고연구, (87), pp.416~440 (2010), 한국광고홍보학회
  9. 이명천, "흡연 여부와 메시지 프레이밍에 따른금연광고 효과 연구", 한국광고홍보학보, 8(3), pp.210~236 (2006), 한국광고홍보학회
  10. 이진혁, "e-비즈니스 기업의 기만적 검색광고와 효과", e-비즈니스연구, 17(1), pp.277~303 (2016), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  11. 정성용, "O2O 서비스의 지속사용의도에 미치는 영향요인 연구", 경영정보학연구, 20(4), pp.1~23 (2018), 한국경영정보학회[DOI]
  12. 정 지 현, "UX 라이팅을 위한 프로세스 및 워크숍 도구 개발", 한국디자인포럼, 28(1), pp.67~78 (2023), 한국디자인트렌드학회[DOI]
  13. 정희주, "모바일 금융 애플리케이션 라이팅 사용자 경험 연구 : KB스타뱅킹과 신한 쏠(SOL)을 중심으로", 차세대컨버전스정보서비스기술논문지, 11(4), pp.407~417 (2022), 차세대컨버전스정보서비스학회[DOI]
  14. 조윤성, "뉴스의 제공 형태 차이에 따른 호감도·이해도·신뢰도·만족도·지속사용 의도에 관한 연구", 디지털융복합연구, 15(7), pp.383~391 (2017), 한국디지털정책학회[DOI]
  15. 주가혜, "장소 브랜딩 구축을 위한 협력적 거버넌스의 전략 모델에 관한 연구 - 근거이론을 중심으로 -", 한국공간디자인학회 논문집, 17(8), pp.287~298 (2022), 한국공간디자인학회[DOI]
  16. 최민욱, "새로운 광고매체로서 1인 미디어 광고의 인지 및 클릭 경험에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 미니홈피 광고를 중심으로", 광고학연구, 20(2), pp.263~287 (2009), 한국광고학회
  17. 허주연, "콘텐츠 분석을 통한 온라인 정보 서비스 이용자의 품질평가요인에 대한 연구", 한국IT서비스학회 학술대회 논문집, 2019(2), pp.412~421 (2019)
  18. Aditya, Ram N., "The psychology of ㅇeception in marketing : A conceptual framework for research and practice", Psychology & Marketing, 18(7), pp.735~761 (2001)
  19. Gray, C. M., "The dark (patterns) side of UX design", Proceedings of the 2018 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, pp.1~14 (2018)
  20. 이종은, "객관적 권리에서부터 주관적 권리로", 사회과학연구, 24(2), pp.1~22 (2012), 사회과학연구소
  21. Jarvenpaa, S. L., "Is there a future for retailing on the Internet?", Electronic Marketing and the consumer, 1(12), pp.139~154 (1997)
  22. Kahneman, D., "Prospect theory : An analysis of decision under ris", Econometrica : Journal of the econometric society, 47(2), pp.263~291 (1979)
  23. Kuo, Y., "The relationships among servicequality, perceived value, customer satisfaction, and post-purchaseintention in mobile value-added services", Computers in HumanBehavior, 25(4), pp.887~896 (2009)
  24. Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
  25. Pierce, J. L., "Psychological ownership within the job design context : Revision of the job characteristics model", Journal of Organizational Behavior, 30(4), pp.477~496 (2009)
  26. Pierce, J. L., "The state of psychological ownership : Integrating and extending a century of research", Review of General Psychology, 7(1), pp.84~107 (2003)
  27. Schurr, P. H., "Influences on exchange processes : Buyers'preconceptions of a seller's trustworthiness and bargaining toughness", Journal of Consumer Research, 11(4), pp.939~953 (1985)
  28. 조재영, "기만적인 표시·광고" (2015), 커뮤니케이션북스
  29. Glaser, B., "The discovery of grounded theory" (1967), Aldine Publishing Company
  30. Podmajersky, T., "Strategic writing for UX : Drive engagement, conversion, and retention with every word" (2019), O'Reilly Media
  31. 류기정, "가야 이형토기의 조형적 특성 연구", 석사, 전공학과, pp.2000
  32. 석신신, "공익적 라이브 커머스에서 지각된 혜택 및 지각된 지속이용의도에 미치는 구조적 영향에 관한 연구", 석사, pp.2022
  33. 장기현, "카카오톡 플러스친구 이용요인이 만족도와 지속적 사용의도에 미치는 영향 연구", 석사, pp.2013
  34. 한경림, "기만성 광고가 브랜드 이미지와 브랜드 태도에 미치는 영향", 석사, pp.2015
  35. Linn, E., "Confirmshaming and its effect on users: A qualitative study on how confirmshaming in unsubscription processes affect users, Independent thesis Basic level", Bachelor, pp.2020
  36. "한 우물만 파는 ‘버티컬커머스’, MZ세대 열광하는 이유는?" (2022), 김현우[URL]
  37. "특정상품만 파는 버티컬 커머스 뜬다" (2012), 장용승[URL]
  38. "MZ세대, 자신에게 딱 맞는 ‘전문 버티컬 커머스’ 찾는다" (2022), 김현주[URL]
  39. "하나만 파는 쇼핑몰, 버티컬 커머스 플랫폼의 성장" (2022), 김선우[URL]
  40. "MZ세대가 가장 많이 사용하는 ‘전문몰’ 앱" (2022), 와이즈앱[URL]
  41. "Dark Patterns" (2019)[URL]
  42. "2022년 8월 온라인쇼핑동향" (2022), 통계청[URL]

관련 논문AI추천

어떤 매니풀링크 문구 유형이 더 마음을 흔들고, 발길을 멈추게 할까? - 매니풀링크 문구 유형이 클릭 행동, 사용자 감정, 지속사용의도에 미치는 영향김나연, 윤재영디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) · 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈)2025 · 제24권 제4호UX 라이팅을 위한 프로세스 및 워크숍 도구 개발정 지 현, 이지현한국디자인트렌드학회 · 한국디자인포럼2023 · 제28권 제1호행동경제학 관점에서 본 이커머스 앱의 UX 라이팅 전략 연구 - 쿠팡 모바일 앱 사례를 중심으로 -현호영한국디자인트렌드학회 · 한국디자인포럼2025 · 제30권 제4호모바일 광고 다크패턴 디자인이 광고인지, 침입성, 광고회피, 불쾌감에 미치는 영향오 선 영, 윤재영한국디자인트렌드학회 · 한국디자인포럼2023 · 제28권 제1호뉴스 사이트별 다크패턴(Dark Patterns) 광고 실태조사 및 분석연상준, 오준형, 한준영한국정보보호학회 · 정보보호학회논문지2024 · 제34권 제3호대화형 인터페이스의 인터랙션 유형에 따른 다크패턴 디자인 인식 및 사용자 경험 비교 연구- 음성 및 텍스트 인터랙션을 중심으로 -김은솔, 오창훈, 장수용, 한지수한국디자인트렌드학회 · 한국디자인포럼2024 · 제29권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (8건)

메타버스 한국어 교사 아바타의 외모 개인화에 따른 한국어 학습 효과성 연구: 중국인 학습자들을 대상으로김영상, 유훈식pp. 1-24소비 데이터를 활용한 탄소 배출량 추적 서비스 디자인 연구 - 개인의 탄소 중립 실천에 영향을 미치는 동기부여 요인들을 중심으로 -김재엽, 김민석, 전희원pp. 49-68유휴복합문화시설의 공간 연출 향상을 위한 감성어휘 유형화한현석, 이미연pp. 69-90한국 박물관 AR 전시 체험 유형과 만족도, 재관람의도 간의 영향에 대한 연구: 한국인과 중국인 관람객을 중심으로고청, 김현석pp. 91-102자율주행자동차의 인포테인먼트 시스템(IVI) 위치 변화에 따른 탑승자 경험 분석 및 유형화윤재영, 최에스더pp. 103-120
원문 보기