어떤 매니풀링크 문구 유형이 더 마음을 흔들고, 발길을 멈추게 할까? - 매니풀링크 문구 유형이 클릭 행동, 사용자 감정, 지속사용의도에 미치는 영향
Which Type of Manipulink Writing Evokes Emotions More Strongly and Discourages Continued Use? - The Effects of Manipulink Writing Types on Click Behavior, User Emotions, and Continuance Intention
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초록
최근 온라인 플랫폼에서 기만 디자인(Deceptive Design)으로 인한 사용자 피해가 증가함에 따라 이에 대한 윤리적 논의가 확산되고 있다. 본 연구는 다양한 기만 디자인 유형 중 글이나 시각적 표현을 통해 사용자를 의도적 으로 꾀어내는 매니풀링크(Manipulinks)에 주목하였다. 실험물은 매니풀링 크가 자주 등장하는 쇼핑 애플리케이션 맥락을 반영하여 설계되었다. 뉴스 레터 구독 권유, 앱 다운로드 권유, 구독 해지 방지의 세 가지 상황에서 직접적 표현, 유머, 컨펌쉐이밍 유형의 매니풀링크 문구를 제시하였다. 본 연구는 이에 따른 클릭 여부, 사용자 감정(짜증 유발 정도), 지속사용의도 를 분석하였다. 매니풀링크 문구 유형과 클릭 여부 간에 유의미한 연관성 은 확인되지 않았으나, 사용자 감정과 지속사용의도에서는 통계적으로 유 의한 차이가 확인되었다. 뉴스레터 구독 권유와 앱 다운로드 권유 상황에 서는 유머 및 컨펌쉐이밍 유형이 직접적 표현보다 더 큰 불쾌감을 유발하 고 지속사용의도를 낮췄다. 반면, 구독 해지 방지 상황에서는 유머 유형에 대한 거부감이 가장 컸고, 컨펌쉐이밍 유형은 비교적 덜 부정적으로 인식 되었다. 이와 같은 결과는 문구 효과가 맥락에 따라 달라질 수 있음을 보 여주며, 윤리적이고 상황에 적합한 UX 문구 설계의 필요성을 시사한다.
Abstract
Ethical discussions on Deceptive Design have been growing as negative user experiences on online platforms continue to rise. This study examines Manipulinks, a type of Deceptive Design that deceives users through textual or visual expressions. Experimental stimuli were designed in shopping app contexts where Manipulinks are common. Three writing types-Direct expression, Humor, and Confirmshaming-were presented across three scenarios: newsletter subscription, app download, and subscription cancellation. Their effects on click behavior, user emotion (annoyance), and continuance intention were analyzed. No significant link was found between writing type and click behavior, but user emotion and continuance intention showed significant differences. In newsletter and app download scenarios, Humor and Confirmshaming caused greater annoyance and lowered continuance intention compared to Direct expression. In contrast, in subscription cancellation, Humor elicited the strongest negative emotion, while Confirmshaming was perceived as less negative. These findings highlight that UX writing effects vary by context, emphasizing the need for ethical and context-sensitive UX writing.