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테크노 스트레스와 지식공유 및 개인 성과와의 관계에 대한 연구: 서울소재 5성급 호텔 종사원을 대상으로

A Study on the Relationship between Techno Stress, Knowledge Sharing and Employees’ Performance: Focusing on Employees at a Five-star Hotel in Seoul

김태욱|하정우
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2021.09|Tourism Research|제46권 제3호|pp. 323-341

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지식공유개인성과테크노 스트레스Techno StressKnowledge SharingEmployees’ Performance
주제분류관광학

초록

본 연구의 목적은 테크노 스트레가 지식공유 및 개인성과와의 영향관계를 확인하는 것이다. 분석을 위한 설문조사는 서울 소재의 5성급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 하였고, 340부를 배포하여 미응답 및 불성실한 설문을 제외하고 314부가 최종 분석에 사용되었다. 분석방법으로는 R기반의 Jamovi Program으로 요인분석, 상관분석, 회귀분석, 매개분석을 하였다. 가설 결과는 다음과 같다. 가설 1; 테크노 스트레스가 개인성과에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 가설2; 테크노 스트레스가 지식공유에 유의미한 부(-)의 영향을 미치고, 가설 3; 지식공유는 개인성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미치며, 가설 4; 지식공유는 테크노 스트레스와 개인성과와의 관계에서 유의미한 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 테크노 스트레스가 높은 종사원은 개인성과에 부정적인 결과를 초래하므로, 이를 개선하기 위하여, 호텔기업에서는 호텔정보시스템에 대해 종사원의 부족한 정보나 업무내용에 대해 교육 프로그램을 실시하고, 또한, 각 구성원들이 지식을 서로 공유하며 격려할 수 있도록 커뮤니티를 통한다면 테크노 스트레스가 개인성과에 영향관계에 완충 역할을 할 수 있다. 서울 소재의 5성급 종사원으로 한정적인 범위로는 일반화의 한계가 있으므로, 추후 연구에서는 전국적으로 범위를 확대할 필요가 있으며, 추가로 4,5성급 종사원의 테크노 스트레스에 대한 비교 분석도 의미가 있을 것으로 사료된다.

Abstract

The purpose of this study is to identify the impact of techno stress on knowledge sharing and employees performance. The survey for analysis in this study was conducted on employees working at a five-star hotel in Seoul, and 340 copies were distributed and 314 copies were used for final analysis, except for unanswered and unfaithful surveys. As an analysis method, factor analysis, correlation, regression, and parametric analysis were performed using the R-based Jamovi program. The hypothesis results are as follows: Hypothesis 1; Techno stress has been shown to have a negative (-) effect on personal performance Hypothesis 2; Techno stress has a significant negative (-) effect on knowledge sharing Hypothesis 3; Knowledge sharing has a significant positive (+) effect on employees performance Hypothesis 4; Knowledge sharing has a significant partial mediating effect on techno stress and employees performance. This study results in negative results for employees performance with high techno stress, so for this purpose, hotel organization should provide education programs on hotel information systems and encourage each member to share and encourage knowledge since there is a limit to generalization as a limited range of five-star employees in Seoul, so, future research needs to expand the scope, and comparative analysis of techno stress for 4 and 5-star employees is also meaningful.

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