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카지노 종사원의 관계갈등이 조직침묵에 미치는 영향에 관한 연구: 조직냉소주의의 매개와 자기조절초점의 조절효과를 중심으로

A Study on the Effects of Casino Employees's Relationship Conflict on Organizational Silence: Focused on the Mediating Effect of Organizational Cynicism and the Moderating Effect of Self Regulatory Focus

김승희|박란희
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2021.09|Tourism Research|제46권 제3호|pp. 65-96

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조직냉소주의Organizational Cynicism관계갈등조직침묵자기조철초점Relationship ConflictOrganizational SilenceSelf Regulatory Focus
주제분류관광학

초록

본 연구는 카지노 종사원의 관계갈등과 조직침묵과의 관계에서 조직냉소주의의 매개효과, 자기조절초점의 조절효과를 검증하여 관계갈등으로 인한 부정적 영향력을 최소화하고 종사원의 성향을 파악하여 심리적 이탈 방지 및 관리를 통해 카지노 기업에 효율적인 인적자원 관리 방안의 실무적 시사점을 제시하고자 한다. 사용된 표본은 강원랜드 직원들을 대상으로 2020년 7월 16일부터 8월 7일 까지 총 382부를 실증분석에 사용, SPSS ver.23과 AMOS 23.0 통계프로그램을 사용하였다. 통계분석은 빈도분석, 가설검증을 위해 구조방정식 모형을 구현, 조절효과 검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 가설검증 결과 가설 1 관계갈등은 조직침묵에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 2 관계갈등은 조직냉소주의에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 3 조직냉소주의는 조직침묵에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 4 조직냉소주의는 관계갈등과 조직침묵사이를 매개하는 것으로 나타났다. 가설 5 향상초점은 방어적 침묵, 체념적 침묵과의 관계에서 조절하는 것으로 나타났지만 가설 6 예방초점의 경우 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 이는 조직냉소주의가 조직에 대해 부정적 행동을 유발하여 조직유효성을 떨어뜨리고, 향상초점만이 조절효과를 나타내므로 기업은 사원 간 갈등 유발 요인을 줄여 부정적 인식과 정서를 개선시킬 수 있는 분위기를 조성해 나가고 또한 향상초점 성향의 종사원을 고객과 직접적인 서비스 교환 관계가 이루어지는 부서에 배치함으써 고객만족을 통한 성과창출을 이룩할 수 있을 것이다.

Abstract

This study verified the mediating effect of organizational cynicism and the moderating effect of self-regulation focus in the relationship between casino employees' relationship conflict and organizational silence. In other words, the goal is to provide efficient human resource management measures that can minimize the negative impact of relationship conflict and prevent psychological departures by securing differentiated competitive advantages by identifying and managing employee tendencies. The samples used in the study were distributed to Kangwon Land employees from 16 July to 7 August 2020, using 382 copies for empirical analysis, and the collected data used the SPSS ver.23 and AMOS 23.0 statistics program. As a result of the hypothesis's verification, hypotheses 1, 2, 3 were adopted. and hypothesis 4 the mediated effect was also adopted. Hypothesis 5, which looked at the adjustment effect, was adopted, but Hypothesis 6, which was rejected. These results result in tissue cynicism causing negative behavior against the organization, which reduces tissue validity, and only the improvement focus exhibits a regulatory effect. Therefore, companies will have to create an atmosphere in which they can improve negative perceptions and emotions by reducing the factors that cause conflicts between employees. In addition, by placing personnel representing improvement focus tendencies in departments with direct service exchange relationships with customers, performance creation through customer satisfaction will be achieved.

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