본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

특급호텔 호텔정보시스템에 대한 종사원의 테크노 스트레스와 정신건강 및 프리젠티즘과의 관계에 대한 연구: 정신건강의 매개효과를 중심으로

The Impact of Employees’ Techno-stress about Hotel Information System in Delux hotel on the Relationship between Mental Health and Presenteeism: Focusing on the Mediating Effect of Mental Health

김태욱
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2021.09|Tourism Research|제46권 제3호|pp. 119-139

0

조회

0

다운로드

4

인용

0

참고문헌

키워드

정신건강Mental Health테크노스트레스프리젠티즘Techno-StressPresenteeism
주제분류관광학

초록

본 연구에서는 호텔정보시스템으로 인한 서비스 접점 종사원들의 테크노 스트레스에 대한 정신적 심리적 사항에 대한 연구의 필요성을 바탕으로 구성하였으며, 테크노 스트레스가 프리젠티즘에 미치는 영향과 종사원의 정신건강에 따른 테크노 스트레스와 프리젠티즘 간의 관계에 대한 매개효과를 규명하고자 한다. 기존 선행연구(고객만족, 직무성과 및 이직의도 등으로의 스트레스와의 관계)등과의 차별점으로 본 연구에서는 종사원의 심리적 상태의 중요성을 파악하고, 프리젠티즘의 결과변수로써의 결과를 검증하고자 한다. 이를 위한 설문조사 분석은 서울 소재의 특급 호텔 근무 종사원을 대상으로 하였고, 350부를 배포하여 미응답 및 불성실한 설문을 제외하고 329부를 최종분석에 사용되었다. 분석방법으로는 R기반의 Jamovi Program으로 요인분석, 상관분석, 회귀분석, 매개분석을 하였다. 가설 결과는 다음과 같다. 가설 1; 테크노 스트레스가 프리젠티즘에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 가설2; 테크노 스트레스가 정신건강에 유의미한 부(-)의 영향을 미치고, 가설 3; 정신건강은 프리젠티즘에 유의미한 부(-)의 영향을 미치며, 가설 4; 정신건강은 테크노 스트레스와 프리젠티즘과의 관계에서 유의미한 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다.

Abstract

In this study, it was organized based on the need for research on mental and psychological matters regarding the techno stress of service workers caused by hotel information system and this study intends to identify the mediating effect of mental health between techno stress and presentism. Existing previous studies have been viewed as dependant variables such as stress, customer satisfaction, job performance, and turnover intention. But in this study, we want to identify the importance of employees' psychological status and verify their results as dependant variables of presentism. For this purpose, the survey analysis was conducted on employees working at a delux hotel in Seoul, and 350 copies were distributed and 329 copies were used for the final analysis except for unanswered and unfaithful surveys. As an analysis method, factor analysis, correlation, regression, and mediataion analysis were performed using the R-based Jamovi program. The hypothesis results are as follows: Hypothesis 1; Techno stress has been shown to have a positive (+) effect on presentism Hypothesis 2; Techno stress has a significant negative (-) effect on mental health Hypothesis 3; Mental health has a significant negative (-) effect on presentism Hypothesis 4; Mental health has a significant partial mediation effect on the relationship between techno stress and presentism.

참고문헌 (57)

  1. 정보통신기기에 의한 노동인권 침해 실태조사, "강현철", 국가인권위원회, ~ (2013)
  2. 권민, "산업간호사의 직무스트레스와 프리젠티즘", 한국직업건강간호학회지, 19(2), pp.159~169 (2010), 한국직업건강간호학회
  3. "기호일보" (2021)[URL]
  4. 김권수, "호텔접객종사원의 고객관계스트레스와 직장행복이 정신건강에 미치는 영향", 관광학연구, 40(4), pp.131~147 (2016), 한국관광학회[DOI]
  5. 김태욱, "호텔기업 직원의 고객관련 스트레스, 정신건강, 삶의 질에 대한 관계연구", 관광경영연구, 22(5), pp.209~230 (2018), 관광경영학회[DOI]
  6. 노희옥, "정보통신기술 사용자의 테크노스트레스에 관한 연구", 한국융합학회논문지, 6(4), pp.41~46 (2015), 한국융합학회[DOI]
  7. 박상철, "조직 내 스마트 기기 활용이 과연 삶의 질을 높이는가?: 테크노스트레스 조절효과와 업무-가정생활간의 균형 매개효과를 중심으로", 경영학연구, 43(5), pp.1707~1733 (2014), 한국경영학회
  8. 손영아, "호텔직원의 일-생활 균형에 따른 주관적 웰빙이 직무열의와 프리젠티즘에 미치는 영향", 관광레저연구, 31(6), pp.55~75 (2019), (사)한국관광레저학회
  9. 송미나, "외국 항공사 객실승무원의 MBTI 성격유형이 문화적응력, 직무수행능력, 회복 탄력성, 정신건강 및 이직의도에 미치는 영향", 석사, pp.2021
  10. 송진희, "직장인 정신건강을 위한 정책 동향 및 사례", 정신건강정책포럼, 3, pp.41~57 (2009)
  11. 안대선, "외국인 전용 카지노 딜러의 직무스트레스가 정신건강에 미치는 영향: 성격유형의 조절효과를 중심으로", 서비스산업연구, 13(1), pp.71~90 (2015)
  12. 양지혜, "항공사 객실승무원의 직무소진이 프리젠티즘에 미치는 영향: 동료의 사회적 지원 조절효과", 관광레저연구, 31(11), pp.363~380 (2019), (사)한국관광레저학회
  13. 여지과, "호텔종사원의 감성지능과 직무성과의 관계에 있어서 직무만족과 정신건강의 매개효과: 자아존중감의 조절된 매개효과", 박사, pp.2021
  14. 우종민, "직장의 정신건강", 산업보건, 215, pp.45~48 (2006)
  15. 유성원, "호텔 직원의 역할 과부하와 감정노동이 직무스트레스 및 정서적 몰입을 통해 프리젠티즘과 조직시민행동에 미치는 영향", 동북아관광연구, 16(3), pp.231~252 (2020), 동북아관광학회
  16. 윤선미, "5성급 호텔 직원의 역할 스트레스, 직무불만족 그리고 이직의도의 관계연구: 심리적 압박의 매개효과를 중심으로", 관광연구저널, 32(8), pp.99~115 (2018), 한국관광연구학회[DOI]
  17. 이상용, "우리나라 근로자의 프리젠티즘 유발 요인에 관한 실증연구 : 직업군별 분석을 중심으로", 박사, 기술사업정책전공, pp.2014
  18. 이성현, "호텔 직원의 직무 스트레스가 프리젠티즘에 미치는 영향 :핵심자기평가의 조절효과 검증", 관광경영연구, 24(3), pp.607~630 (2020), 관광경영학회
  19. 이영미, "서울·경기지역 일부 사업장 근로자의 스트레스가 프리젠티즘에 미치는 영향", 박사, 간호학, pp.2006
  20. 임순택, "테크노스트레서가 ICT프리젠티즘에 미치는 영향에 관한 연구", 정보화연구, 15(4), pp.479~498 (2018), 한국엔터프라이즈아키텍처학회[DOI]
  21. 장병주, "호텔기업 종사원의 4차산업혁명기술 활용에 따른 테크노스트레스의 차이에 관한 연구: 인구 통계적 특성을 중심으로", 관광레저연구, 32(6), pp.183~197 (2020), (사)한국관광레저학회
  22. 장세진, "스트레스의 사회심리학적 요인", 한국역학회지, 24, pp.148~163 (2002)
  23. 조봉기, "호텔조직의 직무요구와 직무자원이 직무스트레스, 정서적 안녕, 프리젠티즘에 미치는 영향 연구", 박사, pp.2017
  24. 조봉기, "호텔종사원의 직무요구와 직무스트레스가 프리젠티즘에 미치는 영향 연구: 직무자원의 매개효과를 중심으로", 관광레저연구, 31(6), pp.329~348 (2019), (사)한국관광레저학회
  25. "조선비즈" (2021)[URL]
  26. 주옥남, "정신보건시설 사회복지사의 직무스트레스와 행복의 관계에 미치는 정신건강의 매개효과", 정신건강과 사회복지, 42(1), pp.114~143 (2014), 한국정신건강사회복지학회
  27. "호텔&레스토랑" (2017)[URL]
  28. "호텔&레스토랑" (2020)[URL]
  29. Aronsson, G., "Sickness presenteeism : prevalence, attendance-pressure factors, and an outline of a model for research", Journal of occupational and environmental medicine, 47(9), pp.958~966 (2005)
  30. Ariza-Montes, A., "Workplace bullying and presenteeism in the cruise industry : Evaluating the effect of social support", International Journal of Hospitality Management, 94, pp.102863~ (2021)
  31. Ahmad, U. N. U., "Moderating effect of technostress inhibitors on the relationship between technostress creators and organisational commitment", Jurnal Teknologi, 67(1), pp.51~62 (2014)
  32. Ahmad, R., "Technology innovations towards reducing hospitality human resource costs in Langkawi, Malaysia", Tourism Review (2019)
  33. Brod, C., "Technostress: The human cost of the computer revolution" (1984), Addison-Wesley
  34. Canfield, G. W., "Presenteeism-A constructive view", Ind Med Surg, 24, pp.417~418 (1955)
  35. Choi, H. M., "Understanding hotel frontline employees’ emotional intelligence, emotional labor, job stress, coping strategies and burnout", International Journal of Hospitality Management, 82, pp.199~208 (2019)
  36. Christ-Brendemühl, S., "The impact of service employees’ technostress on customer satisfaction and delight : A dyadic analysis", Journal of Business Research, 117, pp.378~388 (2020)
  37. Cicek, B., "The Mediating Role of Transformational Leadership in the Effect of Technostress on Presenteeism and Intention to Leave", Business and Economics Research Journal, 11(2), pp.555~570 (2020)
  38. Dragano, N., "Technostress at work and mental health : concepts and research results", Current opinion in psychiatry, 33(4), pp.407~413 (2020)
  39. Goetzel, R. Z., "Health, absence, disability, and presenteeism cost estimates of certain physical and mental health conditions affecting US employers", Journal of occupational and environmental medicine, 46(4), pp.398~412 (2004)
  40. Mental health and work: Impact, issues and good practices, "Harnois, G.", ~ (2000)
  41. Hilton, M. F., "Mental ill-health and the differential effect of employee type on absenteeism and presenteeism", Journal of Occupational and Environmental Medicine, 50(11), pp.1228~1243 (2008)
  42. Hu, Y., "Can the 12-item General Health Questionnaire be used to measure positive mental health?", Psychological medicine, 37(7), pp.1005~1013 (2007)
  43. Knani, M., "Exploratory study of the impacts of new technology implementation on burnout and presenteeism", International Journal of Business and Management, 8(22), pp.92~ (2013)
  44. Karatepe, O. M., "COVID-19, mental health problems, and their detrimental effects on hotel employees’ propensity to be late for work, absenteeism, and life satisfaction", Current Issues in Tourism, 24(7), pp.934~951 (2021)
  45. Kasavana, M. L., "Hotel information systems: a contemporary approach to front office procedures" (1978), CBI Publishing Company
  46. Khairy, H. A., "Presenteeism of hotel employees : Interaction effects of job stress and emotional labor", Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City, 4(1), pp.2~ (2020)
  47. Khuzaini, K., "Technostress among marketing employee during the COVID-19 pandemic : Exploring the role of technology usability and presenteeism", JEMA : Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi dan Manajemen, 18(1), pp.36~60 (2021)
  48. Ragu-Nathan, T. S., "The consequences of technostress for end users in organizations : Conceptual development and empirical validation", Information systems research, 19(4), pp.417~433 (2008)
  49. Soylu, A., "Physical and emotional stresses of technology on employees in the workplace", Journal of Employment Counseling, 49(3), pp.130~139 (2012)
  50. Tarafdar, M., "Technostress : negative effect on performance and possible mitigations", Information Systems Journal, 25(2), pp.103~132 (2015)
  51. Tarafdar, M., "The impact of technostress on role stress and productivity", Journal of management information systems, 24(1), pp.301~328 (2007)
  52. Teng, Y. M., "The Association Between Fear of Coronavirus Disease 2019, Mental Health, and Turnover Intention Among Quarantine Hotel Employees in China", Frontiers in Public Health, 9, pp.557~ (2021)
  53. Teng, Y. M., "Mental health impact of COVID-19 on quarantine hotel employees in China", Risk management and healthcare policy, 13, pp.2743~ (2020)
  54. Turpin, R. S., "Reliability and validity of the Stanford Presenteeism Scale", Journal of occupational and environmental medicine, 46(11), pp.1123~1133 (2004)
  55. "WHO"[URL]
  56. Yener, S., "The moderating roles of technological self-efficacy and time management in the technostress and employee performance relationship through burnout", Information Technology & People (2020)
  57. Yu, J., "Impacts of the COVID-19 pandemic on employees’ work stress, well-being, mental health, organizational citizenship behavior, and employee-customer identification", Journal of Hospitality Marketing & Management, pp.1~20 (2021)

관련 논문AI추천

테크노 스트레스와 지식공유 및 개인 성과와의 관계에 대한 연구: 서울소재 5성급 호텔 종사원을 대상으로김태욱, 하정우한국관광산업학회 · Tourism Research2021 · 제46권 제3호5성급 호텔 종사원의 테크노 스트레스와 스트레스 대처 및 변화몰입과의 관계에 대한 연구: 스트레스 대처의 매개효과를 중심으로김태욱, 하정우관광경영학회 · 관광경영연구2021 · 제25권 제5호호텔 직원의 직무 스트레스가 프리젠티즘에 미치는 영향 :핵심자기평가의 조절효과 검증윤희선, 이성현, 조용현관광경영학회 · 관광경영연구2020 · 제24권 제3호테크노스트레서가 ICT프리젠티즘에 미치는 영향에 관한 연구이경락, 이상준, 임순택한국엔터프라이즈아키텍처학회 · 정보화연구2018 · 제15권 제4호호텔기업 직원의 고객관련 스트레스, 정신건강, 삶의 질에 대한 관계연구김태욱, 윤선미관광경영학회 · 관광경영연구2018 · 제22권 제5호코로나-19로 인한 호텔종사원의 직무스트레스가 정신건강, 직무만족 및 조직시민행동, 조직동일시에 미치는 영향 연구 - 서울·경기권에 위치한 호텔을 중심으로 -서정운한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2022 · 제21권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (15건)

호텔 종사원의 그릿과 잡크래프팅의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과강상묵, 문상정pp. 1-19외식 소비자의 소비가치가 브랜드 이미지와 재구매의도에 미치는 영향고미애, 고수정pp. 21-41편의식품 선택속성이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향고미애, 고수정pp. 43-63카지노 종사원의 관계갈등이 조직침묵에 미치는 영향에 관한 연구: 조직냉소주의의 매개와 자기조절초점의 조절효과를 중심으로박란희, 김승희pp. 65-96호텔기업에서 조리장의 공감리더십이 구성원의 혁신행동에 미치는 영향: 임파워먼트의 매개효과를 중심으로김영신, 신동진, 구동우pp. 97-118
원문 보기