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호텔 직원이 지각한 지식공유가 직무성과에 미치는 영향 - 혁신행동과 조직몰입의 이중매개효과 -

The Effect of Knowledge Sharing by Hotel Employees on the Job Performance - The Dual Mediation Effect of Innovation Behavior and Organizational Commitment -

이용석
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2021.10|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제20권 제5호|pp. 73-91

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Organizational CommitmentJob PerformanceInnovation BehaviorKnowledge Sharing
주제분류관광학

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This study set the hypothesis based on hotel service employees, modeled it and empirically verified it with the purpose of examining the structural relationship among knowledge sharing, innovation behavior, organizational commitment, job performance psychological empowerment, and prosocial service behavior. To verify the hypothesis, preceding studies were considered and the questionnaire was prepared. Via selecting the judgment sampling, the study proceeded with the employees who worked more than a year at the moment among the service contact employees working in the 5 stars hotels in Seoul. A total of 350 questionnaires were distributed, and 313 valid samples were applied to the study. Collected data was analyzed by using SPSS 22.0, AMOS 22.0, PROCESS macro 3.0 statistical program. As a result of hypothesis verification, first, knowledge sharing has a positive(+) effect on job performance. Second, the indirect effect of innovation behavior and organizational commitment was statistically significant in the influence relationship on the knowledge sharing and job performance. Third, innovation behavior and organizational commitment sequentially played a mediating role in the influence relationship on the knowledge sharing and job performance of the hotel service encounter employees. Through this empirical analysis, the effects of hotel service encounter employee’s knowledge sharing, innovation behavior, organizational commitment, and job performance is to be verified. Through this, academic implications, practical implications, and the direction for the future research are to be presented.

Abstract

This study set the hypothesis based on hotel service employees, modeled it and empirically verified it with the purpose of examining the structural relationship among knowledge sharing, innovation behavior, organizational commitment, job performance psychological empowerment, and prosocial service behavior. To verify the hypothesis, preceding studies were considered and the questionnaire was prepared. Via selecting the judgment sampling, the study proceeded with the employees who worked more than a year at the moment among the service contact employees working in the 5 stars hotels in Seoul. A total of 350 questionnaires were distributed, and 313 valid samples were applied to the study. Collected data was analyzed by using SPSS 22.0, AMOS 22.0, PROCESS macro 3.0 statistical program. As a result of hypothesis verification, first, knowledge sharing has a positive(+) effect on job performance. Second, the indirect effect of innovation behavior and organizational commitment was statistically significant in the influence relationship on the knowledge sharing and job performance. Third, innovation behavior and organizational commitment sequentially played a mediating role in the influence relationship on the knowledge sharing and job performance of the hotel service encounter employees. Through this empirical analysis, the effects of hotel service encounter employee’s knowledge sharing, innovation behavior, organizational commitment, and job performance is to be verified. Through this, academic implications, practical implications, and the direction for the future research are to be presented.

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