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항공서비스품질, 직무만족, 고객지향성과의 관계 연구 -자긍심의 조절효과를 중심으로-

A study on the relationship among the air service quality, Job satisfaction, and customer orientation -Focus on the moderating effects of self-esteem-

정재우
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2014.12|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제14권 제3호|pp. 45-65

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Job SatisfactionSelf-esteemCustomer OrientationAir Service Quality

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The purpose of this study is to identify the impact of the airline service quality factors on job satisfaction and customer orientation in Yeungnam region. The survey for the empirical analysis was conducted for employees who are working in air service industry in Yeongnam region and it was lasted from July 1, 2014 to July 31. There are 140 valid responses used to analyze. The results can be summarized as follows: First, the sub-factors of service quality such as empathy and tangibility have (+)effect on the job satisfaction. Second, job satisfaction is a significant positive influence on customer orientation. Third, self –esteem was found to have a moderating effect on the relationship between job satisfaction and customer orientation. The implications of this study can be summarized as follows: First, the present study theoretically widen the range of research to the airlines and outsourcing employees from the airlines employees in the airline transportation and sales service sector. This study found that self–esteem has a role in the relationship between customer orientation and job satisfaction in the air service sector. Third, this study is conducted for the service quality factors perceived by employees themselves.

Abstract

The purpose of this study is to identify the impact of the airline service quality factors on job satisfaction and customer orientation in Yeungnam region. The survey for the empirical analysis was conducted for employees who are working in air service industry in Yeongnam region and it was lasted from July 1, 2014 to July 31. There are 140 valid responses used to analyze. The results can be summarized as follows: First, the sub-factors of service quality such as empathy and tangibility have (+)effect on the job satisfaction. Second, job satisfaction is a significant positive influence on customer orientation. Third, self –esteem was found to have a moderating effect on the relationship between job satisfaction and customer orientation. The implications of this study can be summarized as follows: First, the present study theoretically widen the range of research to the airlines and outsourcing employees from the airlines employees in the airline transportation and sales service sector. This study found that self–esteem has a role in the relationship between customer orientation and job satisfaction in the air service sector. Third, this study is conducted for the service quality factors perceived by employees themselves.

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