크루즈 전문여행사의 웹사이트 e-서비스품질이 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향
The effects of e-service quality of cruse travel agents on relational quality and behavioral intention
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The development of information technology has expanded the use of online transactionsincreasing the importance of websites. Especially, online transactions are increasing in thetravel industry which is a prime example of an information industry; therefore, the importanceof online service quality is being emphasized along with the existing offline servicequality. In the case of cruise travel services, the related information has a highly complex structurewhich includes information such as on-board facilities, diverse prices according to serviceclass, and information on destination tours leading to the need for searches through websites. Therefore, this study aimed to perform empirical research on the relationship between perceivede-service quality of cruise agencies’ websites and three major factors of satisfaction,trust, and behavioral intention of users. The results of the research yielded that personalization, security, and interaction hada significant effect on satisfaction while personalization, reactivity, and confidence hada significant effect on trust. Moreover, satisfaction and trust had a significant effect onbehavioral intention.
Abstract
The development of information technology has expanded the use of online transactionsincreasing the importance of websites. Especially, online transactions are increasing in thetravel industry which is a prime example of an information industry; therefore, the importanceof online service quality is being emphasized along with the existing offline servicequality. In the case of cruise travel services, the related information has a highly complex structurewhich includes information such as on-board facilities, diverse prices according to serviceclass, and information on destination tours leading to the need for searches through websites. Therefore, this study aimed to perform empirical research on the relationship between perceivede-service quality of cruise agencies’ websites and three major factors of satisfaction,trust, and behavioral intention of users. The results of the research yielded that personalization, security, and interaction hada significant effect on satisfaction while personalization, reactivity, and confidence hada significant effect on trust. Moreover, satisfaction and trust had a significant effect onbehavioral intention.
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