크루즈여행 서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향 연구
The Effects of Service Quality of Cruising on Satisfaction and Behavioral Intention
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This research aims to find out the relationships among cruiser’s perceived service quality( SQ), satisfaction and behavioral intention and to provide managerial implications. In order to fulfill the aim the authors firstly focused on literature review about SQ in the tourism sector and performed an empirical research. The study used a self-administered questionnaire to those who have cruise experiences and the survey was conducted from the 1st of December in 2016 to the end of February in 2017 via online and offline. A total of 260 questionnaires were finally used in data analysis and SPSS 22.0 was chosen as the software program for analysis. The results show that onboard service and onshore service have an impact both on satisfaction and behavioral intention whereas booking- purchase service has no influence in the both variables. In addition, physical service turned out to have an impact on satisfaction but not on behavioral intention. Based on these analysis results we discussed helpful suggestions from the managerial perspectives.
Abstract
This research aims to find out the relationships among cruiser’s perceived service quality( SQ), satisfaction and behavioral intention and to provide managerial implications. In order to fulfill the aim the authors firstly focused on literature review about SQ in the tourism sector and performed an empirical research. The study used a self-administered questionnaire to those who have cruise experiences and the survey was conducted from the 1st of December in 2016 to the end of February in 2017 via online and offline. A total of 260 questionnaires were finally used in data analysis and SPSS 22.0 was chosen as the software program for analysis. The results show that onboard service and onshore service have an impact both on satisfaction and behavioral intention whereas booking- purchase service has no influence in the both variables. In addition, physical service turned out to have an impact on satisfaction but not on behavioral intention. Based on these analysis results we discussed helpful suggestions from the managerial perspectives.
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