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일본인 골프관광객의 지각된 골프리조트 서비스품질이 가치, 만족, 행위의도에 미치는 영향

Effects of Japanese Golf Tourists' Perceived Service Quality of Golf Resort on Value, Satisfaction and Behavioral Intention

김판영|권봉헌
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2014.11|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제13권 제3호|pp. 5-21

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지각된 가치Perceived ValueBehavioral Intention행위의도일본인 골프관광객골프리조트 서비스품질Japanese Golf TouristGolf Resort Service Quality
주제분류관광학

초록

The purpose of this study was to examine the effect relation among service quality of golf resort, perceived value, satisfaction, and behavioral intention of Japanese golf tourist in Jeju Island. It was hypothesized that the service quality has a significant effect on perceived value, which in turn affects on satisfaction and behavioral intention. In the field survey, 175 valid survey responses were used to exam the hypothesized structural model, and also validity and reliability. The results showed that the hypothesized model was obtained with a model fit. The results indicate that the satisfaction level of golf tourists is influenced by several factors, including those related to perceived quality and value. But accessibility of service quality was not effect on perceived value. In addition, the results suggest that behavioral intention was influenced by golf tourist satisfaction. This study contains several limitations that lead to opportunities for further research. studying golf tour- ism satisfaction could be complemented by a more qualitative type study, so that the reasons behind satisfaction can be researched and understood in greater depth.. Due to the low number of tourists from other nationalities, the analysis was restricted to Japan. Larger samples of golf tourists will enable comparing a more diverse set of countries that are also important demand markets for golf tourism.

Abstract

The purpose of this study was to examine the effect relation among service quality of golf resort, perceived value, satisfaction, and behavioral intention of Japanese golf tourist in Jeju Island. It was hypothesized that the service quality has a significant effect on perceived value, which in turn affects on satisfaction and behavioral intention. In the field survey, 175 valid survey responses were used to exam the hypothesized structural model, and also validity and reliability. The results showed that the hypothesized model was obtained with a model fit. The results indicate that the satisfaction level of golf tourists is influenced by several factors, including those related to perceived quality and value. But accessibility of service quality was not effect on perceived value. In addition, the results suggest that behavioral intention was influenced by golf tourist satisfaction. This study contains several limitations that lead to opportunities for further research. studying golf tour- ism satisfaction could be complemented by a more qualitative type study, so that the reasons behind satisfaction can be researched and understood in greater depth.. Due to the low number of tourists from other nationalities, the analysis was restricted to Japan. Larger samples of golf tourists will enable comparing a more diverse set of countries that are also important demand markets for golf tourism.

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