항공사 웹사이트의 e-서비스품질이 e-브랜드 이미지와 행동의도에 미치는 영향
The influence of the Service Quality of the airline’s Website on e-Brand Image and Behavioral Intention
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초록
This research has analyzed the influences of e-service quality of airline's website on e-brand image and behavioral intentions. The study method was to conduct a online survey targeting the various tourist. The empirical survey was conducted between May 1 and May 13, 2016, and 253 valid questionnaires were analyzed. As an analysis method was conducted to verify a analysis of frequency, correlation analysis, factor analysis, a linear regression analysis and study model hypotheses. The study results showed that first, e-service quality was divided into Informative, Reliability, Reactive, Interactive and Usage simplicity according to the literature review. Analysis showed that e-service quality has effect on e-brand Image accordingly. Secondly, e-brand image has effects behavioral intentions. The findings has significant implications for airline the e-service quality and academic researchers. This research has several implications such as airline requires what kind of online strategies focused on in order to predict passenger's behavioral intentions.
Abstract
This research has analyzed the influences of e-service quality of airline's website on e-brand image and behavioral intentions. The study method was to conduct a online survey targeting the various tourist. The empirical survey was conducted between May 1 and May 13, 2016, and 253 valid questionnaires were analyzed. As an analysis method was conducted to verify a analysis of frequency, correlation analysis, factor analysis, a linear regression analysis and study model hypotheses. The study results showed that first, e-service quality was divided into Informative, Reliability, Reactive, Interactive and Usage simplicity according to the literature review. Analysis showed that e-service quality has effect on e-brand Image accordingly. Secondly, e-brand image has effects behavioral intentions. The findings has significant implications for airline the e-service quality and academic researchers. This research has several implications such as airline requires what kind of online strategies focused on in order to predict passenger's behavioral intentions.
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