스포츠센터 강사들의 감정노동이 감정부조화와 성취감에미치는 영향: 감정표현규범몰입의 조절효과
Commitment to Emotional Display Rules as a Moderator of Emotional Labor on Emotional Dissonance and Accomplishment
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초록
스포츠산업의 발전과 함께 서비스 접점 종사자들의 감정노동 비중이 높아지고 있어 스포츠산업 종사자들의 감정노동에 대한 이해와 이를 관리하기 위한 이론적 배경의 마련이 필요하다. 이에 이 연구는 스포츠조직 종사자들의 감정노동이 부정적 결과인 감정부조화와 긍정적 결과인 개인적 성취감에 미치는 영향을 분석하고, 감정노동의 양면적 결과에 대한 감정표현규범몰입의 조절효과를 분석하고자 하였다. 연구의 목적 달성을 위해 스포츠센터 강사들로부터 수집한 총 261부의 자료를 조절회귀분석과 슬로프분석 등을 통해 분석하였다. 분석 결과, 두 가지 유형의 감정노동 중 표면행동은 감정부조화에 정적인 영향을 미치는 반면, 내면행동은 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 개인적 성취감에 대해서는 표면행동은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 내면행동은 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정표현규범몰입의 조절효과를 분석한 결과 감정표현규범몰입은 표면행동이 감정부조화와 개인적 성취감에 미치는 영향과 내면행동이 개인적 성취감에 미치는 영향에 대해서 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 조절효과의 양상을 분석한 결과, 감정표현규범몰입은 감정노동으로 인한 감정부조화는 감소시키고 개인적 성취감은 강화시키는 것으로 나타났다.
Abstract
This study investigated emotional dissonance as negative effect of emotional labor and personal accomplishment as positive effect of emotional labor, and further examined the moderator effect of commitment to emotional display rules on both positive and negative effects of emotional labor. 261 sport center instructors participated and hierarchical regression analysis and slope analysis were used to analyze the data. Results show that surface acting which is one of emojbtional labor types has a positive effect on emotional dissonance, whereas deep acting which is another type of emotional labor has a negative effect on emotional dissonance. In addition, it was revealed that surface acting has no significant effect on personal accomplishment while deep acting has significant effect on personal accomplishment. Results of moderator effects of commitment to emotional display rules show that it moderated the effect of surface acting on emotional dissonance and personal accomplishment. Slope analysis show that commitment to emotional display rules decrease the emotional dissonance and increase personal accomplishment by performing emotional labor.
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