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스포츠 지도자들의 감정노동전략, 정서적 몰입, 조직시민행동, 업무노력 간의 관계성에 대한 연구

Emotional Labor, Affective Commitment, Organizational Citizenship Behavior, and Work Effort among Sport Instructors

이예훈|원나래
한국레저사이언스학회 (Korean Society for Leisure Sciences)|2021.11|한국레저사이언스학회지 (Journal of Korean Leisure Science)|제12권 제3호|pp. 39-50|DOI https://doi.org/10.37408/kjls.2021.12.3.39

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organizational commitmentextra-role behaviorsurface actingsport instructorstraining institute

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본 연구는 생활체육 스포츠 지도자들의 세 가지 감정노동전략(표면행위, 내면행위, 진실된 감정표현), 정서적 조직몰입, 조직시민행동, 업무노력 간의 관계를 규명하는 것을 목적으로 한다. 연구 목적을 위하여 스포츠지도사연수원에 참여한스포츠 지도자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 191명의 자료를 수거하였다. 설문의 응답 자료는 빈도분석, 기술통계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식모형 분석을 수행하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 스포츠지도자들의 감정노동은 어떤 전략을 사용하느냐에 따라 그 효과성이 다를 수 있다는 점을 확인하였다. 정서적 조직몰입은 표면행위와부적(-)인 관계를, 진실된 감정표현과 정(+)적인 관계를, 그리고 내면행위와는 관련성이 없는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 조직몰입은 조직시민행동 형성과 업무노력과 정(+)적인 관계를 형성하는 것으로 밝혀졌다. 스포츠 지도자들이경험하고 있는 다양한 업무책임과 이로 인한 업무 부담을 고려했을 때, 이들의 자발적인 역할 외 행동(조직시민행동)과업무 노력을 유도하는 감정노동전략 및 사회심리학적 변수를 확인했다는 점에서 연구의 의의를 찾을 수 있다

Abstract

The purpose of this study was to examine the relationships between the three types of emotional labor strategies, affective commitment, organizational citizenship behavior, and work effort among sport instructors in South Korea. In order to accomplish this purpose, 191 sport instructors completed the paper-pencil questionnaires measuring the proposed variables. This study conducted the frequency analysis, descriptive analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling technique. The findings of this study were as follows: First of all, affective commitment was negatively associated with surface acting; positively associated with genuine expression; and was not significantly associated with deep acting. Secondly, affective commitment had positive associations with organizational citizenship behavior and work effort. The results of this study contributed to the existing knowledge on the emotional labor and organizational behavior literature by identifying that sport instructors’ emotional labor strategies can affect their extra-role behaviors and commitment to organizations and work. Consequently, the findings will help fitness organizations and sport education curriculum become more effective and efficient in their functioning.

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