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모바일 전문은행 앱 디자인의 브랜드 개성이 지속적 사용의도에 미치는 영향과 신뢰도의 조절효과

The Effect of Brand Personality of Mobile Bank App Design on Continuous Use Intention, and the Moderating Effect of Brand Trust

나경훈
한국디자인트렌드학회 (Korea Society of Design Trend)|2023.11|한국디자인포럼 (Journal of Korea Design Forum)|제28권 제4호|pp. 27-37|DOI 10.21326/ksdt.2023.28.4.003

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브랜드 개성Brand PersonalityBrand TrustUse Intention지속적 사용의도브랜드 신뢰도
주제분류디자인

초록

연구배경 모바일 전문은행은 편의성과 접근성, 시간 및 비용 절약, 실시간 정보제공, 신속한 거래 등의 장점에 따라 현대사회에서 중요한 플랫폼으로 자리하고 있다. 이에 따라 본 연구는 모바일 전문은행 앱 디자인의 브랜드 개성과 지속적 사용의도의 영향 관계 및 브랜드 신뢰도의 조절효과를 탐색하는 연구를 진행하였다. 연구방법 사례연구는 국내의 모바일 전문은행인 케이뱅크, 카카오뱅크, 토스뱅크를 브랜드 개성의 정성적 지표에 따라 분석하였고, 실증연구는 브랜드 개성의 정량적 지표가 지속적 사용의도에 미치는 영향과 브랜드 신뢰도의 조절효과를 파악하기 위해 설문조사를 실시하였다. 수집된 데이터는 SPSS 26.0과 AMOS 24.0을 활용하여 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검증하고, 구조방정식모형을 분석하여 연구가설을 검증하였다. 연구결과 사례연구 결과, 각 브랜드의 정체성과 차별화를 도모하기 위한 전략적 의도를 파악할 수 있었다. 실증연구 결과, 모바일 전문은행 앱 디자인의 브랜드 개성이 지속적 사용의도에 미치는 영향과 브랜드 신뢰도의 조절효과에서 통계적으로 유의한 결과를 확인하였다. 결론 본 연구는 모바일 전문은행의 앱 디자인 과정에 있어 브랜드 개성의 적절한 설정과 개발의 필요성을 파악하였으며, 브랜드 신뢰도를 통해 지속적 사용의도를 증가시킬 수 있음을 실증하였다. 본 연구가 기업의 경쟁력을 확보할 수 있는 방향을 제시하고, 향후 더욱 발전된 연구에 토대를 제공할 수 있기를 기대한다.

Abstract

Background Mobile banks are becoming important platforms in modern society due to their advantages such as convenience and accessibility, time and cost savings, real-time information provision, and rapid transactions. Accordingly, this study conducted a study to explore the influence relationship between brand personality and continuous use intention of mobile bank app design and the moderating effect of brand trust. Methods The case study analyzed K-Bank, Kakao Bank, and Toss Bank, which are domestic mobile bank, according to the qualitative indicators of brand personality, and the empirical study conducted a survey to determine the effect of quantitative indicators of brand personality on continuous use intention and the control effect of brand trust. The collected data used SPSS 26.0 and AMOS 24.0 to verify the reliability and validity of the measurement items, and to analyze the structural equation model to verify the hypothesis. Result As a result of the case study, it was possible to grasp the identity and intention to promote differentiation of each brand. As a result of the empirical study, significant results were confirmed in the effect of the brand personality of the mobile bank app design on the intention to continue use and the moderating effect of brand trust. Conclusion This study identified the need for appropriate setting and development of brand personality in the app design process of mobile bank, and demonstrated that brand trust can increase the continue use intention. It is hoped that this study will provide a direction for securing corporate competitiveness and provide a foundation for further developed research in the future.

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