AI스피커 앱의 UX디자인과 재이용의도 및 브랜드 로열티의 상관성
Correlation between UX Design of AI Speaker App, Reuse Intention, and Brand Royalty
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초록
연구배경 디지털 혁신이 가속화됨에 따라, AI스피커는 그 활용도가 급격히 증가하며 가정에서의 필수적인 디바이스로 자리매김하고 있다. 이는 다양한 브랜드와 모델들이 경쟁하는 시장의 확대로 이어졌다. 본 연구는 이러한 AI스피커를 제어할 수 있는 앱의 UX디자인과 재이용의도 및 브랜드 로열티의 상관성을 탐구하였다. 연구방법 사례연구를 통해 국내외 AI스피커 앱 중에서 구글홈, 삼성 스마트싱스, 샤오미 미홈의 UX디자인을 분석하였으며, 실증연구에서는 각 변수들 간의 상관성을 밝히기 위하여 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 설문에 활용된 측정항목은 요인분석, 상관관계분석을 통해 신뢰성과 타당성을 검증하였고, 구조방정식모형을 분석함으로써 연구의 가설을 검증하였다. 연구결과 AI스피커 앱의 UX디자인은 사용자의 재이용의도와 브랜드 로열티에 부분적으로 유의미한 영향을 미치며, UX디자인에 따른 재이용의도 역시 브랜드 로열티에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 결론 사용자가 직관적이고 편리한 AI스피커 앱의 UX디자인을 경험할수록 해당 앱을 반복적으로 사용하려는 의도가 강해지며, 이는 궁극적으로 브랜드에 대한 충성도로 이어진다. 따라서 기업들은 사용자 중심의 UX디자인을 통해 만족도를 높이고, 브랜드 로열티를 강화하는 전략을 수립할 필요가 있다. 이는 AI 스피커 시장에서의 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 할 것으로 예상된다.
Abstract
Background As digital innovation accelerates, AI speakers are rapidly increasing in utilization and establishing themselves as essential devices at home. This has led to the expansion of a market where various brands and models compete. This study explored the correlation between the UX design of an app that can control these AI speakers, reuse intention, and brand loyalty. Methods Through the case study, the UX design of Google Home, Samsung SmartThings, and Xiaomi Mi Home among domestic and foreign AI speaker apps was analyzed, and in the empirical study, data were collected through surveys to reveal the correlation between each variable. The reliability and validity of the measurement items used in the survey were verified through factor analysis and correlation analysis, and the hypothesis of the study was verified by analyzing the structural equation model. Result It was confirmed that the UX design of the AI speaker app has a significant effect on the user's intention to reuse and brand loyalty, and the reuse intention according to the UX design also has a positive effect on brand loyalty. Conclusion The more users experience the UX design of an intuitive and convenient AI speaker app, the stronger their intention to use the app repeatedly, which ultimately leads to brand loyalty. Therefore, companies need to establish strategies to increase satisfaction and strengthen brand loyalty through user-centered UX design. It is expected to play an important role in enhancing competitiveness in the AI speaker market.
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