모바일 웹 디자인의 소구유형이 모바일 뱅킹이용의도에 미치는 영향
Effects of Appeal Type of Mobile Web Design on Use Intention of Mobile Banking
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초록
미국과 영국 소비자들을 대상으로 한 연구결과에 따르면, 모바일 웹 불만족은 모바일 웹 디스플레이 및 레이아웃의 부실함 때문이라고 한다. 또한 모바일 웹 서비스에 대한 불만족 경험은 모바일 웹 서비스 이용을 지속적으로 꺼리게 한다. 이에 따라 모바일 웹 인터페이스의 효율적인 개발 및 체계화가 필요하다. 그리고 모바일 웹 디자인 개발에 있어서 사용자 중심적인 사고가 필요하다. 한편, 최근 들어 모바일 뱅킹의 성장상황을 고려할 때 모바일 뱅킹 서비스는 미래의 대고객 거래의 중요한 행태가 될 수 있다. 따라서 금융기관의 수익창출의 근원이 비록 아직까지는 대면 서비스이지만 향후에는 비대면 서비스로 전환될 것이다. 이런 관점에서 본 연구는 모바일 뱅킹 웹 디자인 개발할 때, 속성의 혁신성을 고려하여 디자인의 소구유형을 어떻게 해야 하는지에 대해서 조사하였다. 분석결과, 혁신성이 높을 때에는 이성적 소구유형이 감성적 소구유형에 비해 사용자의 모바일 뱅킹의 이용의도를 더 증대시켰다. 그러나 혁신성이 낮은 때에는 감성적 소구유형이 더 긍정적인 것으로 나타났다.
Abstract
In result of the research through American and British subjects, dissatisfaction of mobile webs are caused by infirmity of web display and layout. This dissatisfaction may cause to be reluctant consistently to use mobile web services. So, it is needed to develop and to systematize the interface of mobile web efficiently. Also, it is needed to consider the customer-orientation of development for mobile web design. In consideration of growth of mobile banking, it may be important behavior of customer transaction. So, the origin of profit of financial institutions will change from face-to-face services toward non face-to-face. In this viewpoint, this study researched the appealing point of mobile web design. In result, the innovative design was fit with the rational appeal rather than the emotional appeal for customer intention of use. The less innovation design, however, was fit with the emotional appeal.
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