일상의 재구성법을 통한 지능형 개인비서의 자동화 설계 제안 : 단계별 자동화 개입을 중심으로
Automation Design for Intelligent Personal Assistants through the Day Reconstruction Method : Focusing on Stage-Specific Automation Interventions
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초록
AI 기술 발전과 함께 능동적 비서 시스템이 일상적 환경으로도 빠르게 확 산되고 있으나, 산업 환경에서의 자동화 시스템과 달리 연구 및 구조적 체 계가충분히구체화되지않았다.이에본연구는일정수행맥락에따른 준비 과정에서 적용할 수 있는 자동화 유형을 도출하고, 지능형 개인비서의 선제적 자동화 설계 방향을 제안하고자 한다. 이를 위해 일상 재구성법 (Day Reconstruction Method)을 통해 참여자들의 일정 수행 맥락 데이터 를 수집하고, 일정 유형별 준비 과정에서 적용 가능한 자동화 단계를 도출 하였다. 이후 자동화 개입에 대한 만족감, 거부감, 자동화 수용 수준을 파악 하기 위해 설문 및 심층 인터뷰를 진행하였다. 연구 결과 모든 일정 유형에 서사용자통제권보장과심리적부담완화가공통된설계원칙으로확인 되었으며,일정유형별로는교제및참여일정에서반복탐색과정의간소 화와 신뢰성 있는 추천 제공, 개인유지 일정에서 맥락 정합성 확보, 학습 일정에서 정서적 맥락 인식 및 동기 유발 요소가 중요한 설계 요인으로 나 타났다. 마지막으로, 이러한 인사이트를 바탕으로 일정 유형별 선제적 자동 화 설계를 위한 가이드라인을 제시하였으며, 이를 통해 지능형 개인비서의 효율적인 자동화 개발과 사용자 중심 자동화 설계에 대한 후속 연구에 기 여할 수 있기를 기대한다.
Abstract
With the rapid advancement of AI, proactive assistant systems are entering daily life, yet their automation frameworks remain less developed than those in industrial settings. This study identifies automation types applicable to preparatory processes within schedule contexts and proposes proactive automation design directions for intelligent personal assistants (IPAs). Using the Day-Reconstruction Method, participants’ schedule contexts were analyzed to derive automation stages, followed by surveys and in-depth interviews to assess satisfaction, resistance, and acceptance. Results show that ensuring user control and reducing psychological burden are common design principles, while each schedule type (social/participatory, personal maintenance, and learning) requires distinct considerations such as reliable recommendations, contextual congruence, or emotional and motivational support. These findings inform guidelines for proactive automation in IPAs, contributing to more user-centered design approaches.