본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

지능형 에이전트의 커뮤니케이션 방식이 사용자의 제안 수용 의도에 미치는 효과

The effect of intelligent agent’s communication method on a user’s intention to accept a suggestion

최시영|부수현|강윤희
한국소비자·광고심리학회 (Korean Society For Consumer And Advertising Psychology)|2024.02|한국심리학회지: 소비자·광고 (The Korean Journal of Consumer and Advertising Psychology)|제25권 제1호|pp. 139-154|DOI 10.21074/kjlcap.2024.25.1.139

2

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

인공지능perceived controlArtificial intelligence지능형 에이전트지각된 통제감communication method커뮤니케이션 방식장기적 목표제안 수용의도intelligence agentlong-term goals
주제분류심리과학

초록

인공지능 기술이 발전함에 따라 자동적인 상황 판단과 능동적인 작업수행이 가능한 지능형 에이전트(Intelligence Agent)는 현재 다양한 상황에서 사용자를 보조해주는 개인 비서로서의 역할을 수행 하고 있다. 본 연구는 지능형 에이전트가 사용자의 의사결정이나 특정 목표 달성에 도움을 주는 조력자로서 다양하게 활용되고 있다는 점에 주목하여, 커뮤니케이션 방식에 따라 지능형 에이전트가 제공하는 제안 수용이 달라지는지 확인하였다. 구체적으로, 장기적 목표를 추구하는 과정에서 목표에 실패할 수 있는 상황을 두 가지로 구분하여 지능형 에이전트의 커뮤니케이션 방식이 제안 수용의도에 미치는 효과를 확인하였다. 연구 결과, 부적합 행동 선택 상황에서 지능형 에이전트의 Don’t 커뮤니케이션 방식이 Can’t 커뮤니케이션 방식에 비해 제안 수용의도가 더 높게 나타났다. 반면, 적합 행동 지연 상황에서는 두 방식 간 차이는 없었다. 본 연구는 장기목표 추구 상황에서 사용자가 목표에 부적합한 행동을 할 때 지능형 에이전트의 커뮤니케이션 영향을 확인하였다는 것에 의의가 있으며, 지각된 통제감을 기반으로 인공지능 비서의 제안에 대한 수용의도를 높일 수 있는 커뮤니케이션 방식을 밝혀냈다는 실무적 시사점을 제공한다.

Abstract

With the advancement of artificial intelligence technology, intelligent agents capable of understanding natural speech, automatically assessing situations, and actively performing tasks are now serving as personal assistants in various contexts. Recognizing that intelligent agents serve as aides in decision-making and goal achievement, this study explores whether the acceptance of suggestions from these agents varies based on communication methods. Specifically, we investigated how an intelligent agent’s communication method affects intentions to accept suggestions in situations where the agent may struggle to achieve a long-term goal. The findings revealed that the ‘Don’t’ communication method of the intelligent agent was associated with a higher intention to accept suggestions compared to the ‘Can’t’ communication method in scenarios involving non-conforming behavior choices. However, there was no discernible difference between the two methods in situations where delayed action conforming to the goal was required. This study is significant as it underscores the impact of communication methods employed by intelligent agents when users engage in goal-inappropriate behavior during long-term goal pursuits.

참고문헌 (48)

  1. 강찬영, "추천 에이전트의 설명 방식과 상세도에 따른 사용자 경험 차이에 관한 연구", 한국콘텐츠학회논문지, 20(8), pp.653~665 (2020)
  2. 구지은, "인공지능의 추천이 소비자의 심리적 반발에 미치는 영향", 소비자학연구, 32(5), pp.51~67 (2021)
  3. 김수진, "비만의 책임귀인 메시지와 감정이 정책지지와 건강행동의도에 미치는 영향 : 귀인이론과 계획된 행동이론을 중심으로", 한국언론학보, 60(2), pp.369~398 (2016)
  4. 김성태, "전염병 발생에 따른 관광위험지각, 지각된 행동통제, 행동의도의 구조적 관계 연구 : 연령의 조절효과", 관광연구저널, 34(12), pp.75~89 (2020)
  5. 김영성, "극단적 vs 부분적 제한 메시지가 의사결정 통제와 반발심에 미치는 영향", 글로벌경영연구, 23(3), pp.49~65 (2011)
  6. 김지은, "목표 표상방식과 대안 처리체계가 장기적 목표 달성에 미치는 효과 : 다이어트 목표행동에 대한 고갈효과를 중심으로", 한국심리학회지 : 소비자·광고, 14(1), pp.203~223 (2013)
  7. 박지혜, "인공지능 스피커의 지속적 사용의도를 높이는 행동경제학 기법 : 의인화", 디자인융복합연구, 17(3), pp.41~53 (2018)
  8. 변대호, "인공지능비서의 Kano 품질속성의 탐색적 연구", e-비즈니스연구, 18(4), pp.167~178 (2017)
  9. 부수현, "재정적 박탈감이 희소한 제품의 구매의도에 미치는 효과 : 가격할인과 메시지 프레이밍의 조절효과를 중심으로", 한국심리학회지 : 소비자․광고, 17(4), pp.619~643 (2016)
  10. 지능형 가상비서 서비스 동향과 전망-개인 가상비서 시대가 도래한다, "서진이", 한국과학기술정보연구원, ~ (2017)
  11. 이선민, "지각된 통제 결핍 소비자들에게 나타나는 비약적 결론내리기에 관한 연구", 마케팅연구, 32(3), pp.87~108 (2017)
  12. 이은지, ""헤이 카카오!" : 소비자-인공지능 기기의 상호작용 요인에 대한 질적 연구", 한국심리학회지 : 소비자․광고, 21(1), pp.21~53 (2020)
  13. 이지혜, "사물인터넷과 소비자 : 웨어러블 기기가 제공하는 피드백이 소비자의 목표지향적 행동에 미치는 영향", 한국심리학회지 : 소비자․광고, 19(1), pp.1~23 (2018)
  14. 조수경, "능동적 지능형 가상 비서의 사용자 경험 연구 : Google 의 ‘Nest Hub Max’를 중심으로", 디지털융복합연구, 18(9), pp.379~389 (2020)
  15. 하대권, "선택에 관여하는 인공지능이 사용자 평가에 미치는 영향", 한국심리학회지 : 소비자․광고, 20(1), pp.55~83 (2019)
  16. 인공지능(AI) 가전제품 문제점 및 개선방안: 음성인식 스피커를 중심으로, "한국소비자원", KCA, ~ (2017)
  17. Ajzen, I., "The theory of planned behavior", Organizational behavior and human decision processes, 50(2), pp.179~211 (1991)
  18. Baumeister, R. F., "The strength model of self-control", Current directions in psychological science, 16(6), pp.351~355 (2007)
  19. Daniels, L. M., "The longitudinal effects of achievement goals and perceived control on university student achievement", European Journal of Psychology of Education, 29, pp.175~194 (2014)
  20. Deci, E. L., "Advances in experimental social psychology (Vol. 13)", pp.39~80 (1980), Academic Press
  21. Eagly, A. H., "The psychology of attitudes" (1993), Harcourt brace Jovanovich college publishers
  22. Eisend, M., "Two-sided advertising : A meta-analysis", International Journal of Research in Marketing, 23(2), pp.187~198 (2006)
  23. Ferrari, J. R., "Methods of procrastination and their relation to self-control and self-reinforcement : An exploratory study", Journal of social behavior and personality, 10(1), pp.135~ (1995)
  24. Gilovich, T., "The temporal pattern to the experience of regret", Journal of personality and social psychology, 67(3), pp.357~ (1994)
  25. Greenberger, D. B., "Development and application of a model of personal control in organizations", Academy of Management Review, 11(1), pp.164~177 (1986)
  26. Hernández-Orallo, J., "20 Characterising the trajectories of artificial and natural intelligence", Assessing the impact of machine intelligence on human behaviour : an interdisciplinary endeavour, 53 (2018)
  27. Hortop, E. G., "The why and how of goal pursuits : Effects of global autonomous motivation and perceived control on emotional well-being", Motivation and Emotion, 37, pp.675~687 (2013)
  28. Hu, P., "Experiencing power over AI : The fit effect of perceived power and desire for power on consumers' choice for voice shopping", Computers in Human Behavior, 128, pp.107091~ (2022)
  29. Kahneman, D., "Handbook of the fundamentals of financial decision making: Part I", pp.99~127 (2013)
  30. Karoly, P., "Mechanisms of self-regulation : A systems view", Annual review of psychology, 44(1), pp.23~52 (1993)
  31. Kim, T. W., "Artificial Intelligence and Persuasion : A Construal-Level Account", Psychological Science, 31(4), pp.363~380 (2020)
  32. Kopetz, C. E., "The dynamics of consumer behavior : A goal systemic perspective", Journal of Consumer Psychology, 22(2), pp.208~223 (2012)
  33. Lee, K. M., "Can user choice alter experimental findings in human–computer interaction? : Similarity attraction versus cognitive dissonance in social responses to synthetic speech", International Journal of Human-Computer Interaction, 27(4), pp.307~322 (2011)
  34. Li, J., "Dimensions of artificial intelligence anxiety based on the integrated fear acquisition theory", Technology in Society, 63, pp.101410~ (2020)
  35. Logg J. M., "Algorithm appreciation : People prefer algorithmic to human judgment", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 151, pp.90~103 (2019)
  36. Lopatovska, I., "Talk to me : Exploring user interactions with the Amazon Alexa", Journal of Librarianship and Information Science, 51(4), pp.984~997 (2019)
  37. The UPPS-P: Assessing five personality pathways to impulsive behavior, "Lynam, D. R.", Purdue University, 10~ (2006)
  38. Mayer, N. D., ""Think"versus"feel"framing effects in persuasion", Personality and social psychology bulletin, 36(4), pp.443~454 (2010)
  39. Miller, C. H., "Psychological reactance and promotional health messages : The effects of controlling language, lexical concreteness, and the restoration of freedom", Human Communication Research, 33(2), pp.219~240 (2007)
  40. Moussawi, S., "Investigating personal intelligent agents in everyday life through a behavioral lens", pp.2016
  41. Patrick, V. M., ""I don’t"versus"I can’t" : When empowered refusal motivates goal-directed behavior", Journal of Consumer Research, 39(2), pp.371~381 (2012)
  42. Pizzi, G., "Artificial intelligence and the new forms of interaction : Who has the control when interacting with a chatbot?", Journal of Business Research, 129, pp.878~890 (2021)
  43. Richetin, J., "Not doing is not the opposite of doing : Implications for attitudinal models of behavioral prediction", Personality and social psychology Bulletin, 37(1), pp.40~54 (2011)
  44. Rosenbaum, M., "Learned helplessness and learned resourcefulness : effects of noncontingent success and failure on individuals differing in self-control skills", Journal of Personality and Social Psychology, 48(1), pp.198~ (1985)
  45. Rothman, A. J., "The handbook of self-regulation: Research, theory, and applications", pp.106~122 (2011), Guilford Press
  46. Senay, I., "Motivating goal-directed behavior through introspective self-talk : The role of the interrogative form of simple future tense", Psychological Science, 21(4), pp.499~504 (2010)
  47. Spranca, M., "Omission and commission in judgment and choice", Journal of experimental social psychology, 27(1), pp.76~105 (1991)
  48. Vohs, K. D., "Self-regulation and self-control", pp.45~77 (2018), Routledge

관련 논문AI추천

지능형 개인비서(IPA)의 커뮤니케이션 지향성과 광고 시점이 광고 수용의도에 미치는 효과강윤희, 부수현, 최시영한국OOH광고학회 · OOH광고학연구2025 · 제22권 제1호어시스턴트의 유형(인공지능 vs. 인간)이 이용결과에 대한 귀인과 만족도 및 재이용의도에 미치는 영향김학균, 박세현, 전은미, 한영지한국소비자학회 · 소비자학연구2023 · 제34권 제1호대화형 에이전트의 자기발화수정 전략이 사용자 경험에 미치는 영향 - 과업 중요도와 대화 오류 여부를 중심으로강현민, 김정용, 김환주한국디지털정책학회 · 디지털융복합연구2022 · 제20권 제2호인공지능 챗봇의 의인화가 챗봇 이용자의 차별 발언 중단의도와 챗봇 지속이용의도에 미치는 영향: 심리적 반발의 매개효과와 사회규범 메시지의 조절효과박남기, 이휘란한국소통학회 · 한국소통학보2025 · 제24권 제1호선택에 관여하는 인공지능이 사용자 평가에 미치는 영향성용준, 하대권한국소비자·광고심리학회 · 한국심리학회지: 소비자·광고2019 · 제20권 제1호지각된 신뢰성의 역할: 인간과 AI 에이전트 선택에서 서비스 영역의 상호작용 효과김애경, 임가영한국지식경영학회 · 지식경영연구2025 · 제26권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (5건)

참여가격전략을 이용한 클래식공연 가격 설정 비교 실험박재현, 진현정pp. 1-23다른 사용자 점화가 신제품 구매의도에 미치는 효과: 해석수준 이론을 중심으로김재휘, 조단비pp. 25-51모델체형, 모델제시유형, 자기신체이미지가 20대 여성의 자기위협, 광고태도 및 시각적 주의에 미치는 영향김지호, 윤원정pp. 53-86유튜브 콘텐츠 형식에 따른 구독자의 행동의도 차이: 의사상호작용과 팬덤의 순차적 매개효과를 중심으로박은아, 최주형pp. 87-116희소성 메시지와 처리 유창성이 업사이클링 제품 구매의도에 미치는 효과김민지, 부수현pp. 117-137
원문 보기