인도 콜센터 여성 근무자에 대한 가부장적 지배와 통제 완화 가능성
The Alleviating Possibility of Changes in Patriarchical Dominance and Control over Women Working in Indian Call Centers
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초록
인도 경제의 전지구화는 ICT를 기반으로 하는 서비스 산업 분야의 급속한 발전을 가져왔다. 영어 구사 능력을 갖춘 저임금 인력을 찾아 세계 굴지의 다국적 기업의 콜센터가 인도에 유입되면서 교육받은 중산층의 도시 젊은이들이 콜센터 산업 분야로 흡입되기 시작하였다. 인도 다국적 콜센터는 인도와 미국과 영국같은 선진국을 대상으로 서비스를 제공하고 있기 때문에 시간차이로 인한 야간근무를 기본적으로 요구하고 있다. 이는 인도 콜센터 근무의 주력 부대가 야간 시간대에 몰려 있음을 의미한다. 인도 사회의 젠더 규범의 변화는 세계경제의 글로벌화만큼 급속하게 변화하지 않기 때문에 야간근무를 요구하는 다국적 콜센터에서 근무하는 인도 여성은 한편으로는 젠더 규범을 위협하는 존재로 이미지화되었다. 특히 인도사회에서 딸의 잘못된 행동은 전체 집안의 명예를 실추시킬 수 있는 것으로 생각된다. 본 연구는 인도 내에 다국적 콜센터라는 비교적 새로운 산업의 등장과 이에 수반되는 직무환경으로 인해 여성 근무자에게 작용해 온 인도 사회의 젠더 규범, 특히 딸에 대한 가정과 사회에서의 가부장적 지배와 통제의 완화 가능성을 검토해 보는 데 주요한 목적이 있다. 콜센터 근무 여성들은 딸의 도덕성과 순결성이 딸 자신과 가족 전체의 명예에 영향을 끼친다는 관념과 이를 토대로 딸에 대한 가족통제가 정당화되는 인도 젠더 규범의 논리에 묵시적으로 저항하고 있다. 다시 말해 이들은 인도사회가 여성에게 요구하는 종속성에 동의하지 않으려 한다. 그러나 이러한 변화가 인도사회의 다국적 콜센터에 근무하는 딸들이 전통적인 가부장적 통제로부터 벗어났음을 의미하지는 않는다. 이러한 한계에도 불구하고 콜센터에서 야간 근무하는 여성들의 움직임은 여성의 안전과 보호 담론과 여성의 몸에 대한 감시를 주요 내용으로 하는 인도의 가부장적 틀을 다시 한 번 숙고하게 만드는 계기가 되고 있다.
Abstract
The rise of the global information and communication technology(ICT) industry has been linked to the process of globalization. The rapid growth of the ICT sector in India has resulted from the availability of a large, low-cost, English-speaking labor pool in India. Due to the different time zones between India and the developed countries like US and UK, most multinational call center jobs in India are performed during night hours. The ‘night shift’ of call centers brings forth gender connotations such as prostitution. For women in India, to be out and about in the middle of the night is generally considered improper and unsafe. In traditional Indian culture, the proper behaviors of the young, middle-class women will contribute to the reputation of their families. The changes in the mobility of urban educated women via the night shift requirement of multinational call center industry may impact the norms of gender in individuals as well as families, and further reshape women’s social status in the lager community. This paper argues that women working in the multinational call centers are implicitly rejecting traditional patterns of family control over daughters, and in doing so they are resisting their subordination. However, this does not mean that call centers jobs make the young daughters working in call centers escape the rigid patriarchal control exercised over young women. In spite of limit of change in the norms of gender in Indian society, women’s mobility during night hours required by multinational call centers continues to reflect the Indian traditional patriarchal framework that is based on the discourses of surveillance and protection of women’s bodies.
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