「ビジネス敬語コミュニケーション」の性質と場面についての考察

「ビジネス」や「社会人」をキーワードとする日本語は「ビジネスコミュニケーション」や「ビジネス日本語」として日本語教育の一角を担ってきた。ビジネス日本語は、日本企業で働く日本語学習者を対象にしており、円滑な業務の遂行を目的としている。本稿における「ビジネス敬語コミュニケーション」は、「ビジネス」という言葉を用いているが、商業や営業における「敬語コミュニケーション」だけでなく、企業や機関などのあらゆる社会的な組織における構成員として社会人が考えるべきㆍ実践すべき「敬語コミュニケーション」として規定できる。「ビジネス敬語コミュニケーション」のための理論的考察として、以下の項目について記述を行った。まず、社会と社会人のコミュニケーションの問題である。社会人は、実社会で働き、学校や家庭の保護から自立して生活している人物として規定する。社会人である以上、コミュニケーションは必要不可欠なもので、コミュニケーションは「社会生活の本質」「生きていくこと」と言える。社会人が社会生活で、コミュニケーションをする目的は周りの人と良い関係を構築し、それを維持するためである。次に、「場」、「人間関係」における「立場ㆍ役割」と「ウチㆍソト」、「利益ㆍ恩恵」から見た「職場のコミュニケーション」の性質ㆍ特徴である。①「場」：コミュニケーション主体は、コミュニケーションにおいて「場」に合わせた表現をしようと努めると同時に、「場」を作ることもある。②「人間関係」─「立場ㆍ役割」：職場のコミュニケーションにおける「立場ㆍ役割」は、普段のコミュニケーションにおける認識とは異なる部分がある。「立場ㆍ役割」の多くは、固定的ㆍ恒久的ではなく、流動性がある。特に商業における「立場ㆍ役割」は、個人的な関係はなく、継続的にコミュニケーションが生じない臨時の関係が多い。一人のコミュニケーション主体は、複数の「立場ㆍ役割」を持っており、場面によってそれを使い分ける。③「人間関係」─「ウチㆍソト」：「ウチㆍソト」の認識は、個人によって判断が大きく働く。また、それは、個別性が非常に高いものである。また「ウチㆍソト」における言葉使いは「ウチㆍソト」の関係を明確にするマーカーとしての機能もしている。④「利益ㆍ恩恵」：表現の形式上の「利益ㆍ恩恵」と実質的な「利益ㆍ恩恵」の両方について考えなければならない。職場というコミュニケーションの「場」の性質上、「自分」でも「相手」でもない、組織ㆍ集団の「利益」があり得る。最後に「ビジネスコミュニケーション」の具体的な場面について述べた。その結果、挨拶、雑談、連絡、確認、依頼、発表、交渉、報告、相談、質問、感謝、謝罪、断りの１３の場面について記述することができた。