経験経済理論(4Es)に基づいた経験要素・記憶・満足度に関する分析 ―福岡-釜山の相互訪問客を中心として―
A study on Memory and Satisfaction based on 4Es Theory: Focus on visitors between Fukuoka and Busan
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초록
本研究は、PineとGilmoreが提案した経験経済理論という視座に基づいて福岡と釜山の両地域の訪問客が主に認知している経験要素を探索し、それを比較しようとする試みである。経験経済理論は、①現代社会の消費行動において、経験という要素の重要性を主張する理論である、②具体的な要素として、娯楽的・教育的・美的・逸脱的という4つの経験要素を挙げている。そして、③これらの要素が肯定的な記憶形成に影響を与えると論じている。本研究では、日韓の相互訪問客がどの経験要素に反応しているか、どの経験要素が肯定的な記憶形成に実際に影響を与えているのかを検証している。そして、肯定的な記憶と訪問満足度の相関関係を検証している。これらより、日本側の訪問客は、主に美的要素に反応しており、韓国側の訪問客は、主に逸脱的要素に反応していることが把握できた。そして、反応している経験要素が記憶形成とも正(+)の関係であり、記憶と満足度の間にも正(+)の関係であることが確認できた。このような結果を踏まえて、都市のイメージ、集客側面からの経済政策に関する示唆を提示している。
Abstract
Based on Pine and Gilmore’s experience economy theory, this study aims to identify the main experience factors of visitors between Fukuoka and Busan, and to investigate the correlation among visitor’s experience factors, memories and satisfaction. According to the results of this analysis, the experience of visitors on both sides can be represented in terms of one factor separately: esthetic experience(Fukuoka) and escape experience(Busan). Multiple regression analysis demonstrated that memories of visitors on both sides were influenced by one main factor of experience. Therefore, memory had a significant effect on visit-satisfaction. Overall, this study enhances the theoretical process on the experience economy theory in visitors on both sides and offers implications for policies of region image, attraction and tourism etc.
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