본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

조직시민행동의 결정요인에 관한 연구: 조직몰입과 공정성 및 신뢰를 중심으로

A Study on the Determinants of Organizational Citizenship Behavior: Focused on Organizational Commitment, Fairness, and Trust

0

조회

0

다운로드

21

인용

0

참고문헌

키워드

주제분류행정학

초록

본 연구는 신공공관리론에 의한 공공부문의 혁신대상인 정부조직이나 준정부조직의 성과(효과성) 향상이 중요한 문제로 등장하는 상황에서, 효과성에 연결되는 중요한 개념으로 등장한 조직시민행동(OCB)의 결정요인을 검증한 것이다. 분석결과, OCB에 직접적 효과를 가지는 변수로는 조직몰입이 존재하고, 조직몰입의 선행요인으로는 공정성과 신뢰가 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 따라서 공정성과 신뢰는 직접적으로 영향을 주기 보다는 조직몰입을 매개로 OCB에 간접적으로 영향을 미친다. 이러한 분석결과는 OCB를 조직성과를 향상시키기 위해 어떻게 활용할 것인가에 대한 정책적 시사점을 주고 있다.

Abstract

This study aims at finding the factors influencing on organizational citizenship behavior(OCB) related to the performance(or effectiveness) of government or quasi-government organization as the innovation subjects of public sector through NPM. The results of statistical analyses show that the direct effect on OCB stems from organizational commitment, and the antecedents of organizational commitment are fairness and trust. And fairness and trust have indirect effects on OCB through a mediation variable, organizational commitment. This analytic results give policy implications of how OCB is utilized to improve organizational performance.

참고문헌 (93)

  1. 기획재정부, "2008-2010 공공기관 선전화백서" (2011), 기획재정부
  2. 김호균, "조직공정성인식, 조직신뢰, 조직시민행동간 영향관계분석", 한국행정학보, 41(2), pp.69~94 (2007), 한국행정학회
  3. 김호균, "미국 NPO 조직에서의 조직공정성, 조직몰입, 조직시민행동간 관계고찰: 교차수준 분석 (cross-level study) 을 중심으로", 한국행정학보, 47(2), pp.161~187 (2013), 한국행정학회
  4. 김호정, "신뢰와 조직몰입", 한국행정학보, 33(2), pp.19~35 (1999)
  5. 남궁근, "행정조사방법론" (2011), 법문사
  6. 문형구, "조직시민행동(OCB) 연구에 대한 비판적 고찰: 한국에서의 연구를 중심으로", 경영학연구, 35(2), pp.609~643 (2006), 한국경영학회
  7. 박선태, "노인복지시설종사자의 조직공정성, 조직몰입, 조직시민행동의 관계", 복지행정논총, 19(1), pp.25~46 (2009)
  8. 박철민, "공정성과 조직시민행동의 행정 서비스 질에 대한 영향분석: 제안모형과 경쟁모형의 적용", 한국행정학보, 38(1), pp.115~136 (2004), 한국행정학회
  9. 박통희, "조직구성원간 신뢰와 연줄: 사회적 범주화를 중심으로", 한국행정학보, 4(2), pp.101~120 (2000)
  10. 박희서, "지방행정에 있어서 상급공무원의 리더십행태와 하급공무원들의 조직시민행동의 관계에 관한 연구", 한국지방자치학회보, 14(3), pp.65~84 (2002)
  11. 박희서, "조직내 사회적 교환관계에 대한 지방공무원의 인식이 조직시민행동에 미치는 영향 - 조직신뢰의 매개효과를 중심으로 -", 한국거버넌스학회보, 16(2), pp.107~128 (2009), 한국거버넌스학회
  12. 박희서, "지방행정에 있어서 공무원의 일반시민정신이 조직시민행동에 미치는 영향", 한국사회와 행정연구, 13(2), pp.43~63 (2002)
  13. 배귀희, "조직공정성과 조직시민행동에 관한 연구 -조직신뢰와 조직몰입의 매개변수를 중심으로-", 한국행정논집, 19(3), pp.473~500 (2007), 한국정부학회
  14. 배병룡, "조직내 신뢰가 반응성에 미치는 영향: 협력, 민주성 및 조직몰입의 매개를 통하여", 한국행정학보, 39(3), pp.67~86 (2005), 한국행정학회
  15. 송경수, "조직시민행동의 결정요인 및 조절요인에 관한 메타분석", 경영학연구, 32(4), pp.1103~1126 (2003), 한국경영학회
  16. 신황용, "조직공정성과 조직몰입 및 혁신적 업무행동 간의 구조적 인과관계 분석", 한국행정학보, 47(3), pp.157~179 (2013), 한국행정학회
  17. 양점도, "사회복지조직 관리자의 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향", 복지행정논총, 19(2), pp.49~78 (2009)
  18. 오석홍, "조직이론" (2011), 박영사
  19. 오세윤, "조직시민행동에 대한 조직몰입과 감성의 영향: 병원조직을 중심으로", 한국거버넌스학회보, 13(2), pp.49~75 (2006), 한국거버넌스학회
  20. 윤영채, "조직시민행동의 선행요인과 성과평가에 미치는 영향", 행정논총, 47(1), pp.209~232 (2009), 한국행정연구소
  21. 윤정구, "분배공정성과 절차공정성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 차별적 영향에 관한 연구: 문화적 맥락이 조직구성원의 행위성향에 미치는 영향을 중심으로", 경영학연구, 27(1), pp.93~111 (1998)
  22. 이동수, "사회복지시설 종사자의 공정성인식이 직무태도에 미친 영향: 노인복지시설 및 장애인복지시설을 대상으로", 지방정부연구, 12(2), pp.133~152 (2008), 한국지방정부학회
  23. 이수창, "조직문화와 조직시민행동이 조직성과에 미치는 영향 분석 - 지방의료원을 대상으로 -", 한국거버넌스학회보, 17(1), pp.29~51 (2010), 한국거버넌스학회
  24. 이정언, "조직신뢰가 몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 15(3), pp.370~377 (2015), 한국콘텐츠학회[DOI]
  25. 이주호, "사회복지조직의 집단문화가 구성원들의 조직시민행동에 미치는 영향: 정서적 조직몰입과 직무만족의 매개효과를 중심으로", 보건사회연구, 31(4), pp.154~192 (2011), 한국보건사회연구원
  26. 이창원, "단체장의 리더십이 부하의 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 신뢰의 매개역할", 정책분석평가학회보, 18(1), pp.1~30 (2008), 한국정책분석평가학회
  27. 이창원, "조직론" (2014), 대영문화사
  28. 임창희, "조직행동" (2015), 비앤엠북스
  29. 전수진, "신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 연구 - 비서직 종사자의 상사신뢰와 조직신뢰를 중심으로 -", 비서·사무경영연구, 18(2), pp.69~89 (2009), 한국비서학회
  30. 정석환, "공무원이 인지하는 조직공정성 요인이 조직시민행동에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 13(2), pp.244~253 (2013), 한국콘텐츠학회[DOI]
  31. 정종원, "조직 내 갈등이 조직시민행동 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 실증적 인과관계 분석을 중심으로", 한국사회와 행정연구, 24(2), pp.461~482 (2013), 서울행정학회
  32. Adams, J. S., "Advances Experimental Social Psychology" (1965), Academic Press
  33. Allen, Natalie J, "The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization", Journal of Occupational Psychology, 63(1), pp.1~18 (1990)
  34. Barnard, C. I., "The Functions of the Executive" (1938), Harvard University Press
  35. Bateman, T. S, "Job Satisfaction and the Good Soldier: The Relationship between Affect and Employee 'Citizenship'", Academy of Management Journal, 26(3), pp.587~595 (1983)
  36. Becker, Howdard S., "Notes on the Concept of Commitment", American Journal of Sociology, 66(1), pp.32~40 (1960)
  37. Borman, W. C, "Task Performance and Contextual Performance; The Meaning for Personnel Selection Research", Human Performance, 10(1), pp.99~109 (1997)
  38. Borman, W. C., "Effects of Ratee Task Performance and Interpersonal Factors on Supervisor and Peer Performance Ratings", Journal of Applied Psychology, 86(1), pp.168~177 (1995)
  39. Brief, A. P, "Prosocial Organizational Behaviors", Academy of Management Review, 11(4), pp.710~725 (1986)
  40. Cook, J. D, "New Work Attitude Measure of Trust, Organizational Commitment and Personal Need Non-fulfillment", Journal of Occupational Psychology, 53(1), pp.39~52 (1980)
  41. Deluga, R. J., "The Relation between Trust in the Supervisor and Subordinate Organizational Citizenship Behavior", Military Psychology, 7(1), pp.1~16 (1995)
  42. Eskew, D. E., "The Role of Organizational Justice in Organizational Citizenship Behavior", Employee Responsibilities and Rights Journal, 6(3), pp.185~194 (1993)
  43. Farth, J. L., "Accounting for Organizational Citizenship Behavior: Leader Fairness and Task Scope versus Satisfaction", Journal of Management, 16(4), pp.705~721 (1990)
  44. Fogler, R, "Relative Deprivation and Referent Cognitions: Distributive and Procedural Justice Effects", Journal of Applied Psychology, 72(3), pp.531~546 (1986)
  45. Fogler, R, "Research in Personnel and Human Resources Management Vol. 3", pp.146~164 (1985), JAI Press
  46. George, J. M, "Understanding Prosocial Behavior, Sales Performance and Turnover: A Group-level Analysis in a Service Context", Journal of Applied Psychology, 75(6), pp.698~709 (1990)
  47. George, J. M, "Feeling Good-doing Good: A Conceptual Analysis of the Mood at Work-Organizational Spontaneity Relationship", sychological Bulletin, 112(2), pp.310~329 (1992)
  48. George, J. M., "Organizational Spontaneity in Context", Human Performance, 10(1), pp.153~170 (1997)
  49. George, J. M., "State or Trait: Effects of Positive Mood on Prosocial Behavior at Work", Journal of Applied Psychology, 76(2), pp.299~307 (1991)
  50. Graham, J. W., "An Essay on Organizational Citizenship Behavior", Employee Responsibilities and Rights Journal, 4(2), pp.249~270 (1991)
  51. Homans, G. C., "Social Behavior; Its Elementary Forms" (1961), Harcourt, Brace & Jovannovich, Inc
  52. Iaffalduno, M. T, "Satisfaction and Job Performance: A Meta-analysis", Psychological Bulletin, 97(2), pp.251~273 (1985)
  53. Inkeles, A., "Participant Citizenship in Six Developing Countries", American Political Science Review, 63(6), pp.1120~1141 (1969)
  54. Katz, D, "The Social Psychology of Organizations" (1976), Wiley
  55. Landsman, M. J., "Pathways to Organizational Commitment", Administration in Social Work, 32(2), pp.105~132 (2008)
  56. LePine, J. A, "The Nature and Dimensionality of Organizational Citizenship Behavior: A Critical Review and Meta-analysis", Journal of Applied Psychology, 87(1), pp.52~65 (2002)
  57. Mayer, R. C., "An Integrative Model of Organizational Trust", Academy of Management Review, 20(3), pp.703~734 (1995)
  58. McCauley, D. P, "A Theoretical Review and Empirical Investigation of Employee Trust in Management", PAQ, 16(2), pp.265~285 (1992)
  59. Meyer, John, P., "Affective, Continuance, and Normative Commitment to the Organization: A Meta-Analysis of Antecedents, Correlates, and Consequences", Journal of Vocational Behavior, 61(1), pp.20~52 (2002)
  60. Meyer, John P, "A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment", Human Resource Management Review, 1(1), pp.61~89 (1991)
  61. Moorman, R. H, "Individualism-Collectivism as an Individual Difference Predictor of Organizational Citizenship Behavior", Journal of Organizational Behavior, 16(1), pp.127~142 (1995)
  62. Moorman, R. H., "Relationship between Organizational Justice and Organizational Citizenship Behavior: Do Fairness Perceptions Influence Employee Citizenship?", Journal of Applied Psychology, 76(6), pp.845~855 (1991)
  63. Moorman, R. H., "Treating Employees Fairly and Organizational Citizenship Behavior: Sorting the Effects of Job Satisfaction, Organizational Commitment and Procedural Justice", Employee Responsibilities and Rights Journal, 6(1), pp.209~225 (1993)
  64. Motowilo, S. J, "Evidence that Task Performance Should be Distinguished from Contextual Performance", Journal of Applied Psychology, 50(3), pp.475~480 (1994)
  65. Ng, T. W. H., "Psychological Contract Breaches, Organizational Commitment and Innovatio-Related Behavior: A Latent Growth Modeling Approach", Journal of Applied Psychology, 95(5), pp.744~751 (2010)
  66. Niehoff, B. P, "Justice as a Mediator of the Relationship between Methods of Monitoring and Organizational Citizenship Behavior", Academy of Management Journal, 36(3), pp.527~556 (1997)
  67. O’Reilly, Charles, "Organizational Commitment and Psychological Attachment: The Effects of Compliance, Identification and Internationalization on Prosocial Behavior", Journal of Applied Psychology, 71(3), pp.492~499 (1986)
  68. Organ, D. W, "A Meta-Analytic Review of Attitudinal and Dispositional Predictors of Organizational Citizenship Behavior", Personnel Psychology, 48(4), pp.775~802 (1995)
  69. Organ, D. W., "A Reappraisal and Reinterpretation of the Satisfaction-Causes-Performance Hypothesis", Academy of Management Review, 2(1), pp.46~53 (1977)
  70. Organ, D. W., "Organizational Citizenship Behavior: The Good Solider Syndrome" (1988), Lexington Books
  71. Organ, D. W., "The Motivational Basis of Organizational Citizenship Behavior", Research in Organizational Behavior, 12(1), pp.43~72 (1990)
  72. Organ, D. W., "Organizational Citizenship Behavior: Its Construct Clean-up Time", Human Performance, 10(1), pp.85~97 (1997)
  73. Podsakoff, P., "Organizational Citizenship Behavior and the Quantity an Quality o Work Groups Performance", Journal of Applied Psychology, 82(2), pp.262~270 (1997)
  74. Podsakoff, P., "Meta analysis of the Relationships between Kerr and Jermier’s Substitutes for Leadership and Employee Job Attitudes, Role Perceptions and Performance", Journal of Applied Psychology, 81(4), pp.380~399 (1996)
  75. Podsakoff, P., "Transformational Leader Behaviors and Their Effects on Followers’ Trust in Leader, Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior", Leadership Quarterly, 1(1), pp.107~142 (1990)
  76. Podsakoff, P., "Organizational Citizenship Behaviors: A Critical Review of the Theoretical and Empirical Literature and Suggestions for Future Research", Journal of Management, 26(3), pp.513~563 (2000)
  77. Pond, S. B., "The Measurement of Organizational Citizenship Behavior: Are We Assuming Too Much?", Journal of Applied Social Psychology, 27(17), pp.1527~1544 (1997)
  78. Porter, Lyman W., "Organizational Commitment, Job Satisfaction and Turnover among Psychiatric Technicians", Journal of Applied Psychology, 59(5), pp.603~609 (1974)
  79. Puffer, S. M., "Prosocial Behavior, Noncompliant Behavior and Work Performance among Commission Sales People", Journal of Applied Psychology, 72(4), pp.615~621 (1987)
  80. Robbins, S. P., "Organizational Behavior" (2007), Prentice Hall
  81. Rotter, J. B., "A New S cale f or the M easurement of Interpersonal Trust", Journal of Personality, 35(4), pp.615~665 (1967)
  82. Rousseau, D. M., "Not So Different after All: A Cross-Discipline View of Trust", Academy of Management Review, 23(3), pp.393~404 (1998)
  83. Schnake, M., "Organizational Citizenship: A Review, Proposed Model and Research Agendas", Human Relations, 44(4), pp.735~759 (1991)
  84. Schappe, S. T., "The Influence of Job Satisfaction, Organizational Commitment and Fairness Perceptions on Organizational Citizenship Behavior", Journal of Psychology, 132(3), pp.277~290 (1998)
  85. Scholl, R. W., "Differentiating Organizational Commitment from Expectancy as a Motivating Force", Academy of Management Review, 6(4), pp.589~599 (1981)
  86. Smith, C. A., "Organizational Citizenship Behavior: Its Nature and Antecedents", Journal of Applied Psychology, 68(4), pp.655~663 (1983)
  87. Solinger, O, N., "Beyond the Three-Component Model of Organizational Commitment", Journal of Applied Psychology, 93(1), pp.70~83 (2008)
  88. Swaminathan, S, "Job Satisfaction as a Predictor of Organizational Citizenship Behavior: An Empirical Study", Global Journal of Business Research, 7(1), pp.71~80 (2013)
  89. Tansky, J. W., "Justice and Organizational Citizenship Behavior: What is the Relationship?", Employees Responsibilities and Rights Journal, 6(1), pp.195~207 (1993)
  90. Thibaut, J, "Procedural Justice; A Psychological Analysis" (1975), Lawrence Erlbaum Associates
  91. Van Dine, L., "Organizational Citizenship Behavior: Construct Redefinition, Measurement and Validation", Academy of Management Journal, 37(4), pp.765~802 (1994)
  92. Weiner, Y., "Commitment in Organizations: A Normative Review", Academy of Management Review, 7(3), pp.418~428 (1989)
  93. Williams, L. J, "Job Satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-Role Behaviors", Journal of Management, 17(3), pp.601~617 (1991)

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (6건)