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조직공정성과 조직시민행동에 관한 연구 - 사회복지조직을 중심으로-

A Study on Organizational Fairness and Organizational Citizenship Behavior: Focused on Social Welfare Organizations

김근식|한은하|태동원
한국자치행정학회 (The korean Association for Local Government & Administration Studies)|2013.06|한국자치행정학보 (Korean Journal of Local Government & Administration Studies)|제27권 제2호|pp. 261-283|DOI 10.18398/kjlgas.2013.27.2.261

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조직공정성조직시민행동조직지원인식Organizational Citizenship BehaviorPerceived Organizational SupportOrganizational Fairness

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본 연구는 공공조직과 민간조직 형태의 구분 없이 통합적인 관점에서 사회복지사의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인들간의 관계를 파악하고, 그 효과를 밝힘으로써 사회복지사의 업무활동을 지원하기 위한 실천 방안을 제시하는데 목적을 두었다. 연구결과 분배공정성과 절차공정성에 대한 사회복지사의 인식이 조직몰입, 조직지원인식, 직무만족, 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다. 이는 분배결과의 공정성보다 분배 과정의 공정성이 조직에 대한 신뢰의 원천으로 작용함을 의미한다. 이의 결과로 사회복지사는, 조직에 대한 보상 차원에서, 자신들의 조직시민행동 수준을 높여 조직내 역할의 질과 양을 바람직한 수준으로 유지한다. 또한 조직시민행동 수준은 조직공정성에 대한 인식수준과 근무경력이 조직으로부터 높게 평가 받고 있다는 사회복지사의 인식과 정적인 상관관계에 있음을 확인하였다. 이러한 연구 결과를 통해 사회복지조직의 효율적 인사관리의 중요성이 다시 한 번 확인되었으며, 사회복지 조직 내 승진 소요연한의 변경이나 승진지체에 따른 재정적 보상 등 조직요인에 의한 사회복지사의 사기저하를 방지할 수 있는 인사관리 운영방안 등이 요구된다 할 수 있겠다. 아울러 조직은 처우개선을 위한 일방적인 조직지원의 확대에 앞서 분배적으로 공정한 절차에 의한 조직운영이 선행되어야함을 분명히 인지하여야 할 것이며, 이러한 조직운영에 대한 의사결정 과정에 사회복지사의 적극적인 참여를 유도할 수 있는 정책적 지원이 요구된다고 볼 수 있다.

Abstract

The purpose of this study was to propose effective practice plans for the job activities of social workers by examining the relations of factors influencing their organizational citizenship behavior and the significant effects among those factors from an integrated perspective with no distinction between public and private organization. As a result, social workers' perceptions of distributive and procedural fairness turned out to have direct impacts on their organizational commitment, perceived organizational support, job satisfaction, and organizational citizenship behavior, which indicates that social workers take more interest in the procedural fairness of the distribution process than that of the distribution results granted to them individually and that high procedural fairness serves as the source of their trust in the organization, which, in turn, raises the level of organizational citizenship behavior in the compensation concept of organization and can maximize the roles of social workers. The level of organizational citizenship behavior rose when social workers had a high perception level of organizational fairness and believed that they were highly evaluated for their work careers by the organization. Based on those theoretical grounds, the study re-perceived the importance of efficient personnel management in social welfare organizations. It is required to prepare personnel management and operation plans to prevent the demoralization of social workers due to organizational factors such as changing the required time for promotion and offering financial compensations for delayed promotion within a social welfare organization. In addition, organizations should ensure operations according to distributively fair procedures before expanding organizational supports one-sidedly for better treatments and provide social workers with policy supports to participate in a decision making process for such organizational operation.

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