전자구전과 기업 ESG 성과의 구성적 관계: 다차원 구성분석에 기반한 실증연구
The configurational role of electronic word-of-mouth in ESG performance: An empirical study based on multi-dimensional analysis
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초록
사회적 책임과 지속 가능한 발전에 대한 관심이 높아짐에 따라, 전자구전(eWOM)이 기업의ESG 성과를 향상시키는 데 있어 중요한 역할을 수행하고 있다는 점이 점차 주목받고 있다. 본 연구는 다차원적 분석 틀에 기반하여 전자구전이 기업의 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance) 성과에 미치는 구성적 영향을 탐구하였다. 다양한 기업의 데이터를 실증적으로 분석한 결과, 전자구전의 다양성과 상호작용성이 기업의 ESG 성과를 개선하는 데 핵심적인 역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 본 연구는 소셜미디어 플랫폼에서의 정보 확산 메커니즘이 기업의 ESG 전략 실행에 미치는 영향 경로를 규명하였다. 본 연구는 전자구전이 기업의 사회적 책임 실천에어떻게 적용될 수 있는지를 이해하기 위한 새로운 관점을 제시할 뿐만 아니라, 지속 가능한 발전측면에서 기업 및 정책 입안자에게 실질적인 관리적 시사점을 제공한다.
Abstract
With the increasing emphasis on social responsibility and sustainable development, the role of electronic word-of-mouth (eWOM) in promoting corporate ESG performance has gradually attracted attention. Based on a multidimensional analysis framework, this study explores the configurational impact of eWOM on corporate environmental, social and governance (ESG) performance. Through empirical analysis of data from different companies, the study found that the diversity and interactivity of eWOM played a key role in improving corporate ESG performance. In addition, the study revealed the impact path of information dissemination mechanisms on social media platforms on the implementation of corporate ESG strategies. This study not only provides a new perspective for understanding the application of eWOM in corporate social responsibility, but also provides management suggestions for relevant companies and policymakers to improve their performance in sustainable development.