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논문KCI 등재

ESG 경영활동이 소비자 신뢰와 이용의도에 미치는 영향

The Impact of ESG Management Activities on Consumer Trust and Intention to Use

김상봉|정현경|송거영
사단법인 한국신용카드학회 (Korea Credit Card Academic Society)|2024.06|신용카드리뷰 (The Credit Card Review)|제18권 제2호|pp. 124-144

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이용의도지속가능경영Sustainable managementIntention to useESGESG 경영활동소비자 신뢰ESG management activitiesConsumer trust

초록

본 연구는 기업의 ESG(Environmental, Social, Governance) 경영활동이 소비자 신뢰와 이용의도에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 한다. ESG 경영활동은 환경적, 사회적, 지배 구조적 책임을 다함으로써 기업의 지속가능성을 확보하고 장기적인 성공을 도모하는 경영 전략으로, 최근 소비자들의 관심과 요구가 증가하고 있다. 본 연구에서는 한국소비자원의 정책연구보고서 데이터를 활용하여, SPSS 27.0과 AMOS 28.0을 사용해 ESG 경영활동이 소비자 신뢰에 미치는 영향과 소비자 신뢰가 이용의도로 이어지는 과정을 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 첫째, ESG 경영활동은 소비자 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자 신뢰는 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, ESG 경영활동은 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷쩨, ESG 경영활동과 이용의도 간의 관계에서 소비자 신뢰는 매개작용을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 ESG 경영활동이 소비자 신뢰를 높여 이용의도를 증대시키는 중요한 전략적 요소임을 실증적으로 보여준다. 이에 따라 기업은 친환경 제품 개발, 사회적 책임 이행, 투명한 경영 정보 공개 등의 ESG 전략을 통해 장기적인 지속 가능 경영 전략으로 소비자 신뢰를 구축해야 하며, 정부와 관련 기관은 세제 혜택, 연구 개발 지원, 환경 규제 강화 등의 정책적 지원과 인센티브 제공이 필요하다는 이론적 및 실무적 시사점을 제시한다.

Abstract

This study aims to analyze the impact of corporate ESG (Environmental, Social, Governance) activities on consumer trust and intention to use. ESG management activities, which involve fulfilling environmental, social, and governance responsibilities, are strategies to ensure corporate sustainability and long-term success. Recently, there has been growing consumer interest and demand in this area. Using data from the Korea Consumer Agency's policy research report, this study employs SPSS 27.0 and AMOS 28.0 to empirically analyze how ESG activities influence consumer trust and how this trust, in turn, affects the intention to use. The results indicate that, first, ESG activities have a positive impact on consumer trust. Second, consumer trust positively affects the intention to use. Third, ESG activities positively influence the intention to use. Fourth, consumer trust mediates the relationship between ESG activities and the intention to use. This study demonstrates that ESG management activities are crucial strategic factors that enhance consumer trust and increase the intention to use. Therefore, companies should adopt ESG strategies such as developing eco-friendly products, fulfilling social responsibilities, and ensuring transparent governance to build long-term sustainable management and consumer trust. Moreover, the study suggests that the government and related institutions should provide policy support and incentives, such as tax benefits, research and development support, and stricter environmental regulations.

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