SNS 특성과 뷰티제품 소비행동 간의 관계 - 소비자태도의 매개효과 검증 -
Relationship between SNS Characteristic and Beauty Product Consumption Behavior - Verification of Mediating Effect of Consumer Attitude -
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초록
본 연구의 목적은 SNS를 이용해 뷰티제품의 구매경험이 있는 소비자를 대상으로 이들이 지각한 SNS 특성과 뷰티제품의 구전의도 및 구매의도 간의 관계를 파악하고 소비자태도의 매개 효과를 확인하고자 하였다. 이를 위해 설문조사는 SNS 활동이 가장 활발한 20대 남녀 대학생을 대상으로 실시하였으며, 최종으로 348부를 분석에 사용하였다. 연구결과를 요약하면, 첫째, SNS 서비스 이용 고객이 지각한 SNS 특성이 행동의도에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 둘째, SNS 특성과 행동의도 간의 관계에서 소비자태도가 부분매개효과와 완전매개효과가 있음을 확인하였다. 이 같은 결과는 SNS 서비스 이용 고객이 지각하는 SNS 특성이 소비자태도의 원인 변인으로 작용할 수 있음을 보여준다. 또한 SNS 서비스 이용 고객의 소비자태도로 인해 구전의도 및 구매의도에 영향을 미칠 수 있음을 확인한 유의미한 결과이다. 본 연구를 바탕으로 뷰티산업 분야에서 SNS를 활용해 마케팅 전략을 새롭게 구축하여 잠재고객유치 및 관리, 최종적으로는 기업의 이익 창출 수단으로 SNS를 활용할 수 있는 기초를 마련하는 역할을 할 것으로 기대한다.
Abstract
The purpose of this study is to identify the mediating effects of consumer attitudes on the relationship between SNS characteristics and the relationship between purchasing intention and word of mouth intention of beauty products and to confirm the mediating effect of consumer attitude. For this purpose, a questionnaire survey was conducted among 20 male and female college students most active in SNS activities, and a total of 348 were used for final analysis. The study results found the following: First, the SNS characteristics perceived by the users using the SNS service have a significant effect on the behavioral intentions. Second, it was confirmed that consumer attitude has partial mediating effect and complete mediating effect on the relationship between behavior intention according to SNS characteristics. This result shows that SNS characteristics perceived by customers using SNS service can act as a causal variable of consumer attitude. In addition, it is confirmed that consumers' attitudes of SNS service users can affect purchasing intention and word of mouth intention. Based on this research, it is expected that it will play a role of establishing a new marketing strategy in the beauty industry field and providing the foundation for utilizing SNS as a means of attracting and managing potential customers.
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