도약？ 또는 추락？ ： IPA를 활용한 골프장 사업 성공을 위한 접근법
Jump? Or Crash? : An Approach to Golf Business Success Using IPA
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초록
본 연구는 골프장 선택속성과 캐디서비스에 대한 소비자 인식을 바탕으로 IPA를 통해 우리나라 골프장들이 경쟁력을 확보할 수 있는 요인들을 도출함으로써 골프장 사업의 지속적인 성공을 위한 단서들을 도출하고자 하였다. 이를 위해 골프장을 이용한 경험이 있는 고객들을 대상으로 총 209부의 유효응답지를 회수하고 대응표본 t-검정과 IPA를 실시하였다. 분석결과 골프장 선택속성 중 발렛 등 주차서비스 요인을 제외한 나머지 요인들은 중요도에 비해 만족도가 모두 낮은 것으로 나타났으며, 골프장 선택속성 중에서 골프장이 선택과 집중을 통해 개선해야 할 부문은 이용요금 중 그린피 등 비용, 팀 간 티오프 간격, 경기 진행속도 요인들로 확인되었다. 캐디서비스의 경우 코스분석 중 그린라인 측정능력, 코스공략 분석능력, 코스공략 지원능력, 경기진행 중 진행속도 조정능력과 진행속도 유지능력, 문제처리 중 안전사고 예방능력 요인들의 긴급개선이 필요한 것으로 확인되었다. 따라서 골프장 경영자들은 이용객들의 편의와 만족도를 높이기 위한 방안들을 강구해야 할 뿐 아니라 캐디들이 전문가로서의 진행을 지원할 수 있는 역량강화 노력이 필요함을 시사하고 있다.
Abstract
The purpose of this study is to derive clues for the success of the golf course business by deriving the factors that competitiveness of Korean golf courses can be secured through the IPA based on the golf course selection attribute and consumer awareness of the caddy service. To clarify these purpose, we collected 209 valid responses from customers who had experience using golf courses, and the corresponding sample t-test and IPA were conducted. As a result of analysis, all of the factors except the parking service such as valet are less satisfied than the importance of golf course selection attributes. Among the golf course selection attributes, the golf course managers should be improved such as cost, tee-off interval, and speed of race. On the other hand, in case of caddy service, it is necessary to improve the green line measurement ability, the ability to analyze the course, the ability to support the course, respectively. Therefore, golf course managers need not only to find ways to increase the convenience and satisfaction of the users, but also to strengthen the ability of caddies to support their progress as an expert.
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