본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

공연장의 서비스 품질 척도 개발

A Scale Development of Service Quality for Performing Arts Theater

이윤조|김소영
한국산업경영학회 (Korean Association Of Industrial Business Administrarion)|2006.11|경영연구 (Journal of Business Research)|제21권 제4호|pp. 305-327

1

조회

0

다운로드

29

인용

0

참고문헌

키워드

Scale Development서비스 품질Service Quality척도 개발Theater문화마케팅Cultural Marketing공연산업공연장Performing Arts Industry
주제분류경영학

초록

최근 들어 공연산업은 연평균 20%의 높은 성장률을 나타내며, 주5일 근무제 도입과 함께 더욱 더 매력적인 산업으로 자리잡아가고 있다. 이러한 상황에서 공연장의 공연기획 및 제작자에 대한 관객확대 압력은 점차 증가하고 있으며, 이제 공연장의 관객창출을 위한 마케팅 노력은 공연산업에서 필수적인 일이 되고 있다. 그러나 국내 공연산업에 대한 경영학이나 마케팅 측면에서의 연구는 미미한 실정이다. 특히 공연산업 경영성과에 중요한 영향을 미치는 공연장 서비스 품질을 정확히 측정하고 개선이 필요한 품질차원에 대한 정보와 관리적 시사점을 제공해줄 수 있는 공연장 서비스 품질 관련 연구는 거의 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구에서는 공연 소비자 입장에서 공연장의 서비스 품질 수준을 측정하고 이에 따른 개선방향을 제시해줄 수 있는 공연장 서비스 품질 척도를 개발하고자 하였다. 연구결과 7가지 차원에 19개 측정항목으로 구성되는 공연장 서비스 품질 척도가 개발되었으며, 이러한 척도는 공연장 고객만족도와도 밀접한 관련이 있는 것으로 확인되었다. 본 연구는 공연산업에서의 서비스 품질 측정이라는 새로운 연구 분야를 개척했다는 학문적 의의와 함께 공연장 고객만족경영을 위한 초석을 제공했다는 실무적 의의를 갖는다.

Abstract

Performing arts Industry has become a crucial and attractive area in Korea. But little effort to date has been made in developing a set of measure to evaluate service quality of the performing arts theater. Such a measurement scale is developed in this study on the basis of a series of tests. Seven dimensions of performing arts theater have been identified through the study : attractiveness of performing arts theater, subsidiary facilities, outcome quality of performing arts product, customer relationship management, superiority of performance facilities, interaction service and convenience. It is also found that service quality score of the performing arts theater are related to the overall satisfaction evaluation of performing arts theater. The implications of the measure of performing arts theater for researchers and marketers are discussed.

참고문헌 (42)

  1. "문화예술 공연관람객의 라이프스타일에 관한 탐색적 연구 뮤지컬 공연관람객을 중심으로", 30(11), pp.1043~1167 (2001), 한국경영학회
  2. "무용 공연환경이 공연관람 만족에 미치는 영향", 41(5), pp.49~57 (2002), 한국체육학회
  3. "Mixture Model을 이용한 공연관람고객의 시장세분화", 14(5), pp.49~74 (2003), 한국광고학회
  4. "문화향수실태조사." (2003), 문화관광부
  5. "2004 문화산업백서." (2004), 문화관광부
  6. "고객특성 및 영화관에 따른 멀티플렉스 서비스 품질 측정" (2005)
  7. "LISREL 구조방정식모델 -이해와 활용-" (2005), 도서출판 청람.
  8. "극장경영과 공연제작" (2001), 역사넷.
  9. "물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 이업종 간 비교", 13(1), pp.61~86 (1998), 한국마케팅학회
  10. "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 - 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로", 18(4), pp.67~97 (2003), 한국마케팅학회
  11. "서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 KS-SQI모형의 개발과 적용", 16(1), pp.1~26 (2001), 한국마케팅학회
  12. "공연예술시장의 소비자 행동 연구에 대한 고찰", 33(1), pp.1~26 (1999), 서울대학교 경영연구소
  13. "항공사 서비스 품질 측정방법의 비교 연구", 31(4), pp.36~54 (2003), 한국품질경영학회
  14. "컨조인트분석방법을 이용한 소비자 공연장 선택요소에 관한 연구" (2002)
  15. "무용 공연의 관람환경과 관람 지속욕구 및 관람만족의 관계", 43(3), pp.549~567 (2004), 한국체육학회
  16. "공연소비자의 공연관람 행동 유형과 라이프스타일의 관계에 관한 연구" (2002)
  17. "Structural Equation Model in Practice:A Review and Recommended Two-Step Approach", 103(may), pp.411~423 (1988)
  18. "SEVEQUAL Revisited:A Critical Review of Service Quality", 10(6), pp.62~81 (1996)
  19. "On the Evaluation of Structural Equation Model", 16(1), pp.74~94 (1988)
  20. "Marketing Services" (1991), The Free Press.
  21. "Servicescapes:The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees", 56(april), pp.57~71 (1992)
  22. "The Geography of Arts Participation Report on the 1982 and 1985 Survey of Public Participation in the Arts National Endowment of the Arts" (1987)
  23. "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality:A Hierarchical Approach", 65, pp.34~39
  24. "Consumer Perception of Service Auality:An Assessment of the SERVQUAL Dimensions", 66(1), pp.33~55 (1990)
  25. "A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs", 16(feb), pp.64~73 (1979)
  26. "The Predictive Validity of Alternative Approaches to Evaluating Quality of a Festival", 34(1), pp.11~24 (1995)
  27. "Measuring Service Quality:A Re-Examination and Extension", 56(july), pp.5~68 (1992)
  28. "Customer Service Quality and Financial Performance among Australian Retail Financial Institutions", 7(1), pp.25~41 (2002)
  29. "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error", 18(feb), pp.39~50 (1981)
  30. "What does Quality Mean?", 26(1), pp.25~43 (1984)
  31. "A Service Quality Model and its Marketing Implication", 18(4), pp.36~44 (1984)
  32. "Arts Participation:Comparing the Elderly and Non-elderly", 16(1), pp.83~92 (1992)
  33. "Quality and Value in the Consumption Experience", pp.31~57 (1985), Lexington Lexington Books.
  34. "Strategies for Marketing the Performing Arts" (1997), Harvard Business School Press.
  35. "An Empirical Study of SEVEQUAL's Dimensionality", 18(2), pp.16~44 (1998)
  36. "Psychometric Theory" (1978), Mcgraw-Hill.
  37. "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", 49, pp.41~50 (1985)
  38. "SERVQUAL; A Multiple Item Scale for Measuring Customer Perception of Service Quality", 64(spring), pp.12~40 (1988)
  39. "An Examination of the Construct of Perceived Value for the Prediction of Golf Travelers Intentions to Revisit", 41(1), pp.38~45 (2002)
  40. "The Role of Outcome Quality as A Determinant of Overall Service Quality in Different Categories of Services Industries:An Empirical Investigation", 10(2), pp.5~25 (1996)
  41. "The Effect of the Servicescape on Customers Behavioral Intentions in Leisure Service Settings", 10(6), pp.45~61 (1996)
  42. "The Behavioral Consequences of Service Quality", 60, pp.31~46 (1996)

관련 논문AI추천

문화예술공연 관람자의 서비스 품질 인식과 만족도, 행동의도와의 관계: 광주 공연장상주단체 페스티벌을 중심으로강신겸, 류수현한국지역문화학회 · 지역과문화2018 · 제5권 제1호문화예술공연 관람 시 평가되는 서비스 품질의 상대적 영향력에 대한 다각적 연구서문식, 신미숙, 이샛별, 하승범한국소비문화학회 · 소비문화연구2015 · 제18권 제1호국제 영화제의 서비스 품질 평가 척도 개발 연구박조원, 송요셉한국지역언론학회 · 언론과학연구2009 · 제9권 제3호공연장 지지는 어디에서 오는가?: 공연장 서비스 요인이 고객 만족을 통해 공연 지지와 공연장 지지에 미치는 영향김정구, 이준경한국소비자학회 · 소비자학연구2023 · 제34권 제6호공연예술정보서비스의 품질과 고객 만족에 관한 연구류승완, 서정우, 오동옥, 이광원, 이석준한국엔터프라이즈아키텍처학회 · 정보화연구2015 · 제12권 제1호지역 문화예술공연장 규모에 따른 서비스품질, 관람만족 비교 연구 : 광주·전남권 문화예술공연장을 중심으로조선하한국정치사회연구소 · 한국과 국제사회2024 · 제8권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (12건)

회계발생의 정보성에 대한 투자자의 효율성나종길pp. 1-30자동차 보험 이용고객의 이탈방지, 서비스 추가 구매, 긍정적 구전 제고를 위한 결속전략 연구김태동, 허원무pp. 31-60왜 기술추격은 어려운가? - 한국 기계제어컴퓨터 사례임채성pp. 61-96상장기업의 사회공헌과 기업가치 관계에 대한 실증분석위평량pp. 97-125시장효율성과 회계수치의 가치관련성-거래소기업과 코스닥기업의 비교-김정재pp. 127-150
원문 보기