본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

문화예술공연 관람 시 평가되는 서비스 품질의 상대적 영향력에 대한 다각적 연구

Multi-faceted Study on the Relative Influence of Service Quality Evaluated During the Attendance at Cultural Art Performance

신미숙|서문식|이샛별|하승범
한국소비문화학회|2015.03|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제18권 제1호|pp. 31-58|DOI 10.17053/jcc.2015.18.1.002

1

조회

0

다운로드

42

인용

0

참고문헌

키워드

서비스 품질service quality예술art문화예술art marketing추구혜택art management예술경영문화예술공연문화적 취향cultural preferencecultural art예술 소비자art consumercultural art performancepursued benefits

초록

과거에 문화예술공연은 고소득, 고학력의 예술적 소양을 갖춘 사람들을 위한 복잡하고 어려운 고급문화로 인식되었다. 그러나 삶의 질 향상 및 소비 가치의 변화, 즉 경험적 만족 및 소비 행위 자체로 가질 수 있는 상징적 가치의 중요성이 부각되면서, 문화예술공연에 대한 소비의 대중화가 이루어지고 있다. 본 논문은 문화예술공연이라는 서비스 분야에서 소비자들이 평가하는 서비스 품질의 하위차원 요소인 상호작용 품질, 결과 품질, 물리적환경 품질의 상대적 영향력을 검증하고 있다. Study 1에서는 문화예술공연의 장르별로 서비스 품질 차원의 상대적 영향력이 어떻게 달라질 수 있는지 검증하고 있다. 문화예술공연을 분류하는 기준으로 크게 클래식 공연과 현대음악 공연으로 구분하여 각 공연을 관람하는데 있어 중요하게 평가되는 서비스 품질 차원이 무엇인지 밝히고 있다. Study 2에서는 관람하는 소비자의 특성에 따라 서비스 품질차원의 상대적 영향력이 어떻게 달라 질 수 있는지 검증하고 있다. 서비스 품질의 상대적 중요성을 평가하는 소비자의 특성으로 음악에 대한 전문성과 문화적 취향에 의해 소비자 집단을 구분하여 집단 간 조절효과를 검증하였다. 마지막으로 Study 3에서는 소비자들이 문화예술공연을 관람하는 동기적 측면에 따라 서비스 품질 차원의 상대적 영향력이 어떻게 달라질 수 있는지 분석하였다. 관람동기에 대한 구분은 문화예술공연을 통해 추구하는 혜택을 기존연구를 바탕으로 4가지 추구혜택으로 구분하여 각 추구혜택을 지각하는 정도에 의해 집단을 구분하여 집단 간 서비스 품질차원의 상대적 영향력이 어떻게 달라질 수 있는지 검증하였다.

Abstract

The cultural art performance was considered a complex and high-end culture for those with high income, high education background, and artistic acumen. However, the consumption of cultural art performance has become universal among the public amidst the improvement of quality of living, changes in consumption value, i.e., the highlighted importance of symbolic value obtainable through consumption behavior itself and experiential satisfaction. This study validated the relative influence of quality of interaction, quality of results, and quality of physical environment which are the sub-factors of the service quality evaluated by consumers in the service field called ‘cultural art performance’. Study1 validated how the relative influence at the service quality dimension might change for each genre of cultural art performance. By classifying the cultural art performance largely based on classic performance and contemporary music performance, this study looked into the service quality dimension considered important in attending each performance. Study2 validated how the relative influence of service quality dimension might vary, depending on the characteristics of consumers attending each performance. In relation to the characteristics of consumers evaluating the relative importance of service quality, the consumer groups were classified into different subgroups based on the specialization of music and cultural preference to verify the control effect among the groups. Finally, Study3 investigated into how the relative influence of service quality dimension might vary, depending on the aspects of motivation for consumers to attend the cultural art performance. Regarding the differentiation of the motivation for attending the cultural art performance, the benefits pursued through the cultural art performance were divided into 4 pursued benefits based on the existing studies. The groups were differentiated based on the extent by which they perceived each benefit that was pursued in order to verify how the relative influence of service quality dimension might vary among the groups.

참고문헌 (45)

  1. 김나민, "뮤지컬 출연배우의 전문성과 인지도가 관람객의 관람의향에 미치는 영향", 상품학연구, 28(3), pp.115~127 (2010), 한국상품학회
  2. 나윤주, "서비스마케팅믹스를 이용한 국내 공연예술경영 현황에 관한 연구 : 클래식 음악공연을 중심으로", 석사, 정치홍보, pp.2000
  3. 변길현, "미술관 관람객의 서비스품질 인식과 만족도 분석 :광주시립미술관을 중심으로", 문화경제연구, 17(2), pp.137~159 (2014), 한국문화경제학회
  4. 송인숙, "행복론 관점에서 본 현대 소비문화의 특성에 대한 비판적 검토", 소비문화연구, 15(1), pp.179~201 (2012), 한국소비문화학회
  5. 신은주, "문화예술상품 소비자의 가치인식이 추구혜택과 상품속성에 미치는 영향", 아시아마케팅저널, 14(2), pp.177~207 (2012), 한국마케팅학회[DOI]
  6. 안성아, "문화상품 소비자의 행태적 세분화", 광고학연구, 12(4), pp.231~250 (2001)
  7. 이영선, "문화예술상품에 대한 소비자의 가치인식과 추구혜택에 관한 질적 연구", 아시아마케팅저널, 12(4), pp.27~54 (2011), 한국마케팅학회
  8. 이유재, "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 : 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로", 마케팅연구, 18(4), pp.67~97 (2003), 한국마케팅학회
  9. 이유재, "서비스 산업의 현황에 대한 실증연구", 소비자학연구, 7(2), pp.127~157 (1996)
  10. 임승희, "여성 소비자 유형별 공연 구매 행동 비교", 소비문화연구, 14(2), pp.69~87 (2011), 한국소비문화학회
  11. 채지영, "클래식음악 공연 소비자 특성이 재구매에 미치는 영향 연구", 예술경영연구, (19), pp.169~192 (2011), 한국예술경영학회
  12. Andreason, A. R., "A Study of Theater and Symphony in Four Southern Cities" (1979), National Endowment for the Arts
  13. Botti, S., "What Role for Marketing in the Arts? An Analysis of Arts Consumption and Artistic Value", International Journal of Arts management, 2(3), pp.14~27 (2000)
  14. Baumol, W. J., "Performing arts-The Economic Dilemma. A Study of Problems Common to Theater, Opera, Music and Dance" (1966), The M.I.T Press
  15. Bonita M. Kolb, "Marketing for Cultural Organization New Strategies for Attracting Audiences", pp.70~71 (2013), Routledge Taylor and Francis group
  16. Bouder-Pailler, "A Model for Measuring the Goals of Theater Attendance", International Journal of Arts Management, (Winter), pp.427~435 (1999)
  17. Brady, K. Michael, "Some new Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach", Journal of Marketing, 65(3), pp.34~49 (2001)
  18. Bruce A. Austin, "Film Attendance: Why College Students Chose to See Their Most Recent Film", Journal of Popular Film and Television, 9(1), pp.43~49 (1981)
  19. Cronin, J. Joseph Jr., "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56, pp.55~68 (1992)
  20. Colbert, F., "Entreprenueurship and Leadership in Marketing the Arts", International Journal of Arts Management, 6(1), pp.30~39 (2003)
  21. Daniel Asia, "Diminuendo: Classical Music and the Academy", pp.166~195 (2010), Springer Science Media
  22. Dodds, William B., "The Effect of Brand and Price Information on Subjective Product Evaluations", Advances in Consumer Research, 12, pp.85~90 (1985)
  23. Dabholkar, Pratibha A., "A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation", Journal of the Academy of Marketing Science, 24(Winter), pp.3~16 (1996)
  24. Deutsch, D., "Tones and Numbers: Specificity of interference in short-term memory", Science, 168, pp.1604~1605 (1970)
  25. Driver, Carole, "Understanding Service Customers; The Value of Hard and Soft Attributes", Journal of Service Research, 12, pp.85~90 (2001)
  26. Principe de Politique Marketing Pour les Enterprises de Service, "Elglier, P.", ~ (1976)
  27. G. L., Shostack, "Human Evidence: A New Part of the Marketing Mix", Bank Marketing, 32~34 (1997)
  28. Gerrard, P., "The Bank Switching Behavior of Singapore’s Graduates", Journal of Financial Services Marketing, 18(2, pp.3) (2001), 215~
  29. Grönroos, Christian, "A Service Quality Model and Its Marketing Implications", European Journal of Marketing, 18(4), pp.36~45 (1984)
  30. Hirschman, "The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun", The Journal of consumer research, 132~140 (1982)
  31. Holbrook, M. B., "Some exploratory findings on the development of musical taste", Journal of Consumer Research, 6, pp.119~124
  32. Jane Davidson, "Developing the ability to perform", Rink, 89~101 (2002)
  33. Jamal, A., "Customer satisfaction and retail banking: An assessment of some of the key antecedents of customer satisfaction in retail banking", International Journal of Bank Marketing, 20(4), pp.146~160 (2002)
  34. Kolb, B. M., "You Call This Fun? Response of First Tim Attender to a Classical Music Concert" (1999), International Arts and Cultural Management Association
  35. Marry Jo Bitner, "Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees", Journal of Marketing, 56, pp.57~71 (1992)
  36. Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
  37. Richard Peterson, "Cultivating Differences: Symbolic Boundaries and the marking of inequality" (1992), University of Chicago Press
  38. Rosen, L. Drew, "Prioritizing the Dimension of service quality:An Empirical Investigation and Strategic Assessment", International Journal of Service Industry Management, 5(4), pp.39~52 (1994)
  39. Rust, Roland T., "Service Quality: New Directions in Theory and Practice", pp.1~19 (1994), Sage Publications
  40. Skrzypczak, C. S., "Is There a Niche for a Major Symphony with Its Own Symphony Hall on Long Island", Community Support of the Performing Arts-Selected Problems of Local and National Interest, 7(5), pp.163~202 (1970)
  41. Shiv, B., "The Impact of Anticipating Satisfaction on Choice", Journal of Consumer Research, 27, pp.202~216 (2000)
  42. Shields, R., "The System of Pleasure", Liminality and the Canivalesque in Brighton, Theory, Culture & Society, 7(1), pp.155~162 (1990)
  43. Scheff, Kotler, "Strategies for Marketing the Performing Arts" (1996), Harvard Business School Press
  44. Van Boven, L., "Stigmatizing materialism: On stereptypes and impressions of materialistic and experiential pursuits", Personality and Social Psychology Bulletin, 36, pp.551~563 (2010)
  45. Zeitaml, V. A., "Problems and Strategies in Services Marketing", Journal of Marketing, 49(Spring), pp.35~ (1985)

관련 논문AI추천

문화예술공연 관람자의 서비스 품질 인식과 만족도, 행동의도와의 관계: 광주 공연장상주단체 페스티벌을 중심으로강신겸, 류수현한국지역문화학회 · 지역과문화2018 · 제5권 제1호공연예술서비스가 고객만족과 재구매 활성화 의도에 미치는 요인에 관한 연구박현숙, 정제윤한국유통과학회 · 유통과학연구2012 · 제10권 제10호공연장 지지는 어디에서 오는가?: 공연장 서비스 요인이 고객 만족을 통해 공연 지지와 공연장 지지에 미치는 영향김정구, 이준경한국소비자학회 · 소비자학연구2023 · 제34권 제6호여성 문화소비자가 인지하는 공연서비스품질, 관람만족, 구매행동의 관계조선하인문사회 21 · 인문사회 212023 · 제14권 제2호공연장의 서비스 품질 척도 개발김소영, 이윤조한국산업경영학회 · 경영연구2006 · 제21권 제4호지역 문화예술공연장 규모에 따른 서비스품질, 관람만족 비교 연구 : 광주·전남권 문화예술공연장을 중심으로조선하한국정치사회연구소 · 한국과 국제사회2024 · 제8권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (8건)

브랜드 점화가 창의성 테스트 및 제품평가에 미치는 영향: 브랜드 이미지를 중심으로김지호, 채은혜pp. 1-30투자자교육을 받은 펀드투자자의 특성과 교육효과박종옥pp. 59-75윤리적 소비자의 사회심리적 특성의 역할에 대한 실증적 연구: 고객시민행동을 중심으로이은미, 문지현, 윤성준pp. 77-92한국대학생 소비생활이미지의 탐색적 연구: 중국유학생 관점 중심으로듀효민, 이희숙pp. 93-111인터넷뱅킹에서 웹사이트 서비스품질이 신뢰, 지각된 보안위험과 e-로열티에 미치는 영향이명식pp. 113-134
원문 보기