공유오피스 이용자가 인식하는 공유오피스 주요 서비스품질에 대한 연구
A Study on the Service Quality of Shared Office recognized by Shared Office Users
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
최근 전국적으로 오피스의 공실률이 상승하고 있는 실정이며, 오피스의 공실률을 낮출 수 있는 방안을 연구하고 있다. 이에 따라, 공실률을 낮출 수 있는 방안으로 공유오피스가 최근 급부상하고 있으며, 서울지역은 대형 프랜차이즈 공유오피스 및 소규모 공유오피스가 혼재하여 시장에 공급되고 있는 실정이다. 하지만, 지방의 경우 공유오피스의 공급이 미비하며, 상대적으로 공유오피스의 대한 시장도 제대로 형성되어 있지 못한 실정이다. 본 연구는 서울지역의 공유오피스 이용자를 대상으로 공유오피스의 주요 서비스품질에 대한 연구를 통해 지방지역의 오피스 공실률을 낮출 수 있는 대안으로 공유오피스를 제안하고, 안정적인 시장 확보를 위한 운영방안으로 서비스품질에 대해 검토하여 향후 오피스의 수요와 공급이 안정적으로 확보될 수 있는 생태계 조성을 위한 시사점을 제공하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 먼저, 문헌연구를 통해 서비스품질의 주요 속성을 도출하고, 속성별 만족계수와 우선순위를 제시하였다. 본 연구의 결과는 향후 지방도시의 오피스 안정화를 위한 방안으로서 공유오피스의 서비스품질을 향상하는데 활용될 수 있을 것이다.
Abstract
The vacancy rate in the office has been rising across the country recently, and we are studying ways to reduce the vacancy rate in the office. As a way to reduce vacancy rates, the share office is rapidly rising, and the Seoul area is being supplied to the market with a mixture of large franchise sharing and small-scale sharing offices. However, in the local area, the supply of shared office is insufficient and the market for shared office is relatively poorly formed. The research aims to provide suggestions for shared office space as an alternative to reducing vacancy rates in local areas through research on the key service quality of shared office in Seoul, and to review service quality as an operation method to secure a stable market for future office demand and supply. To this end, this study first derived the main attributes of the service quality through the literature study, and presented the satisfaction coefficient and priority for each attribute. The results of this study could be used to improve the service quality of the shared office as a way to stabilize the office in local cities in the future.
참고문헌 (28)
- 김유정, "미용실에서 경험한 지각된 대기시간으로 인한 심리적 반응이부정적 감정, 수용가능성 및 서비스품질평가와 구전에 미치는 영향 : 일반 & 프랜차이즈 미용실 비교", 한국산업경영학회, 2016(1), pp.1~58 (2016)
- 권업, "e-서비스품질 평가의 Kano 분류적 관점 : 한ㆍ미간 비교분석", 한국산업경영학회 발표논문집, 2004(1), pp.545~561 (2004)
- 김명기, "Kano 모델과 Timko의 고객만족계수를 이용한 택배서비스 차별화에 대한 고객 인식 분석 : 온라인 쇼핑고객을 중심으로", 석사, pp.2016
- 김현철, "토종닭 품질특성에 대한 소비자 및 생산자의 인식 조사", 석사, pp.2015
- 김정희, "잠재적 고객만족개선 지수를 이용한 보건의료서비스 품질 속성의 개선우선 순위 결정 : 일개 상급종합병원을 중심으로", 박사, 공중보건학과, pp.2014
- 김길영, "공공체육시설 서비스품질속성 분류에 따른 고객만족계수, 잠재적 고객만족 개선지수 분석", 박사, pp.2019
- 박홍, "Kano모델에 기반한 주짓수도장 서비스품질 특성과 잠재적 고객만족 개선지수 분석을 통한 마케팅 전략", 박사, pp.2016
- 박현선, "소셜미디어에서 정보공유 동기요인이 정보공유의도에 미치는 영향에 대한 연구", 한국산업경영학회 발표논문집, 2011(1), pp.460~470 (2011)
- 배기수, "고객만족도가 기업가치 관련성에 미치는 영향에 관한 연구", 한국 산업경영학회 발표논문집, 2008(4), pp.177~196 (2008)
- 서성희, "고객만족 계수 이용한 허리통증 신제품 개발", 석사, 응용전자공학과 의료부품및신소재전공, pp.2012
- 이혜수, "코리빙(Co-Living)활성화 구현을 위한 커뮤니티 공간 특성 분석", 석사, pp.2019
- 이지혜, "한국과 중국의 골프장 서비스산업에 서비스품질경영이 경영성과에 미치는 영향", 한국산업경영학회 발표논문집, 2017(1), pp.355~363 (2017)
- 임윤수, "중소형빌딩 임차인의 만족도와 재계약의도 결정요인에 관한 연구", 박사, pp.2018
- 이상훈, "여행업 프랜차이즈 가맹본부의 지원과 통제가 재계약의도에 미치는 영향 : 관계결속과 갈등의 매개효과를 중심으로", 박사, pp.2018
- 이새롬, "Kano 모형과 기술수용모형(TAM)을 활용한 Freemium 모델 서비스 설계 방법론 : 개인용 클라우드 서비스를 중심으로", 석사, pp.2019
- 윤석화, "Kano모형과 PCSI지수를 이용한 커피전문점 서비스품질 연구", 석사, 호텔관광경영학과, pp.2013
- 양혜선, "오피스 공간수요와 자산수요가 신규 공급에 미치는 영향 : 서울시 오피스 시장을 중심으로", 박사, pp.2018
- 조준승, "오피스 공유공간의 특성에 관한 연구", 석사, pp.2016
- 천샤오이, "Kano모형과 Timko의 고객만족계수 및 PCSI지수를 이용한 태권도장서비스품질에 관한 연구", 박사, pp.2019
- 공유오피스 시장의 성장가능성 및 향후 전망, "케이비금융지주", 경영연구소, ~ (2018)
- 한국감정원, "2013년 4분기~2019년 1분기 지역별공실률(오피스) 통계자료", ~ (2013)
- 중소기업부, "2013년~2016년 1인 창조기업 실태조사 주제별 통계", ~ (2013)
- Herzberg, F., "The Work and the nature of Man" (1966), The World Publishing Company
- Kano, N., "Attractive quality and must be quality", The Journal of Japanese Society for Quality Control, 14(2), pp.39~48 (1984)
- Parasuraman, A., "SERVQUAL : A Multipleitem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
- Sasser, W. E., "Management of Sevice Operations : Text, Cases and Readings" (1978), Allyn and Bacon
- Timko, M., "An experiment in continuous analysis", Center for Quality of Management Journal, 2(4), pp.17~20 (1993)
- Zeithaml, V. A., "Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality", Journal of Marketing, 52(2), pp.35~48 (1988)