본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

자동차정비 서비스업체에서의 직원들에 대한 성과보상이 동기부여와 조직몰입 및 노동생산성에 미치는 영향

Effect of Performance Compensation for Employees in Auto Repair Service on Motivation, Organizational Commitment and Labor Productivity

1

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

주제분류경영학

초록

본 연구에서는 자동차정비 서비스업체에서 근무하는 직원들을 대상으로 하여 성과보상이 동기부여와 조직몰입에 미치는 영향 및 동기부여와 조직몰입이 노동생산성에 미치는 영향 간의 관계를 실증분석하고 시사점을 파악하는 것이다. 성과보상, 동기부여, 조직몰입, 노동생산성에 대한 관련 이론들과 기존에 수행되었던연구들과 논의를 충분히 검토하였으며, 최종적으로 6개의 연구가설을 도출하였다. 자동차정비 서비스업체 직원의 관점에서 자료를 조사하였으며, 조사된 자료에 대해 신뢰성과 타당성을검토하였고, Smart PLS 2.0을 활용하여 연구가설을 검증하였다. 연구가설의 검정결과 유형적, 무형적 성과보상은 동기부여와 조직몰입에, 동기부여와 조직몰입은 노동생산성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로검정되었다. 또한 성과보상 및 노동생산성 사이에서 동기부여는 부분 매개변수의 역할을 하는 것으로 나타났다. 그러므로 자동차정비 서비스업체에서 직원들에 대한 적절한 성과보상은 해당 업체에서의 직무에 대한동기부여와 함께 조직몰입으로 나타나며, 궁극적으로 노동생산성 제고로 연결될 수 있음을 제시한다. 따라서해당 업체와 직원들 상호 간 상생할 수 있는 방안을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study is to empirically analyze the effect of performance compensation on motivation and organizational commitment and the relationship between motivation and organizational commitment on labor productivity for employees working in automobile maintenance service companies, and identify implications. . Related theories on performance compensation, motivation, organizational commitment, and labor productivity, as well as previous studies and discussions, were thoroughly reviewed, and finally seven research hypotheses were derived. The data were investigated from the perspective of an employee of an automobile maintenance service com￾pany, the reliability and validity of the surveyed data were reviewed, and the research hypothesis was verified using Smart PLS 2.0. As a result of testing the research hypothesis, it was tested that tangible and intangible rewards had a significant positive (+) effect on motivation and organizational commitment, and motivation and organizational commitment on labor productivity. Also, it was found that motivation plays a role as a partial parameter between performance compensation and labor productivity. Therefore, it is suggested that appropriate performance compensation for employees in auto maintenance service companies is shown as organ￾izational commitment along with motivation for the job at the maintenance service company to which they belong, and can ultimately lead to improvement in labor productivity. Therefore, a plan for mutual growth between the company and its employees was suggested.

참고문헌 (117)

  1. 강성철, "새 인사행정론" (2018), 대영문화사
  2. 강영걸, "기업복지와 노동생산성", 경영학연구, 31(2), pp.529~550 (2002), 한국경영학회
  3. 고종욱, "조직에 대한 정감적, 지속적 및 규범적 몰입의 결정요인들에 대한 비교연구", 한국행정학보, 38(5), pp.327~349 (2004), 한국행정학회
  4. 고현철, "연구개발 조직구성원의 이중몰입(Dual commitment)에 관한 연구 : 조직몰입과 경력몰입을 중심으로", 박사, 사회학, pp.2004
  5. 자동차관리사업 현황 및자동차관리사업 종사자 현황, "국토교통부 통계누리", 국토교통부, ~ (2021)
  6. 권상순, "접점종업원의 공정성 지각이 조직몰입에미치는 차원 별 영향에 대한 연구-심리적 계약의매개효과-", 국제경상교육연구, 6(4), pp.115~140 (2009)
  7. 권종욱, "한국과 인도 종업원의 보상선호도 비교 분석", 무역연구, 10(5), pp.407~427 (2014), 한국무역연구원[DOI]
  8. 권태욱, "목표모호성, 사업성과, 그리고 관리적 재량: 한국 행정부처의 재정사업 분석", 한국행정학보, 49(2), pp.119~147 (2015), 한국행정학회[DOI]
  9. 길혜준, "자동차 정비센터의 프로세스 단계별 서비스 품질 평가에 대한 연구", 생산성연구: 국제융합학술지, 26(1), pp.207~227 (2012), 한국생산성학회[DOI]
  10. 김기태, "인적자원관리와 조직 성과간의 관계에 관한 연구: 인적자원관리 성과로서 종업원 태도의 매개효과를 중심으로", 인사조직연구, 16(1), pp.115~157 (2008), 한국인사조직학회
  11. 김도윤, "공공・민간 조직 구성원의 조직몰입도 비교 연구: 성과급제의 조절효과를 중심으로", 한국행정연구, 24(1), pp.197~222 (2015), 한국행정연구원[DOI]
  12. 김동배, "연봉 차등폭이 보상수준 만족에 미치는 영향", 노동정책연구, 8(4), pp.29~54 (2008), 한국노동연구원[DOI]
  13. 김동배, "성과배분제도가 노동생산성에 미치는 영향 : 조직상황의 조절효과와 성과배분제도의 특성을 중심으로", 노동정책연구, 6(1), pp.111~140 (2006), 한국노동연구원
  14. 김동배, "성과주의 임금의 도입실태와 시사점", 노동리뷰, 2, pp.3~20 (2006)
  15. 김명언, "조직공정성 : 평가기준과 지각된 공정성, 직무만족, 직무몰입, 봉급만족과의 관계", 한국심리학회지 : 사회 및 성격, 6(2), pp.11~28 (1992)
  16. 김성국, "인적자원관리 뉴패러다임" (2003), 명경사
  17. 김승훈, "사내근로복지기금이 성장성과 노동생산성에 미치는 영향 : KOSPI 200 제조기업", 金融工學硏究, 19(1), pp.103~132 (2020), 한국금융공학회[DOI]
  18. 김영석, "소비자와 서비스제공자의 자동차정비서비스 만족도 척도 개발 및차이 분석: 소비자의 경험과 서비스제공자의 예상을 중심으로", 소비자학연구, 24(1), pp.197~218 (2013), 한국소비자학회
  19. 김재곤, "여행사종사원의 보상요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 연구", 관광연구저널, 30(7), pp.49~63 (2016), 한국관광연구학회[DOI]
  20. 김해룡, "성과연봉제 공정성 지각이 외재적 및 내재적 동기부여와 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 석유화학업종 생산부문을 중심으로", 기업경영연구, 28(3), pp.155~182 (2021), 한국기업경영학회
  21. 김현옥, "성과주의 보상제도가 직무만족에 미치는 영향: 임금분산의 조절효과", 조직과 인사관리연구, 41(3), pp.61~91 (2017), 한국인사관리학회[DOI]
  22. 김형길, "자동차 정비서비스의 고객만족에 관한 연구", 산경논집, 18, pp.117~135 (2003)
  23. 민경호, "공정성이 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 실증연구", 조직과 인사관리연구, 26(3), pp.79~100 (2002), 한국인사관리학회
  24. 박경식, "한국 기업 종업원의 보상제도 인식에 관한 실증적 연구", 한국컴퓨터정보학회논문지, 5(1), pp.75~86 (2000)
  25. 박계두, "성과보상연계성이 조직지원인식 및 정서적 몰입에 미치는 영향: 직무불안정성의 조절효과", 대한경영학회지, 28(12), pp.3041~3067 (2015), 대한경영학회[DOI]
  26. 박우성, "성과배분제와 동기부여: 개인 및 조직 특성의 조절효과", 대한경영학회지, 23(5), pp.2659~2676 (2010), 대한경영학회
  27. 박종오, "자동차 정비서비스의 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 11(5), pp.175~197 (2010), 한국서비스경영학회[DOI]
  28. 박종혁, "팀제 하에서 성과주의 보상시스템의 동기유발 효과- 과업특성의 조절효과를 중심으로 -", 조직과 인사관리연구, 30(3), pp.83~114 (2006), 한국인사관리학회
  29. 방하남, "직무만족도와 조직몰입도의 결정요인과 구조분석", 한국사회학, 43(1), pp.56~88 (2009), 한국사회학회
  30. 배다영, "노동보상형태가 영업사원의직무만족과 성과에 미치는 영향", 한국유통학회 하계학술대회 발표 논문집, pp.34~36 (2016)
  31. 배병돌, "공공부문 성과급의 성공적 운영방안 - 한국과 미국의 경찰공무원 인식비교를 중심으로 -", 한국정책과학학회보, 7(1), pp.181~201 (2003), 한국정책과학학회
  32. 신범철, "사내근로복지기금제도를 통한 이윤공유참여의 생산성 효과", 노동경제논집, 26(3), pp.115~147 (2003), 한국노동경제학회
  33. 신범철, "기업복지로서 사내근로복지의 생산성효과: 한국의 기업단위 패널자료를 사용한 실증분석", 국제경제연구, 11(2), pp.1~31 (2005), 한국국제경제학회
  34. 신혜정, "성과급제와 기업성과의 관계- 성과급적용 수준의 차별적 효과 -", 인적자원관리연구, 21(1), pp.1~18 (2014), 한국인적자원관리학회[DOI]
  35. 안선민, "성과지향적 보상방식이 공무원의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 형평이론의 시스템 및 경험의 준거를 중심으로", 행정논총, 55(2), pp.103~136 (2017), 한국행정연구소
  36. 양동훈, "집단성과급이 작업성과에 미치는 영향", 서강경영논총, 15(2), pp.183~195 (2004)
  37. 양진형, "자동차 정비에 따른 고객의 선택기준이선호도에 미치는 영향", 박사, pp.2018
  38. 양혁승, "성과주의 급여제도에 대한 수용도 결정요인의 탐색과 그 수용도가 개인의 의욕제고에 미치는 영향 : 가치 적합성이 급여제도 수용도에 미치는 영향을 중심으로", 인사조직연구, 11(2), pp.109~132 (2003), 한국인사조직학회
  39. 엄동욱, "기업 내 임금격차와 기업성과: 인적자본기업패널을 활용한 잔차임금분산의 효과를 중심으로", POSRI경영경제연구, 11(1), pp.140~170 (2011), 포스코경영연구소
  40. 오석홍, "인사행정론" (2009), 박영사
  41. 오세진, "성과급 비율의 차이가 직무수행에 미치는 영향에 대한 검증", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 18(3), pp.481~497 (2005), 한국산업및조직심리학회
  42. 오세진, "상이한 성과급 비율이 직무수행에 미치는 상대적 영향력에 대한 체계적 재검증", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 20(3), pp.315~333 (2007), 한국산업및조직심리학회[DOI]
  43. 오인수, "직무만족, 조직몰입, 성과, 이직의도 간의 관련성: 문헌고찰 및 메타분석", 인사조직연구, 15(4), pp.43~86 (2007), 한국인사조직학회
  44. 원인성, "종업원 경영참여와 집단성과급,그리고 경영성과", 산업경제연구, 16(1), pp.297~317 (2003), 한국산업경제학회
  45. 원인성, "팀제와 집단성과급제의 상호작용 효과 및 팀제 성과촉진 요인에 관한 연구", 대한경영학회지, 20(6), pp.3013~3041 (2007), 대한경영학회
  46. 원인성, "집단성과급제의 생산성 및 품질 향상 효과에 관한 실증연구", 산업경제연구, 21(1), pp.289~313 (2008), 한국산업경제학회
  47. 유규창, "성과주의 인사제도의 도입 영향요인 및 조직성과", 인사조직연구, 15(3), pp.187~224 (2007), 한국인사조직학회
  48. 윤성환, "자동차정비 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향: ‘북경현대’서비스센터를 중심으로", 국제지역연구, 16(4), pp.447~474 (2012), 국제지역학회
  49. 윤애심, "자동차정비업소의 종업원성과급에 관한사례연구", 석사, pp.2015
  50. 이광호, "기업 간 협업 환경에서 거래공정성이 관계품질을 매개로 업무효율성에 미치는 영향", 대한경영학회지, 27(9), pp.1425~1447 (2014), 대한경영학회
  51. 이상고, "기업 간 거래에서 협력사의 공정성 지각이 파트너에 대한 관계몰입과 관계성과에 미치는 영향", 전략경영연구, 17(2), pp.1~25 (2014), 한국전략경영학회[DOI]
  52. 이생룡, "성과주의 보상제도와 조직유효성 간의 관계에서 동기부여의 매개효과 : 중국의 기업 근로자들을 대상으로", 인적자원개발연구, 20(3), pp.73~102 (2017), 한국인적자원개발학회[DOI]
  53. 이수창, "직무특성과 조직몰입 간의 관계에 있어서 행정조직문화의 조절효과 분석: 경상북도 시 · 군을 중심으로", 한국지방자치연구, 10(2), pp.139~162 (2008), 대한지방자치학회
  54. 이승계, "성과주의 보상제도의 문제점과 개선방안 연구", 인적자원관리연구, 20(3), pp.187~208 (2013), 한국인적자원관리학회
  55. 이학식, "SPSS New UI" (2019), 도서출판 집현재
  56. 이학종, "전략적 인적자원관리" (2002), 세경사
  57. 이형우, "공공부문 성과중심 보상제도의 동기부여 효과에 관한 연구: 조절변수의 탐색", 한국공공관리학보, 30(3), pp.1~28 (2016), 한국공공관리학회[DOI]
  58. 이희태, "공무원 성과급제도의 동기부여 효과 분석 -성과상여금제도를 중심으로-", 지방정부연구, 14(1), pp.159~180 (2010), 한국지방정부학회
  59. 인재만, "발전공기업의 성과지향보수제도가 조직몰입 및 조직성과에 미치는 영향에 대한 실증 연구", 한국산학기술학회논문지, 18(2), pp.356~373 (2017), 한국산학기술학회[DOI]
  60. 임재화, "자동차정비서비스 기업의 서비스스케이프에 관한 연구", 경영컨설팅연구, 13(4), pp.169~188 (2013), 한국경영컨설팅학회
  61. 정권택, "성과주의 인사시스템이 기업성과에 미치는 영향", 인적자원개발연구, 11(2), pp.79~106 (2008), 한국인적자원개발학회
  62. 정태석, "서비스산업의 시장지향성, 서비스품질, 고객만족에 관한 연구* -자동차정비서비스 산업 중심으로-", 산업경제연구, 21(4), pp.1619~1652 (2008), 한국산업경제학회
  63. 정병재, "한국기업에서의 종업원 연령과 보상 선호도 관계 연구", 인력개발연구, 4(1), pp.88~111 (2002)
  64. 정연앙, "성과급 임금제도와 직무만족도 간의 관계에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 32(3), pp.69~94 (2008), 한국인사관리학회
  65. 정영숙, "성과평가의 공정성과 조직몰입 - 식품의약품안전처를 대상으로 -", 한국정책학회보, 25(3), pp.243~274 (2016), 한국정책학회
  66. 정형식, "미용업소의 내부마케팅과 보상지각이 직무만족 및 조직성과에 미치는영향", 기업과 혁신연구, 26(1), pp.213~245 (2003)
  67. 한규철, "자동차 정비서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 경영학과 MIS전공, pp.2013
  68. 함봉진, "자동차정비서비스원의 SFA기술수용에 대한 과업복잡성, 역할모호성, 노력 및 과업-기술적합성의 영향", 경영교육연구, 27(2), pp.333~358 (2012), 한국경영교육학회[DOI]
  69. 홍은실, "자동차정비서비스 품질인식유형과 소비자만족도 및 충성도", 생활과학연구, 20, pp.95~106 (2010)
  70. 홍필기, "자동차정비업소의 전략적 임금보상 및 관리사례", 석사, 부동산관리, pp.2011
  71. Hair, J. F., "PLS 구조모델의 이해-BASIC-" (2014), 피앤씨미디어
  72. Jacobs, F. R., "Operations and supply chain management, The core" (2013), McGraw-Hill
  73. Ajibade, O. S., "Investigating the effect of training on employees' commitment : An empirical study of a discount house in Nigeria", Megatrend Revija, 11(3), pp.7~18 (2014)
  74. Allen, N. J., "The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment ti the organization", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 63(1), pp.1~18 (1990)
  75. Atkinson, J. W., "Motivation & achievement" (1974), Winston & Sons
  76. Barbuto, J. E., "Motivation sources inventory : Development and validation of new scales to measure an integrative taxonomy of motivation", Psychological Report, 82(3), pp.1011~1022 (1998)
  77. Belcher, D. W., "Compensation administration" (1982), Pearson Prentice Hall
  78. Bies, R. J., "Research on negotiations in organizations", pp.43~55 (1986), JAI Press
  79. Buchanan, B., "Building organizational commitment : The socialization of manager in work organization", Administrative Science Quarterly, 19(4), pp.533~546 (1974)
  80. Carbery, R., "Predicting hotel managers, turnover cognitions", Journal of Managerial Psychology, 18(7), pp.649~679 (2003)
  81. Chang, E., "Individual pay for performance and commitment HR practices in South Korea", Journal of World Business, 41(4), pp.368~381 (2006)
  82. Colquitt, J. A., "On the dimensionality of justice : A construct validation of a measure", Journal of Applied Psychology, 86(3), pp.386~400 (2001)
  83. Cooper-Hakim, A., "The construct of work commitment : Testing an integrative framework", Psychological Bulletin, 131(2), pp.241~259 (2005)
  84. Eisenberger, R., "Incremental effects of reward on creativity", Journal of Personality and Social Psychology, 81(4), pp.728~741 (2001)
  85. Folger, R., "Effects of procedural and distributive justice on reactions to pay raise decisions", Academy of Management Journal, 32(1), pp.115~130 (1989)
  86. Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variable and measurement error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  87. Gardner, D., "The effects of pay level on organizational-based self-esteem and performance : A field study", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77, pp.307~322 (2004)
  88. Gerhart, B., "Pay, intrinsic motivation, extrinsic motivation, performance, and creativity in the workplace: Revisiting long-held beliefs", Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 2(1), pp.489~521 (2015)
  89. Henseler, J., "New challenges to international marketing", pp.277~319 (2009), Emerald Group Publishing Limited
  90. Jung, C. S., "Organizational goal ambiguity and job satisfaction in the public sector", Journal of Public Administration Research and Theory, 24(4), pp.955~981 (2014)
  91. Kanter, R. M., "Commitment and social organization : A Study of commitment mechanisms in utopian communities", American Sociology Review, 33(4), pp.499~517 (1968)
  92. Kanungo, R. N., "Evaluating employee compensation", California Management Review, 31(1), pp.23~39 (1988)
  93. Kellough, J. E., "Pay-for-performance system in state government : Perceptions of state agency personnel managers", Review of Public Personnel Administration, 17(1), pp.5~21 (1997)
  94. Kerr, S., "Facilitating work effectiveness(Issues in organization and management)", pp.43~76 (1988), Lexingtonbooks
  95. Koch, J. L., "Job attachment, satisfaction, and turnover among public sector employees", Journal of Vocational Behavior, 12(1), pp.119~128 (1978)
  96. Kruse, D. L., "Profit sharing and productivity : Microeconomic evidence from the United States", The Economic Journal, 102(410), pp.24~36 (1992)
  97. Lawler, E. E., "Pay and organization development" (1981), Addison-Wesely Publishing Company
  98. Leonard, N. H., "Work motivation : The incorporation of self-concept-based processes", Human Relations, 52(8), pp.969~998 (1999)
  99. Lerner, M. J., "The justice motive in social behavior : Introduction", Journal of Social Issues, 31(3), pp.1~19 (1975)
  100. Leventhal, G. S., "Justice and social interaction", pp.167~218 (1980), Springer-Verlag
  101. Meyer, J. P., "A three-component conceptualization of organizational commitment", Human Resource Management Review, 1(1), pp.61~89 (1991)
  102. Meyer, J. P., "Affective, continuance, and normative commitment to the organization : A meta analysis of antecedents, correlates, and consequences", Journal of Vocational Behavior, 61(1), pp.20~52 (2002)
  103. Miceli, M. P., "Consequences of satisfaction with pay systems : Two field studies", Industrial Relations, 39(1), pp.62~87 (2000)
  104. Milkovich, G. T., "Compensation" (2005), McGraw-Hill
  105. Morris, J. H., "Structural influences on organizational commitment", Journal of Vocational Behavior, 17(1), pp.50~57 (1980)
  106. Mowday, R. T., "Organizational linkage: The psychology of commitment, absenteeism and turnover" (1982), Academic Press
  107. Mowday, R. T., "The measurement of organizational commitment", Vocational Behavior, 14(2), pp.224~247 (1979)
  108. O'Reilly, C. A., "Organizational commitment and psychological attachment : The effects of compliance, identification, and internalization on prosocial behavior", Journal of Applied Psychology, 71(3), pp.492~499 (1986)
  109. Panaccio, A., "The role of negative affectivity in the relationships between pay satisfaction, affective and continuance commitment and voluntary turnover : A moderated mediation model", Human Relations, 67(7), pp.821~848 (2014)
  110. Perry, J. L., "Motivating employee in a new governance era : The performance paradigm revisited", Public Administration Review, 66(4), pp.505~514 (2006)
  111. Poter, L. W., "Behavior and organization" (1975), McGraw-Hill
  112. Poter, L. W., "Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians", Journal of Applied Psychology, 59(5), pp.603~609 (1974)
  113. Powell, D. M., "Side-bet theory and the three-component model of organizational commitment", Journal of Vocational Behavior, 65(1), pp.157~177 (2004)
  114. Taylor, M. S., "Duo process in performance appraisal : A quasi-experiment in procedural justice", Administrative Science Quarterly, 40(3), pp.495~523 (1995)
  115. Tenenhaus, M., "PLS path modeling", Computational Statistics & Data Analysis, 48(1), pp.159~205 (2005)
  116. Tett, R. P., "Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover : Path analysis based on meta-analytic findings", Personnel Psychology, 46(2), pp.259~293 (1993)
  117. Vroom, V. H., "Work and motivation" (1964), John Wiley & Sons

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (11건)