본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

성과보상제도가 조직유효성 및 동기부여와 기업성과에 미치는 영향 : 자동차정비 서비스업체 종업원을 중심으로

The Effect of the Performance Compensation System on Organizational Effectiveness and Motivation and Corporate Performance : Focused on the Employees of Automobile Maintenance Service Companies

박성민|김채복|박찬권|황정엽
중소기업융합학회 (The Society of Convergence for Small and Medium Business)|2021.11|융합정보논문지 (Journal of Convergence for Information Technology)|제11권 제11호|pp. 95-114|DOI https://doi.org/10.22156/CS4SMB.2021.11.11.095

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

키워드

Service QualityMotivation조직유효성서비스품질생산성ProductivityOrganizational Effectiveness동기부여성과보상제도Performance Compensation System

초록

본 연구는 자동차정비 서비스업체에 근무하는 종업원들을 대상으로 하여 기업의 성과보상제도가 조직유효성 및 동기부여에 미치는 영향, 조직유효성 및 동기부여가 기업성과에 미치는 영향에 대하여 연구하는 것이다. 설문조사를 통해서 확보한 430부의 설문지를 연구에 활용하였다. 연구가설의 검정결과 먼저 유형적 보상은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치지만 무형적 보상은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치지만 유의하지 않았다. 또한 유형적 보상과 무형적 보상은 조직몰입과 동기부여에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 직무만족은 생산성과 서비스품질에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 그러나 조직몰입은 생산성에 유의한 정(+)의 영향을 미치지만 서비스품질에는 정(+)의 영향을 미치지만 유의하지는 않았다. 마지막으로 동기부여는 생산성과 서비스품질에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 연구결과를 통하여 성과보상제도, 조직유효성 및 동기부여, 기업성과 간의 관계구조를 파악하였으며, 자동차 산업에서 종업원들에 대한 성과보상 제도의 적용방안에 대하여 제시하였다.

Abstract

This study is to study the effect of corporate performance compensation system on organizational effectiveness and motivation, and the effect of organizational effectiveness and motivation on corporate performance, targeting employees of automobile maintenance service companies. 430 questionnaires obtained through the survey were used for the study. As a result of testing the research hypothesis, tangible reward had a significant positive (+) effect on job satisfaction, but intangible reward had a positive (+) effect on job satisfaction, but it was not significant. Also, tangible and intangible rewards have a significant positive (+) effect on organizational commitment and motivation. Job satisfaction has a significant positive (+) effect on productivity and service quality. However, organizational commitment had a significant positive (+) effect on productivity, but had a positive (+) effect on service quality, but was not significant. Lastly, motivation has a significant positive (+) effect on productivity and service quality. Through the research results, the relationship structure between the performance compensation system, organizational effectiveness and motivation, and corporate performance was identified, and the application of the performance compensation system to employees in the automobile industry was presented.

참고문헌 (70)

  1. 김동배, "연봉 차등폭이 보상수준 만족에 미치는 영향", 노동정책연구, 8(4), pp.29~54 (2008), 한국노동연구원
  2. 원인성, "종업원 경영참여와 집단성과급,그리고 경영성과", 산업경제연구, 16(1), pp.297~317 (2003), 한국산업경제학회
  3. 정연앙, "성과급 임금제도와 직무만족도 간의 관계에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 32(3), pp.69~94 (2008), 한국인사관리학회
  4. 오세진, "상이한 성과급 비율이 직무수행에 미치는 상대적 영향력에 대한 체계적 재검증", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 20(3), pp.315~333 (2007), 한국산업및조직심리학회
  5. 오세진, "성과급 비율의 차이가 직무수행에 미치는 영향에 대한 검증", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 18(3), pp.481~497 (2005), 한국산업및조직심리학회
  6. 김기태, "인적자원관리와 조직 성과간의 관계에 관한 연구： 인적자원관리 성과로서 종업원 태도의 매개효과를 중심으로", 인사조직연구, 16(1), pp.115~157 (2008), 한국인사조직학회
  7. D. B. Kim, "Introduction of Performance-Based Wages and their Implication", Labor Review, 2, pp.3~20 (2006)
  8. D. B. Kim, "Influencing Factors and Effects of HR Management for Non-regular Workers: Focusing on Contract Workers", Proceedings of the Korean Academy of Management, pp.415~436 (2006)
  9. 김동배, "성과배분제도가 노동생산성에 미치는 영향 : 조직상황의 조절효과와 성과배분제도의 특성을 중심으로", 노동정책연구, 6(1), pp.111~140 (2006), 한국노동연구원
  10. 신혜정, "성과급제와 기업성과의 관계- 성과급적용 수준의 차별적 효과 -", 인적자원관리연구, 21(1), pp.1~18 (2014), 한국인적자원관리학회[DOI]
  11. 엄동욱, "기업 내 임금격차와 기업성과: 인적자본기업패널을 활용한 잔차임금분산의 효과를 중심으로", POSRI경영경제연구, 11(1), pp.140~170 (2011), 포스코경영연구소
  12. 유규창, "성과주의 인사제도의 도입 영향요인 및 조직성과", 인사조직연구, 15(3), pp.187~224 (2007), 한국인사조직학회
  13. 정권택, "성과주의 인사시스템이 기업성과에 미치는 영향", 인적자원개발연구, 11(2), pp.79~106 (2008), 한국인적자원개발학회
  14. D. H. Yang, "Influence of Group-based Pay on Job Performance", Sogang Management Journal, 15(2), pp.183~195 (2004)
  15. 김현옥, "성과주의 보상제도가 직무만족에 미치는 영향: 임금분산의 조절효과", 조직과 인사관리연구, 41(3), pp.61~91 (2017), 한국인사관리학회[DOI]
  16. 양혁승, "성과주의 급여제도에 대한 수용도 결정요인의 탐색과 그 수용도가 개인의 의욕제고에 미치는 영향 : 가치 적합성이 급여제도 수용도에 미치는 영향을 중심으로", 인사조직연구, 11(2), pp.109~132 (2003), 한국인사조직학회
  17. E. F. Lawler Ⅲ, "Pay and Organizational Effectiveness: A Psychological View" (1981), McGraw-Hill
  18. Ministry of Land, Infrastructure and Transport Statistics Nuri, "Current Status of Automobile Management Business and Current Status of Employees in Automobile Management Business", Ministry of Land, Infrastructure and Transport, ~ (2020)
  19. 길혜준, "자동차 정비센터의 프로세스 단계별 서비스 품질 평가에 대한 연구", 생산성논집, 26(1), pp.207~227 (2012), 한국생산성학회
  20. 김영석, "소비자와 서비스제공자의 자동차정비서비스 만족도 척도 개발 및차이 분석: 소비자의 경험과 서비스제공자의 예상을 중심으로", 소비자학연구, 24(1), pp.197~218 (2013), 한국소비자학회
  21. H. G. Kim, "A Study on Customer Satisfaction in Automobile Repair Service", Journal of Tourism & Industry Research, 18, pp.117~135 (2003)
  22. 박종오, "자동차 정비서비스의 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 11(5), pp.175~197 (2010), 한국서비스경영학회[DOI]
  23. 윤성환, "자동차정비 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향: ‘북경현대’서비스센터를 중심으로", 국제지역연구, 16(4), pp.447~474 (2012), 국제지역학회
  24. 임재화, "자동차정비서비스 기업의 서비스스케이프에 관한 연구", 경영컨설팅연구, 13(4), pp.169~188 (2013), 한국경영컨설팅학회
  25. 정태석, "서비스산업의 시장지향성, 서비스품질, 고객만족에 관한 연구* -자동차정비서비스 산업 중심으로-", 산업경제연구, 21(4), pp.1619~1652 (2008), 한국산업경제학회
  26. E. S. Hong, "The Study on the Service Quality Perception Type, Consumer Satisfaction and Loyalty of Automobile Repair Service", Journal of Human Ecology, 20, pp.95~106 (2010)
  27. 함봉진, "자동차정비서비스원의 SFA기술수용에 대한 과업복잡성, 역할모호성, 노력 및 과업-기술적합성의 영향", 경영교육연구, 27(2), pp.333~358 (2012), 한국경영교육학회[DOI]
  28. G. T. Milkovich, "Compensation" (2005), McGraw-Hill
  29. 이생룡, "성과주의 보상제도와 조직유효성 간의 관계에서 동기부여의 매개효과 : 중국의 기업 근로자들을 대상으로", 인적자원개발연구, 20(3), pp.73~102 (2017), 한국인적자원개발학회[DOI]
  30. C. P. Alderfer, "Convergent and Discriminant Validation of Satisfaction and Desire Measures by Interviews and Questionnaire", Journal of Applied Psychology, 51(6), pp.509~520 (1967)[DOI]
  31. E. J. McComick, "Industrial Psychology" (1980), Prentic-Hill
  32. H. S. Jung, "The Effects of Internal Marketing and Reward Perception of Beauty Salon on the Employees'Job Satisfaction and Organization Performance", Management and Economics Research, 26(1), pp.213~245 (2003)
  33. R. M. Kanter, "Commitment and Social Organization : A Study of Commitment Mechanism in Utopian Communities", American Sociological Review, 33(4), pp.499~517 (1968)[DOI]
  34. B. Buchanan, "Building Organizational Commitment : The Socialization of Managers in Work Organizations", Administrative Science Quarterly, 19(4), pp.533~546 (1974)[DOI]
  35. 이석환, "성과평가제도의 수용성에 영향을 미치는 요인에 대한 연구: 평가체계요인과 내부동기요인을 중심으로", 한국사회와 행정연구, 20(4), pp.269~291 (2010), 서울행정학회
  36. Y. K. Jang, "Business Administration in Life" (2017), Shinyeongsa
  37. J. E. Barbuto, "Motivation Sources Inventory: Development and Validation of New Scales to Measure an Intergrative Taxonomy of Motivation", Psychological Reports, 82(3), pp.1011~1022 (1998)[DOI]
  38. F. R. Jacobs, "Operations and Supply Chain Management The Core" (2013), Hankyungsa
  39. D. L. Kruse, "Profit Sharing and Productivity : Microeconomic Evidence from the United States", The Economic Journal, 102(410), pp.24~36 (1992)[DOI]
  40. A. Parasuraman, "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, 49(4), pp.41~50 (1985)[DOI]
  41. V. A. Zeithaml, "SERVICE MARKETING, Integrating customer focus across the firm" (2006), McGraw-Hill Korea
  42. L. W. Porter, "Motivation and Work Behavior" (1983), McGraw-Hill
  43. 원인성, "팀제와 집단성과급제의 상호작용 효과 및 팀제 성과촉진 요인에 관한 연구", 대한경영학회지, 20(6), pp.3013~3041 (2007), 대한경영학회
  44. 원인성, "집단성과급제의 생산성 및 품질 향상 효과에 관한 실증연구", 산업경제연구, 21(1), pp.289~313 (2008), 한국산업경제학회
  45. 박숙희, "전략적 인적자원관리가 직무만족에 미치는 영향 : 집단적 노사협력수준의 조절효과를 중심으로", 기업경영연구, 21(5), pp.127~150 (2014), 한국기업경영학회
  46. 배준영, "한국 제조기업의 개인, 집단성과급 수준이 직원들의 조직몰입에 미치는 영향: 외국인 지분의 조절효과", 국제경영연구, 25(4), pp.1~26 (2014), 한국국제경영학회[DOI]
  47. 박계두, "성과보상연계성이 조직지원인식 및 정서적 몰입에 미치는 영향: 직무불안정성의 조절효과", 대한경영학회지, 28(12), pp.3041~3067 (2015), 대한경영학회[DOI]
  48. 안선민, "성과지향적 보상방식이 공무원의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 형평이론의 시스템 및 경험의 준거를 중심으로", 행정논총, 55(2), pp.103~136 (2017), 한국행정연구소
  49. J. Godard, "A Critical Assessment of the High Performance Paradigm", British Journal of Industrial Relations, 42(2), pp.349~378 (2004)[DOI]
  50. D. J. B. Mitchell, "Paying for Productivity a Look at the Evidence" (1990), Brookings
  51. J. H. Hahn, "Performance Based Reward System and Employee Attitudes: Some Comparison within Job Area", Journal of Organization and Management, 26(1), pp.23~44 (2002)
  52. M. S. Lee, "The Effect of Performance Compensation Method to the Customer Orientation for Airline Crews’ Job Satisfaction", pp.2018
  53. 이명숙, "항공승무원의 직무만족과 고객지향성의 관계 : 성과보상방법의 조절효과를 중심으로", Tourism Research, 43(2), pp.113~129 (2018), 한국관광산업학회[DOI]
  54. J. E. Mathieu, "A Casual Model of the Antecedents of Organizational Commitment Among Professionals", Journal of Vocational Behavior, 34(3), pp.299~317 (1989)[DOI]
  55. 박선경, "동기부여와 직무만족의 관계에 관한 연구: 지방공무원을 대상으로", 국정관리연구, 6(2), pp.171~198 (2011), 성균관대학교 국정전문대학원
  56. 인재만, "발전공기업의 성과지향보수제도가 조직몰입 및 조직성과에 미치는 영향에 대한 실증 연구", 한국산학기술학회논문지, 18(2), pp.356~373 (2017), 한국산학기술학회[DOI]
  57. 김준석, "소방공무원의 집합적 몰입도와 조직의 업무성과의 관계에 대한 실증적 접근 -경기도 소방관서를 중심으로-", GRI연구논총, 11(1), pp.5~22 (2009), 재단법인 경기연구원
  58. S. H. Lee, "A Theoretical Study on the Introduction of the Five-Day Workweek System and the Level of Commitment of Organizational Members: From a Comparative Perspective in the Public and Private Sectors", Proceeding of Korean Public Administration Review, pp.573~584 (2003)
  59. J. S. Adams, "Towards an Understanding of Inequity", The Journal of Abnormal and Social Psychology, 67(5), pp.422~436 (1963)[DOI]
  60. E. Belogolovsky, "Signaling in Secret : Pay for Performance and the Incentive and Sorting Effects of Pay Secrecy", Academy of Management Journal, 57(6), pp.1706~1733 (2014)[DOI]
  61. H. I. Park, "The Impacts of Motivating by Management Control System on Organizational Performance", pp.2014
  62. K. J. Preacher, "SPSS and SAS Procedures for Estimating Indirect Effects in Simple Mediation Models", Behavior Research Methods, Instruments, and Computers, 36(4), pp.717~731 (2004)[DOI]
  63. K. J. Preacher, "Asymptotic and Resampling Strategies for Assessing and Comparing Indirect Effects in Multiple Mediator Models", Behavior Research Methods, 40(3), pp.879~891 (2008)[DOI]
  64. J. F. Hair, "PLS Understanding the structural model-BASIC-" (2014), PNC Publishing and Culture
  65. H. S. Lee, "SPSS 24 Manual" (2017), Jibhyeonjae
  66. J. Henseler, "New Challenges to International Marketing", pp.277~319 (2009), Emerald Group Publishing Limited
  67. C. Fornell, "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variable and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)[DOI]
  68. 이승계, "성과주의 보상제도의 문제점과 개선방안 연구", 인적자원관리연구, 20(3), pp.187~208 (2013), 한국인적자원관리학회
  69. 문상정, "호텔 종사원의 체면민감성과 직무만족, 조직시민행동의 구조적 관계: 조직후원인식의 조절효과를 중심으로", 관광경영연구, 21(6), pp.361~385 (2017), 관광경영학회
  70. J. Greenberg, "Behavior in Organization" (2003), Prentice-Hall

관련 논문AI추천

자동차정비 서비스업체에서의 직원들에 대한 성과보상이 동기부여와 조직몰입 및 노동생산성에 미치는 영향박성민, 박찬권, 황정엽한국산업경영학회 · 경영연구2022 · 제37권 제2호종업원 교육훈련과 보상시스템의 동기부여 효과강호영, 박현일, 이원기한국국제회계학회 · 국제회계연구2013 · 제51호성과연봉제 공정성 지각이 외재적 및 내재적 동기부여와 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 석유화학업종 생산부문을 중심으로김태화, 김해룡한국기업경영학회 · 기업경영연구2021 · 제28권 제3호중소제조기업 구성원이 인지하는 성과보상요인이 과업성과와 맥락성과에 미치는 영향: 내·외동기의 매개효과김유규, 양회창, 이충석사단법인 인문사회과학기술융합학회 · 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지2017 · 제7권 제8호호텔기업의 보상이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구박인규, 전희원, 홍경옥한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2012 · 제11권 제3호보상공정성에 대한 인식이 직유효성에 미치는 영향에 관한 연구이만규, 이종법한국인적자원관리학회 · 인적자원관리연구2005 · 제12권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (39건)

중년 여성의 신체정신적 건강, 건강행태가 낙상에 미치는 영향송지영, 이금주pp. 1-9관리회계 의사결정에 있어 빅 데이터 우선순위 설정의 효과김경일pp. 10-16스캔주기 유효성 판별에 의한 레이더 식별김관태pp. 17-22능동적 Geo-Targeting을 위한 5G 기반의 긴급재난문자 서비스 요구사항 및 시나리오 연구조오현, 김예원, 오승희, 강승우, 이태겸pp. 23-30무선 센서 네트워크에서 C-SCGP를 이용한 RSS/AOA 이상치 제거 기반 표적 위치추정 기법송종인, 강세영, 이재훈, 정원주pp. 31-37
원문 보기