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활동보조인의 감정노동과 이직의도의 관계에 대한 매개된 조절모형 검증: 직무스트레스의 매개효과와 전담인력지지의 조절효과

Mediated Moderation in the Relationship between Emotional Labor and Turnover Intention among Personal Assistants for the Disabled: Mediating Effect of Job Stress and Moderating Effect of Social Support from Coordinators

한건환|이경준|정명선
특수교육재활과학연구소 (The Research Institute for Special Education & Rehabilitation Science)|2017.03|특수교육재활과학연구|제56권 제1호|pp. 489-509|DOI 10.23944/isers.2017.03.56.1.20

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감정노동social supportemotional labor직무스트레스사회적 지지job stress이직의도turnover intention활동보조인personal assistants for the disabled
주제분류기타사회과학

초록

본 연구는 활동보조인의 감정노동과 이직의도 사이의 관계에서 전담인력이 제공하는 사회적 지지를 통한 직무스트레스의 매개된 조절효과를 검증하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 활동보조인 249명을 대상으로 감정노동, 전담인력지지, 직무스트레스, 이직의도에 관해 측정하였고, SPSS 18.0과 SPSS PROCESS macro를 사용하여 분석하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 직무스트레스는 감정노동과 이직의도 간의 관계에서 부분 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 둘째, 전담인력지지는 감정노동이 직무스트레스에 미치는 부정적 영향을 완충하는 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 반면 직무스트레스가 전담인력지지와 상호작용하여 이직의도에 미치는 영향은 유의하지 않았다. 셋째, 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 대한 직무스트레스의 매개효과가 감정노동과 전담인력지지의 상호작용에 의해 조절되면서, 본 연구의 매개된 조절모형이 지지되었다. 마지막으로 이러한 연구결과를 토대로 시사점과 제한점, 후속연구를 위한 제언에 관해 논하였다.

Abstract

This study was designed to examine the mediated moderation of job stress through social support from coordinators in the relation between emotional labor and turnover intention. A total of 249 personal assistants for the disabled answered a questionnaire including measures of emotional labor, social support from coordinators, job stress, and turnover intention. These data were analyzed using SPSS 18.0 and SPSS PROCESS macro. The main results were as follows. Frist, job stress turned out to have a partial mediating effect on the relationship between emotional labor and turnover intention. Second, social support from coordinators was found to have a moderating effect in terms of buffering the negative effect of emotional labor on job stress; whereas, the influence of job stress interacting with social support on turnover intention was not significant. Third, the moderating effect of social support on job stress mediating the relationship between emotional labor and turnover intention (the mediated moderation) was supported. Finally, implications, limitations, and suggestions for future studies are discussed.

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