직무스트레스와 고객지향성 간의 서번트 리더십 조절효과 분석 - 지방보훈청을 대상으로 -

키워드

참고문헌 (74)

1. 권명희, "결혼이주여성의 문화적응 스트레스가 심리적 안녕감에 미치는 영향 - 심리사회적 자원의 매개효과와 조절효과를 중심으로 -", 한국비교정부학보, 15(1), pp.275~302 (2011), 한국비교정부학회
2. 김남재, "서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 경영학연구, 31(5), pp.1~1183 (2002), 한국경영학회
3. 김동진, "서비스품질 지각이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국비교정부학보, 13(1), pp.63~88 (2009), 한국비교정부학회
4. 김영희, "지방자치단체 행정서비스헌장제의 고객지향성 분석", 한국정책과학학회보, 9(4), pp.361~384 (2005), 한국정책과학학회
5. 김용재, "서번트 리더십과 조직몰입에 대한 직무스트레스의 역할에 관한 연구", 동남보간대학논문집, pp.43~54 (2009)
6. 김정광, "서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 임파워먼트의 매개효과를 중심으로", 지방정부연구, 15(2), pp.51~72 (2011), 한국지방정부학회
7. 김정식, "서번트 리더십이 부하의 직무만족과 직무몰입에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개역할을 중심으로", 정책분석평가학회보, 21(3), pp.239~271 (2011), 한국정책분석평가학회
8. 김진덕, "지방행정 공무원의 직무스트레스 요인이 고객지향성에 미치는 영향: 책임감 및 자신감의 매개효과를 중심으로", 지역정책연구, 19(2), pp.47~81 (2008)
9. 김태룡, "공무원의 정보격차구조가 고객지향적인 행정에 미치는 영향에 관한 연구:기초자치단체를 중심으로", 한국행정학보, 37(2), pp.307~331 (2003), 한국행정학회
10. 김호정, "한극 SPSSWIN 14. 0 통계분석 및 해설" (2008), 삼영사
11. 박기관, "직무만족 및 조직몰입의 결정요인에 관한 연구: 지방공무원의 직무스트레스를 중심으로", 지방행정연구, 22(2), pp.171~202 (2008), 한국지방행정연구원
12. 박웅열, "사회복지전담 공무원의 직무스트레스 요인이 고객지향성에 미치는 영향", 사회복지연구, (38), pp.93~121 (2008), 한국사회복지연구회
13. 박재성, "전략적 인적자원관리 시스템이 고객지향성에 미치는 영향연구 : 상사의 서번트리더십의 조절효과를 중심으로", 박사, 호텔경영학과, pp.2012
14. 서문식, "판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향", 마케팅연구, 17(4), pp.47~75 (2002), 한국마케팅학회
15. 서재현, "조직행동론" (2007), 한경사
16. 성도경, "행정서비스의 고객지향성 평가", 한국사회와 행정연구, 14(4), pp.97~122 (2004), 서울행정학회
17. 신윤창, "기초자치단체의 변혁적 리더십과 지역발전: 신규 원전 후보부지의 선정을 중심으로", 한국비교정부학보, 16(2), pp.175~200 (2012), 한국비교정부학회
18. 안중현, "한국 보훈선양정책의 거버넌스 구축방안 연구", 정부행정, 6, pp.79~119 (2005)
19. 오세윤, "고객지향적 행정의 구현전략에 관한 연구: 공무원들의 심리구조 개발을 중심으로", 한국사회와 행정연구, 11(2), pp.71~92 (2000)
20. 오영섭, "변혁적 리더십이 호텔 식음료 종사원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향", 한국조리학회지, 15(3), pp.139~152 (2009), 한국조리학회
21. 옥원호, "지방공무원의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구", 한국행정학보, 35(4), pp.355~373 (2001)
22. 유영현, "경찰공무원의 직무스트레스와 조직몰입과의 관계 - 해양경찰공무원과 경찰공무원간의비교", 한국자치행정학보, 23(2), pp.365~383 (2009), 한국자치행정학회
23. 윤대균, "호텔조직에서의 서번트 리더십이 종사원의 태도에 미치는 영향", 박사, 관광경영, pp.2005
24. 이관응, "신뢰경영과 서번트 리더십" (2001), 엘테크
25. 이상철, "지방공무원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구 -경상북도를 중심으로-", 한국사회와 행정연구, 15(4) (2005), 서울행정학회
26. 이수창, "서번트 리더십, 조직시민행동 그리고 조직성과 간의 영향관계", 지역발전연구, 21(2), pp.1~30 (2012), 빈곤문제국제개발연구원
27. 이승종, "특별지방행정기관 정비를 위한 검토: 보훈, 식품의약, 환경기능", 한국지방자치학회 새로운 지방분권 추진전략 모색을 위한 대토론회, pp.141~169 (2004)
28. 이은용, "항공사 기내승무원의 인지된 서번트리더십, 교육훈련 관련요인과 고객지향성 및 자긍심과의 관련성 분석", 관광연구저널, 21(1), pp.83~99 (2007), 한국관광연구학회
29. 이종수, "공공조직 혁신문화와 직무만족도 관계 분석 : 창의성, 개방성, 통제, 갈등을 중심으로", 한국지방자치학회 학술대회, pp.245~272 (2008)
30. 이환범, "검사주재 수사구조에서 수사경찰관의 역할갈등이 직무스트레스에 미치는 영향요인 분석", 행정논총, 45(1), pp.255~280 (2007), 한국행정연구소
31. 임재문, "호텔직원의 역할 스트레스 해소와 직무태도 개선에 관한 연구", 호텔경영학연구, 18(3), pp.45~61 (2009), 한국호텔외식경영학회
32. 장원일, "사회복지조직에서 서번트리더십이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 리더신뢰의 매개효과를 중심으로", 박사, 사회복지학, pp.2011
33. 정갑두, "개인성격과 조직문화의 적합이 조직효과성에 미치는 영향", 한국행정논집, 22(2), pp.509~541 (2010), 한국정부학회
34. 조금자, "간호조직문화와 리더십이 조직효과 및 고객지향성에 미치는 영향 연구", 석사, 보건관리학, pp.2006
35. 최낙순, "소방공무원의 직무스트레스와 직무만족에 관한 연구", 한국자치행정학보, 25(3), pp.481~501 (2011), 한국자치행정학회
36. 허영림, "서번트리더십이 보육교사의 효능감과 직무스트레스에 미치는 영향", 생태유아교육연구, 8(3), pp.77~95 (2009), 한국생태유아교육학회
37. Babakus, E., "The Role of Customer Orientation as a Moderator of the Job Demand–Burnout–Performance Relationship: A Surface-Level Trait Perspective.", Journal of Retailing, 85(4), pp.480~492 (2009)
38. Barbuto, J. E., "Scale Development and Construct Clarification of Servant Leadership", Group & Organization Management, 31, pp.300~326 (2006)
39. Bass, B. M., "Bass and Stogdill's Handbook of Leadership: A Survey of Theory, Research and Managerial Applications(3rd ed)" (1990), Frees Press
40. Block, P., "From Leadership to Citizenship, In Insights on Leadership: Service, Stewardship, Spirits, and Servant-Leadership" (1998), John Wiley & Sons, Inc
41. Boyer, G. B., "Turning Points in the Development of male Servant-Leader", 박사, pp.1999
42. Caplan. R. D., "Job Demands and Worker Health: Main Effects and Occupational Differences", pp.3~ (1975), U. S. Government Printing Office
43. Cooper C. L., "Occupational Sources of Stress: a Review of the Literature Relating to Coronary Heart Disease and Mental Ill Health", Journal of occupational psychology, 49, pp.11~28 (1976)
44. Daft, R. L., "The Leadership Experience(4th ed)" (2008), Thomson South-Western
45. Donavan, D. T., "Internal Benefits of Service-Worker Customer Orientation: Job Satisfaction, Commitment, and Organizational Citizenship Behaviors", Journal of Marketing, 68(1), pp.128~146 (2004)
46. Dennis, R. S., "Development of the Servant Leadership Assessment Instrument", Leadership & Organization Development Journal, 26(8), pp.600~615 (2005)
47. Farling, M. L., "Servant Leadership: Setting the Stage for Empirical Research", Journal of Leadership Studies, 6, pp.49~72 (1999)
48. Gibson, J. L., "Organizations(4th ed)" (1982), Business Publications, Inc
49. Greenleaf, R. K., "Servant as Leader Republished in 1991 by The Greenleaf Center in Indianapolis" (1970), Indiana USA
50. Hindy, L. S., "Reinventing Government or Reinventing Ourselves: The Role of Citizen Owners in Making a Better Government" (1997), State Univ of New York
51. Hoffman, K. D., "Creating Customer-Oriented Employees : The Case in Home Health Care", Journal of Health Care Marketing, 11(2), pp.24~32 (1991)
52. James, B. W., "Predictors of Job Stress Among Staff in Juvenile Correctional Facilities", Criminal Justice and Behavior, 36(3), pp.245~258 (2009)
53. Jeevan, J., "Impact of Market Orientation on Business Performance: Role of Employee Satisfaction and Customer Satisfaction", The Journal of Business Perspective, 16(4), pp.297~313 (2012)
54. Johnson, C., "Meeting The Ethical Challenges of Leadership" (2001), SAGE Publications
55. Johnston, R., "The Determinants of Service Quality: A Customer-Based Approach", Proceedings of the Decision Science Institute Conference (1990)
56. Karatepe O. M., "The Effects of Work Role and Family Role Variables on Psychological and Behavioral Outcomes of Frontline Employees", Tourısm Management, 27(2), pp.255~268 (2006)
57. Laub, J. A., "Assessing the Servant Organization: Development of the Servant Organizational Leadership Assessment(SOLA) Instrument", Dissertation Abstracts International, 60(2), pp.9921~9922 (1999)
58. Lussier, R. N., "Human relations in organizations : A skill-building approach" (1993), Irwin
59. Luthans, F., "Organizational behavior" (1985), McGraw-Hill
60. Maslach, C., "Job Burnout", Annual Reviews of Psychology, 52, pp.397~422 (2001)
61. Narver, J. C., "The Effect of a Market Orientation on Business Profitability", Journal of Marketing, 54, pp.20~35 (1990)
62. Patterson, K. A., "Servant Leadership: A Theoretical Model", 박사, pp.2003
63. Polleys, M. S., "One University's Response to the Anti-Leadership Vaccine: Developing Servant Leaders", Journal of Leadership Studies, 8(3), pp.117~130 (2002)
64. Ruekert, R. W., "Developing a Market Orientation: An Organizational Strategy Perspective", International Journal of Research in Marketing, 9, pp.225~245 (1992)
65. Schuler. R. S., "Definition and Conceptualization of Organization", Organizational Behavior and Performance, 25, pp.181~ (1984)
66. Searle, T. P., "Servant Leadership, Hope, and Organizational Virtuousness: A Framework Exploring Positive Micro and Macro Behaviors and Performance Impact", Journal of Leadership & Organizational Studies, 18(1), pp.107~117 (2010)
67. Seltzer J., "Transformational Leadership: Is It a Source of More Burnout and Stress?", Journal of Health and Human Resources Administration, 12, pp.174~185 (1989)
68. Sims, B. J., "Servant-hood : Leadership for the Group Effectiveness" (1997), The Wharton School, University of Pennsylvania
69. Spears. I., C., "Reflections on Leadership: How Greenleaf's Theory of Servant-Leadership Influenced Today's Top Management Thinkers" (1995), John Wiley
70. Stone, A. G., "The History of Leadership Focus", Servant Leadership Roundtable, ~ (2005)
71. Stone, A. G., "Transformation Versus Servant Leadership: a Difference in Leader Focus", The Leadership & Organization Development Journal, 25(4), pp.349~361 (2004)
72. Tajeddini, K., "Effect of Customer Orientation and Entrepreneurial Orientation on Innovativeness: Evidence from the Hotel Industry in Switzerland", Tourism Management, 31(1), pp.221~231 (2010)
73. Wheaton, B., "The Nature of Stressors in A Handbook for the Study of Mental Health" (1999), Cambridge University Press
74. Woodruff, T. R., "Executive Pastors' Perception of Leadership and Management Competencies Needed for Local Church Administration", Dissertation Abstracts International, 69(9), pp.3128851~ (2004)

관련 논문AI추천