사회관계적 직무스트레스와 서비스지향성: 리더십과 직무냉소의 조절된 매개모형

키워드

참고문헌 (90)

1. 고유경, "일반간호사의 자기효능감, 집단효능감과 직무스트레스에 관한 연구", 간호행정학회지, 12(2), pp.276~286 (2006), 간호행정학회
2. 고창원, "리더의 윤리적 행위가 구성원의 조직 시민행동에 미치는 영향 및 리더십 효과 조절 변수에 대한 연구", 석사, 경영학, pp.2015
3. 권석균, "공기업 조직구성원의 변혁적거래적 리더십과 리더신뢰", 조직과 인사관리연구, 28(1), pp.173~208 (2004), 한국인사관리학회
4. 권진우, "조직 냉소성이 판매원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 마케팅, pp.2005
5. 김광호, "내부마케팅 요인이 직무스트레스와 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 노인요양시설의 요양보호사를 중심으로", 기업경영연구, 20(4), pp.225~247 (2013), 한국기업경영학회
6. 김경은, "서비스 종업원의 사회-관계적 스트레스 원천이 서비스 내면행동과 서비스 지향성에 미치는 영향 - 직무소진의 매개효과와 목표지향성의 조절효과", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 22(4), pp.131~154 (2014), 한국전략마케팅학회
7. 김민경, "호텔 종사원의 스트레스가 직무소진, 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2014
8. 김영환, "미디어 기업의 리더십 유형이 과업행동 및 서비스지향성에 미치는 영향 연구", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 11(2), pp.79~87 (2017), 한국엔터테인먼트산업학회[DOI]
9. 김정이, "중환자실 간호사의 직무스트레스와 근골격계 증상에 대한 연구", 석사, 간호학과 간호학전공, pp.2014
10. 김학범, "민간경비원의 직무스트레스와 서비스지향성의 관계에 관한 연구:직무자원동원성의 매개효과를 중심으로", 한국공안행정학회보, 24(2), pp.9~35 (2015), 한국공안행정학회
11. 김현철, "서비스 인카운터에서 직무스트레스와 고객지향성 : 고용형태의 조절효과", 산업경제연구, 26(6), pp.2751~2775 (2013), 한국산업경제학회
12. 김현희, "병원간호사의 근무부서별 업무관련 근골격계 증상 피로 및 직무스트레스", 석사, 간호교육, pp.2011
13. 도윤경, "사회적 지원을 고려한 직무스트레스와 직무태도와의 관계 : 비서직 종사자를 대상으로", 인적자원개발연구, 1(1), pp.293~323 (1999)
14. 류동웅, "변혁적 리더십이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 및 개인특성의 조절효과", 한국산업경영학회 발표논문집, 2010, pp.2~20 (2010)
15. 류병곤, "변혁적", 거래적 리더십이 조직몰입에 미치는 영향: 조직문화의 조절효과를 중심으로, 2013, pp.15(3), 239~262[DOI]
16. 박성순, "학교장의 리더십과 조직구성원의 직무행태 및 조직성과에 관한 연구: 공립･사립학교의 차이를 중심으로", 한국인사행정학회보, 10(1), pp.55~86 (2011), 한국인사행정학회
17. 박수영, "항공사 종사원의 고용불안이 직무만족 및 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향 연구", 대한경영학회지, 24(5), pp.2711~2727 (2011), 대한경영학회
18. 박정원, "직무스트레스 유발 요인 및 지각이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 공기업과 사기업 비교 분석을 중심으로", 석사, 경영정보학, pp.2007
19. 박지철, "조직 커뮤니케이션이 직무스트레스와 조직몰입에 미치는 영향에 대한 연구 : 특전부대를 중심으로", 기업경영리뷰, 4(1), pp.111~134 (2013), KNU 기업경영연구소
20. 박태수, "도시철도 기관사의 직무스트레스 대처방안에 관한 연구", 한국철도학회논문집, 16(3), pp.233~239 (2013), 한국철도학회
21. 신강현, "일반직 종사자를 위한 직무 소직 척도(MBI-GS)에 대한 타당화 연구", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 16(3), pp.1~17 (2003), 한국산업및조직심리학회
22. 심영보, "철도관제사의 성격요인과 직무만족에 관한 연구", 한국철도학회 2009년도 추계학술대회논문집, pp.2406~2411 (2009)
23. 심종선, "감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향", 상업교육연구, 27(2), pp.69~89 (2013), 한국상업교육학회
24. 손무권, "변혁적 리더십과 창의성의 관계에 대한 심리적 임파워먼트의 매개효과검증", 생산성논집, 26(4), pp.97~126 (2012), 한국생산성학회
25. 손호중, "변혁적·거래적 리더십과 직무스트레스 역할요인들의 영향관계에 관한 연구: 고(高) 스트레스 공무원 집단을 중심으로", 한국지방자치연구, 16(4), pp.41~60 (2015), 대한지방자치학회
26. 송정덕, "직무스트레스가 심리적 안녕감에 미치는 영향 : 낙관성, 지혜 및 자기조절의 조절효과", 석사, pp.2015
27. 송흥섭, "카지노의 종사원의 직무스트레스가 비인격화와 성취감소진에 미치는 영향 연구", 관광연구, 31(1), pp.37~57 (2016), 대한관광경영학회
28. 안예지, "K항공사 객실승무원의 직무관련스트레스와 서비스지향성의 관계에서 회복탄력성의 조절효과", 석사, 기업교육전공, pp.2014
29. 양지원, "의료기관 구성원들의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 : 거래적·변혁적 리더십의 조절효과를 중심으로", 석사, 의료경영학, pp.2007
30. 양훈, "레스토랑 오너쉐프의 거래적 리더십에 따른 임파워먼트가 조직유효성에 미치는 영향", 석사, pp.2016
31. 유정희, "방송인의 감정노동과 직무스트레스가 심리적 안녕감과 소진에 미치는 영향", 심리행동연구, 2(1), pp.97~114 (2010)
32. 이강호, "호텔조직의 문화, 직무스트레스, 우울감 및 서비스지향성간의 구조적 관계에 관한 연구:부산지역 특급호텔 중심으로", 관광레저연구, 21(1), pp.269~285 (2009), (사)한국관광레저학회
33. 이강호, "호텔관리자의 리더십 유형이 직무스트레스를 매개로 우울감 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 인적자원관리연구, 17(3), pp.111~130 (2010), 한국인적자원관리학회
34. 이강호, "패밀리레스토랑 관리자의 펀 리더십에 대한 인식, 직무스트레스, 고객지향성 및 서비스지향성간의 관계에 관한 연구 - 고객지향성과 서비스지향성 매개효과 비교 -", 인적자원관리연구, 18(4), pp.1~22 (2011), 한국인적자원관리학회
35. 이수광, "직무 스트레스가 이직의도에 미치는 영향 - 변혁적 리더십의 조절효과를 중심으로 -", 관광연구저널, 22(1), pp.19~30 (2008), 한국관광연구학회
36. 이영균, "변혁적 리더십과 조직몰입의 관계에 관한 연구", 한국정책과학학회보, 8(2), pp.179~204 (2004), 한국정책과학학회
37. 이유안, "호텔 기업의 변혁적 리더십과 보상 시스템이 종사원의기업 혁신성 지각 및 조직 시민 행동과혁신 행동에 미치는 영향", 관광레저연구, 28(2), pp.121~140 (2016), (사)한국관광레저학회
38. 이정택, "호텔종사원의 대인관계 스트레스가 직무소진과 직무만족에 미치는 영향", 석사, 호텔경영학, pp.2011
39. 이종호, "호텔식음료종사원들의 감정노동이 고객 지향성에 미치는 영향 –사회적 지원의 조절 효과-", 관광연구저널, 27(6), pp.361~378 (2013), 한국관광연구학회
40. 이철희, "변혁적 리더십과 거래적 리더십이 직무열의에 미치는 영향: 심리적 자본의 매개효과를 중심으로", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 25(1), pp.147~169 (2012), 한국산업및조직심리학회
41. 이화용, "변혁적 리더십이 조직의 유효성에 미치는 영향에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 28(4) (2004), 한국인사관리학회
42. 이현희, "한국판 정적 정서 및 부적 정서 척도 (Positive Affect and Negative Affect Schedule; PANAS)의 타당화 연구", Korean Journal of Clinical Psychology, 22(4), pp.935~946 (2003), 한국임상심리학회
43. 이형우, "변혁적, 거래적 리더십의 효과에 관한 연구", 한국지방공기업학회보, 11, pp.53~70 (2015)
44. 임준철, "부하에 의해 인지된 상사의 변혁적 및 거래적 리더십이 부하의 혁신 성향에 미치는 영향: 자기권능감 (Self-Efficacy) 의 매개역할을 중심으로", 인사조직연구, 7, pp.1~42 (1999)
45. 오현주, "노인요양시설 요양보호사의 대인관계스트레스가 서비스 질에 미치는 영향- 보상체계의 매개효과 검증 -", 한국지역사회복지학, (49), pp.187~209 (2014), 한국지역사회복지학회
46. 장종원, "서비스스케이프가 종업원의 감정반응과 서비스 지향성에 미치는 영향 : 자동차 전시장의 서비스스케이프를 중심으로", 박사, 경영학과, pp.2013
47. 전순영, "감정노동자의 직무소진에 영향을 미치는 직무스트레스의 매개효과 연구", 기업경영연구, 20(6), pp.173~190 (2013), 한국기업경영학회
48. 전현숙, "기업의 서비스지향성과 조직시민행동이 종업원 만족과 고객지향성에 미치는 영향", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 14(5), pp.1~32 (2006), 한국전략마케팅학회
49. 정기주, "콜센터 서비스 텔레마케터의 고객지향적 성격, 자기효능감, 노력이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향과 리더십의 조절효과에 관한 연구", 서비스경영학회지, 9(2), pp.255~287 (2008), 한국서비스경영학회
50. 정승언, "직무스트레스에 대한 조직적 관리 전략에 관한 연구- 생존자 증후군에 대한 사회적 지원의 조절효과를 중심으로 -", 조직과 인사관리연구, 26(1) (2002), 한국인사관리학회
51. 조강혜, "자아효능감이 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 연구: 집단효능감의 매개변수 역할을 중심으로", 기업경영연구, 20(4), pp.175~188 (2013), 한국기업경영학회
52. 조철규, "민간경비원의 직무스트레스가 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향: 직무소진의 매개효과를 중심으로", 융합보안 논문지, 15(3), pp.31~42 (2015), 한국융합보안학회
53. 최규호, "지역아동센터 종사자의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 - 변혁적 리더십의 조절효과를 중심으로 -", 한국자치행정학보, 27(2), pp.285~306 (2013), 한국자치행정학회
54. 최연, "Followers' responses to self-sacrificial leadership: An empirical test with Multifactor Leadership Questionnaire scales", 1998 년도 추계학술연구발표회 (1998), 한국인사조직학회
55. 최해진, "종업원의 직무스트레스가 직무태도에 미치는 영향 - 건설업종을 중심으로 -", 대한경영학회지, 21(4), pp.1723~1749 (2008), 대한경영학회
56. 한광현, "변혁적 거래적 리더십 요인과 스트레스와의 관계에 대한 탐색적 연구", 경영학연구, 28(1), pp.51~74 (1999)
57. 한태진, "공기업 CEO의 리더십특성이 조직구성원의 리더신뢰수준과 조직유효성에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 8(11), pp.306~322 (2008), 한국콘텐츠학회
58. 홍길회, "유아교사의 직무스트레스 및 우울이 직무소진에 미치는 영향 : 우울의 조절효과를 중심으로", 한국보육지원학회지, 9(1), pp.263~280 (2013), 한국보육지원학회
59. 홍성남, "호텔직원의 직무스트레스에 따른 감정고갈과 비인격화가 서비스회복수행에 미치는 구조적 관계 연구", 관광레저연구, 26(2), pp.123~141 (2014), (사)한국관광레저학회
60. 홍승만, "직무스트레스와 직무만족간 영향요인의 전략적 활용방안", 박사, 경영학, pp.2000
61. Avolio, B. J., "Individual consideration viewed at multiple levels of analysis : A multi-level framework for examining the diffusion of transformational leadership", The Leadership Quarterly, 6(2), pp.199~218 (1995)
62. Avolio, B. J., "Transformational leadership and organizational commitment : Mediating role of psychological empowerment and moderating role of structural distance", Journal of Organizational Behavior, 25(8), pp.951~968 (2004)
63. Bandura, A., "Self-efficacy : toward a unifying theory of behavioral change", Psychological Review, 84(2), pp.191~ (1977)
64. Bass, B. M. ., "Leadership and performance beyond expectations" (1985), Free Press; Collier Macmillan
65. Bass, B. M.., "Predicting unit performance by assessing transformational and transactional leadership", Journal of Applied Psychology, 88(2), pp.207~ (2003)
66. Beehr, T. A., "Job stress, employee health, and organizational effectiveness: A facet analysis, model, and literature review1", Personnel Psychology, 31(4), pp.665~699 (1978)
67. Burns, J. M., "Leadership" (1978)
68. Bycio, P., "Further assessments of Bass's (1985) conceptualization of transactional and transformational leadership", Journal of Applied Psychology, 80(4), pp.468~ (1995)
69. Cooper, C. L., "Occupational sources of stress: A review of the literature relating to coronary heart disease and mental ill health", Journal of Occupational Psychology, 49(1), pp.11~28 (1976)
70. Cooper, C. L., "Stress at Work", pp.81~105 (1978)
71. Dormann, C., "Customer-related social stressors and burnout", Journal of Occupational Health Psychology, 9(1), pp.61~ (2004)
72. Ivancevich, J. M., "Occupational stress, Type A behavior, and physical well being", Academy of Management Journal, 25(2), pp.373~391 (1982)
73. Gibson, J. L., "Organization: behavior, structure, process" (1985), Business Publication, Inc
74. Jamal, M., "Relationship of job stress and Type-A behavior to employees' job satisfaction, organizational commitment, psychosomatic health problems, and turnover motivation", Human Relations, 43(8), pp.727~738 (1990)
75. 강현임, "일개 상급종합병원 간호사의 직무만족, 직무스트레스 및 고객지향성에 관한 연구", 한국직업건강간호학회지, 19(2), pp.268~277 (2010), 한국직업건강간호학회
76. Lee, Y. S., "The impact of the job stress of railroad drivers on the mental health", Master, pp.2007
77. Liaw, Y. J., "Examining the mechanisms linking transformational leadership, employee customer orientation, and service performance: The mediating roles of perceived supervisor and coworker support", Journal of Business and Psychology, 25(3), pp.477~492 (2010)
78. Lytle, R. S., "SERV∗ OR: A managerial measure of organizational service-orientation", Journal of Retailing, 74(4), pp.455~489 (1998)
79. Maslach, C., "The measurement of experienced burnout", Journal of Organizational Behavior, 2(2), pp.99~113 (1981)
80. Matteson, M. T., "Managing job stress and health" (1982), Collier Macmillan
81. Melamed, S., "Ergonomic stress levels, personal characteristics, accident occurrence and sickness absence among factory workers", Ergonomics, 32(9), pp.1101~1110 (1989)
82. Parker, D. F., "Organizational determinants of job stress", Organizational Behavior and Human Performance, 32(2), pp.160~177 (1983)
83. Parkington, J. J., "Some correlates of experienced job stress : A boundary role study", Academy of Management Journal, 22(2), pp.270~281 (1979)
84. Preacher, K. J., "Addressing moderated mediation hypotheses : Theory, methods, and prescriptions", Multivariate Behavioral Research, 42(1), pp.185~227 (2007)
85. Schaufeli, W. B., "Maslach burnout inventory-general survey", The Maslach burnout inventory-test manual, 3, pp.22~26 (1996)
86. Schaufeli, W. B., "The service organization : Human resources management is crucial", Organizational Dynamics, 21(4), pp.39~52 (1993)
87. Schuler, R. S., "Definition and conceptualization of stress in organizations", Organizational Behavior and Human Performance, 25(2), pp.184~215 (1980)
88. Sosik, J. J., "Leadership styles, mentoring functions received, and job‐related stress : a conceptual model and preliminary study", Journal of Organizational Behavior, 21(4), pp.365~390 (2000)
89. Walumbwa, F. O., "How transformational leadership weaves its influence on individual job performance : The role of identification and efficacy beliefs", Personnel Psychology, 61(4), pp.793~825 (2008)
90. Watson, D., "Development and validation of brief measures of positive and negative affect : the PANAS scales", Journal of Personality and Social Psychology, 54(6), pp.1063~ (1988)

관련 논문AI추천