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의료관광교육 서비스품질이 교육만족도 및 교육훈련전이에 미치는 영향: 조직특성 및 국가관계의 조절효과를 중심으로

The Effect of Medical Tourism Education Service Quality on Education Satisfaction and Transfer of Education Training: Focusing on the Moderating Roles of Organizational Characteristics and National Relations

강은경|양성병|고현정
한국지식경영학회 (The Knowledge Management Society of Korea)|2020.06|지식경영연구 (Knowledge Management Research)|제21권 제2호|pp. 137-157|DOI 10.15813/kmr.2020.21.2.008

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서비스품질Service quality조직특성교육만족도Organizational characteristics교육훈련전이Education satisfaction의료관광교육국가관계Medical tourism educationTransfer of education trainingNational relations
주제분류경영학

초록

의료 서비스와 관광의 융합인 의료관광 산업은 21세기 새로운 부가가치 산업으로 점점 더 인기를 얻고 있다. 이에 따라, 의료관광 산업에 종사하는 전문인력의 수가 증가하고 있으며, 우수한 인력을 양성하기 위한 교육기관의 역할 또한 중요하게 되었다. 그러나, 실무적으로 활성화된 의료관광 관련 교육 프로그램에 비해, 그 성과를 검증한 연구는 아직 부족한 상황이다. 이에 본 연구에서는 의료관광교육 서비스품질의 다섯 가지 차원(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)이 학습자의 교육만족도 및 교육훈련전이에 미치는 영향을 실증하였다. 또한, 교육 만족도와 교육훈련전이의 관계에 있어 국가관계 및 조직특성(전이풍토, 상사 및 동료의 지원) 변수들의 조절효과를 추가로 검증하였다. 의료관광 교육 프로그램 이수 경험이 있는 현업종사자들을 대상으로 151개의 표본을 수집하여 구조방정식모델 분석을 실시한 결과, 의료관광교육 서비스품질 가운데 유형성, 신뢰성 및 확신성이 교육만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육만족도는 교육훈련전이에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 교육만족도가 교육훈련전이에 주는 영향에 대해 상사 및 동료의 지원과 국가관계가 조절효과를 가지는 것을 확인하였다. 본 연구를 통해, 교육 프로그램 학습자가 속한 조직(예: 의료기관)의 성과창출에 기여하고, 나아가 의료관광교육의 관점에서 국가 차원의 의료관광 산업 활성화에 도움을 줄 수 있기를 기대한다.

Abstract

The medical tourism industry, a convergence of medical services and tourism, has been getting more and more popularity as a new value-added industry in the 21st century. Accordingly, the number of professional workers within this industry has been increasing, and the role of educational institutions to cultivate well-equipped human resources has also become critical. However, compared to practically activated medical tourism-related education programs, studies investigating the effectiveness of these education programs are relatively rare. Therefore, this study attempts to examine the effect of five dimensions of medical tourism education service quality (i.e., tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) on learners’ education satisfaction and transfer of education training. In addition, the moderating roles of national relations as well as organizational characteristics (i.e., transfer climate and support of supervisors and colleagues) in the relationship between education satisfaction and transfer of education training are further verified. The results of the structural equation model (SEM) using 151 samples from respondents with experience in completing medical tourism education programs reveal that tangibles, reliability, and assurance are found to have a significant impact on education satisfaction, which in turn leads to a high level of transfer of education training. Moreover, it is found that national relations and support of supervisors and colleagues play a moderating role. This study would provide guidelines for improving the efficiency of educational institutions, creating outcomes for learners’ affiliated firms (e.g., hospitals), and promoting medical tourism at the national level from the perspective of medical tourism education.

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