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의료관광 서비스품질과 관계지속의도의 관계에서 만족의 매개효과

The Mediating Effects of Satisfaction on the Relationship between Medical Tourism Service Quality and Relationship continuity

강상묵
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2012.12|Tourism Research|제37호|pp. 207-221

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의료관광Service Quality서비스품질Medical Tourism고객만족관계지속의도Customer satisfactionRelationship continuity Intention
주제분류관광학

초록

This study aims to investigate the effects of medical tourism service quality on satisfaction and relationship continuity intention among Chinese medical tourists. To achieve this purpose, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by FIT as well as package medical tourists from China. Then the data and hypotheses were examined using SPSS12.0. The result of this study shows that medical tourism service quality have a great effect on the customer satisfaction and relationship continuity intention. And it has been found that the customer satisfaction is a mediating effect between medical tourism service quality and relationship continuity intention. These findings suggested fundamental data for medical tourism policy to attract Chinese medical tourists to Korea. The contribution and limitations of this research were discussed and the future possible researches were mentioned.

Abstract

This study aims to investigate the effects of medical tourism service quality on satisfaction and relationship continuity intention among Chinese medical tourists. To achieve this purpose, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by FIT as well as package medical tourists from China. Then the data and hypotheses were examined using SPSS12.0. The result of this study shows that medical tourism service quality have a great effect on the customer satisfaction and relationship continuity intention. And it has been found that the customer satisfaction is a mediating effect between medical tourism service quality and relationship continuity intention. These findings suggested fundamental data for medical tourism policy to attract Chinese medical tourists to Korea. The contribution and limitations of this research were discussed and the future possible researches were mentioned.

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